Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Cancel·lar un viatge contractat

Portat per diferents motius, el client d'una agència de viatges pot precisar la rescissió del contracte del viatge adquirit

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 01deAgostde2005

Els plans de vacances poden veure’s alterats a causa d’innombrables causes: condicions meteorològiques adverses o inestabilitat política en els llocs de destinació, problemes de salut personals, familiars o laborals etc. En aquesta tesitura, els turistes que hagin contractat un viatge combinat al que es vegin obligats a renunciar poden intentar recuperar íntegrament els seus diners o optar per un altre lloc.

La Federació Andalusa de Consumidors i Mestresses de casa, Al-Andalus, vol informar als usuaris que hagin de desistir d’un viatge que tenen dret a això independentment de les seves raons. “Si les circumstàncies són de força major, tindrem dret al fet que se’ns reintegri la totalitat del preu pagat, en cas que les causes anessin unes altres, tindrem dret a la devolució dels diners minorándose una quantia en concepte de despeses de gestió i anul·lació i d’indemnització, aquesta pot oscil·lar entre el 5% i el 25% del preu total del viatge depenent de l’anticipació amb la qual s’anul·li. Si la cancel·lació es produeix amb més de 15 dies, el consumidor no haurà d’abonar cap quantitat en concepte d’anul·lació”, matisa l’organització.

En el cas que qui cancel·li el viatge sigui l’agència, el consumidor té dret al reemborsament dels diners i a una indemnització, tret que aquesta cancel·lació es produeixi per causa de força major o si el nombre de persones inscrites és inferior al previst i es comuniqui per escrit abans de la data límit fixada. La quantia de la indemnització dependrà de la data en la qual s’anunciïn els canvis en el contracte, i oscil·la entre el 5% i el 25% del preu total del viatge.

Però, què ocorre si ens veiem obligats a interrompre el viatge perquè ens posem malalts? Els serveis jurídics de la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU), basant-se en diferents sentències, declaren que “la malaltia, per si sola, no és una causa que pugui implicar la responsabilitat dels organitzadors del viatge, ja que és una circumstància que no es pot en principi preveure ni superar malgrat haver posat tota la diligència necessària. Caldria acreditar que la malaltia s’hagués produït per una causa imputable a l’organitzador o al detallista, com per exemple si no s’hagués informat de les formalitats sanitàries necessàries per al viatge i l’estada”.

Des de CECU s’assegura que si contractem un segur d’assistència que cobreixi les despeses de repatriació o trasllat al lloc d’origen, la repatriació prevista en la cobertura de la pòlissa es correspon amb el dret a donar per acabat el viatge a compte davant un fet imprevist i aliè a la voluntat del viatger. D’aquesta manera es reconeixeria al viatger la facultat de cancel·lar el contracte de viatge combinat i la companyia asseguradora ha de procedir a la repatriació.

De totes maneres, les organitzacions de consumidors recorden que, sempre que el viatge no s’hagi desenvolupat segons els pactes o l’anunciat en la publicitat tenen dret a posar una reclamació, pel que és important que es conservin el contracte i els fullets publicitaris, així com qualsevol altre document que pugui aportar-se com a prova.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions