Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

CECU adverteix que algunes agències de viatges incompleixen sovint els contractes en els viatges combinats

Recorda que l'organitzador del viatge ha de comunicar immediatament al consumidor la modificació d'algun element essencial del contracte

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 08deJuliolde2005

Algunes agències de viatges solen incomplir les prestacions ofertes i contractades, amb l’inconvenient que això suposa per al consumidor, alguna cosa que ocorre sovint en els anomenats viatges combinats, ha advertit la Confederació Espanyola de Consumidors i Usuaris (CECU).

Un viatge combinat és aquell en el qual es combinen, almenys, dos dels següents elements, venuts o oferts amb un preu global i quan aquesta prestació sobrepassi les 24 hores o inclogui una nit d’estada: transport, allotjament, o altres serveis turístics no accessoris del transport o l’allotjament, però que siguin una part significativa del viatge combinat.

CECU recorda que un dels principals objectius de la Llei de Viatges Combinats és evitar la publicitat enganyosa en perjudici del consumidor i per a això es recull l’obligació d’oferir un fullet amb informació clara i precisa, de manera que les prestacions contractades es corresponguin amb les ofertes en un primer moment en aquest fullet.

D’igual manera, l’organitzador ha de comunicar immediatament al consumidor la modificació d’algun element essencial del contracte, fet davant el qual aquest podrà optar entre resoldre’l sense cap penalització o acceptar la modificació.

En cas de produir-se un accident de trànsit durant el trasllat per carretera per a realitzar una excursió, aquest és considerat una deficient prestació del servei de la qual responen tots els que intervenen en l’organització del viatge.

Si en la destinació contractada es produeix un fenomen meteorològic greu, els responsables són l’organitzador del viatge, tant si va tenir coneixement de la possibilitat que la zona es veiés afectada com si no, i l’agència de viatges, que ha d’informar de totes les característiques del viatge contractat.

Un succés freqüent és la pèrdua de la maleta per part de la companyia aèria. En aquests casos, la responsabilitat recau en el transportista i el consumidor ha de rebre una indemnització pels danys causats. Si l’usuari no pot agafar un vol per una vaga de la tripulació, sempre que aquesta no es conegués amb antelació, la responsabilitat recau sobre la companyia aèria.

Finalment, CECU assenyala que sofrir una malaltia no és una causa que pugui implicar la responsabilitat dels organitzadors del viatge, per a això caldria acreditar que la mateixa s’hagués produït per una causa imputable a l’organitzador.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions