Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Canvis en el vol: podem reclamar encara que els acceptem?

A pesar que l'aerolínia ens ofereixi una modificació d'horari o dia, seguirem tenint dret a una indemnització

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 27 de Agost de 2019
Imatge: katyveldhorst

Enfront de la vaga que han convocat empleats de Ryanair per als dies 1, 2, 5, 8, 13, 15, 20, 22, 27 i 28 de setembre a les tretze bases espanyoles de la companyia, l’aerolínia podria oferir canvis en el pla de vols als usuaris que podrien veure’s afectats per l’atur. La majoria dels viatgers que els accepten assumeixen que es deu a una vaga inevitable i que al moment que l’empresa proposa una alternativa està complint amb totes les seves obligacions. Però el CEO de Reclamació de Vols, Rafael de la Penya, assegura que no és així. Àdhuc acceptant la modificació, si aquesta no s’avisa o s’avisa amb menys de 14 dies d’antelació, es podrà reclamar la indemnització més les despeses que es generin o es deixin de gaudir, com a hotels, cotxes de lloguer, menjades… De la Penya ens explica com fer-ho.

Els terminis són importants

Amb quin temps com a mínim pot una aerolínia proposar-nos un canvi en el vol per tenir dret a una compensació? Pots reclamar una compensació, si la companyia t'ha notificat amb una antelació menor a 14 dies a la data establerta del vol. Però, àdhuc proposant-ho amb més de 14 dies, podríem demanar el reemborsament del preu del bitllet. Això sí, cap despesa extra, indemnització o dany o perjudici.

La compensació varia si acceptem o no el canvi?

En el cas de les aerolínies europees, com Ryanair, la compensació no canvia perquè es regeixen pel Reglament Europeu 261/2004 de la UE, que estableix indemnitzacions objectives entre 250 i 600 euros en funció de la distància del vol davant retards de més de tres hores, cancel·lacions, canvis en vols i overbooking. No varia si s'avisa abans o el retard és major o menor. És molt concret.

Què podem reclamar?

Les despeses són objectives, per la qual cosa qualsevol tiquet i factura aportat es pot reclamar. Existeixen dos tipus de despeses: els derivats de la incidència, com a menjars en l'aeroport, nits d'hotel no pagades per l'aerolínia durant l'espera si hem de pernoctar, pàrquings, taxis... ; i  els no gaudits, com a hotels abonats en destinació, cotxes de lloguer, tours...

Què hem de fer per reclamar?

El primer pas és reclamar directament a la companyia en l'aeroport o via online i esperar una resposta que pugues o no donar-se. Haurem d'esperar, com a mínim, dues setmanes a la contestació per seguir amb el següent pas.


Imatge: Rudy and Peter Skitterians

Si no obtenim resposta o ens deneguen la reclamació, la segona via serà acudir a un organisme com l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) que sempre exigeix que abans s'hagi reclamat a l'aerolínia. Cal tenir en compte que, de mitjana, triguen al voltant de sis mesos a oferir una resolució i dirimir si t'han de compensar o no. Aquest temps, sobretot a l'estiu, es pot allargar per l'acumulació evident de treball. Però l'AESA no pot obligar a la companyia al fet que pagui; tan solament emet un informe que en principi les aerolínies haurien d'admetre, però que, de fet, i més sent la vaga una actuació amb la qual defensar-se judicialment, pot ser que no acceptin.

El CEO de Reclamació de Vols recorda els casos de Ryanair del passat any en els quals la companyia va decidir ningunear els informes i no indemnitzar als passatgers argumentant que era una vaga aliena a ells. També poden adduir que són "circumstàncies extraordinàries". Per això, De la Penya recomana recolzar-se en professionals. "Encara que els afectats tinguin dret a reclamar pels seus mitjans i la llei els empari, la realitat és que moltes vegades es troben amb murs complicats de derrocar", afirma.

Quina documentació hem d'aportar?

  • La reserva del vol: el correu electrònic o document que rebem en comprar el vol en el qual ve tot l'itinerari. Aquest document cobra especial importància si tenim escales.
  • Les targetes d'embarqui, tant les antigues com les noves, si hi ha una reubicació. Encara que no són necessàries per reclamar, poden ser d'utilitat. Si les hem tirat, es poden buscar maneres alternatives de reclamar, però sempre és convenient guardar-les.
  • Els tiquets de despeses i les factures derivades de la incidència, o bé dels serveis que s'hagin deixat de gaudir, ja que també es poden reclamar si s'aporten.

Quina compensació podem esperar?


Imatge: rawpixel

Quant és el mínim que podem arribar a aconseguir en reclamar, tant si hem acceptat el canvi com si no? En qualsevol dels dos supòsits, sempre podrem reclamar una indemnització de 250 a 600 euros en funció dels quilòmetres del vol. I també podrem demanar les despeses, a més de reclamar danys i perjudicis, tant els derivats de la incidència com els quals no hàgim pogut gaudir. D'altra banda, si contractem un nou vol perquè no tenim alternativa per arribar a la nostra destinació, també podrem exigir el seu cost.

Quant temps com a màxim poden trigar a rescabalar-nos?

Això depèn de si la companyia desitja anar per la via extrajudicial o judicial. Una reclamació extrajudicial no és més que una comunicació entre advocats (o persones i aerolínia) on s'exposen els fets i les lleis que ho regulen, amb la finalitat de que l'empresa pagui de bona fe el que s'estipula en la legislació. En aquests casos el temps pot variar entre els dos i els tres mesos, de mitjana.

No obstant això, segons indica el CEO, les aerolínies en la seva gran majoria, i excepte rares ocasions, rebutgen aquestes reclamacions i obliguen a anar per la via judicial, la qual cosa retarda el temps d'espera als sis o nou mesos. De la Penya ens posa en sobre aviso i confessa que les companyies solen allargar els terminis a propòsit. “És una manera de dissuadir a la gent que vol reclamar i posar barreres, però l'important és saber que els diners seran teus i que, per vagues com la qual Ryanair celebrarà al setembre, els casos no es perden”, afirma.

Podem reclamar per segona vegada?

Si no estem d'acord amb la indemnització rebuda, podem tornar a reclamar? Sí, a Espanya tenim cinc anys per poder fer-ho.

Etiquetas:

huelga-ca volar

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Informació de copyright i avís legal

Visita el nostre canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte