Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com anul·lar una reserva d’allotjament per coronavirus?

La decisió d'anul·lar sense cost la teva reserva estarà en mans dels amfitrions, encara que la gran majoria permet cancel·lacions flexibles per la pandèmia

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 18 de Agost de 2020

Després de mesos confinats, els espanyols pretenien gaudir de l’estiu fora de casa. No obstant això, malgrat tenir reservat allotjament, la por al contagi per l’augment de rebrots, ha  portat a molts viatgers a cancel·lar les seves reserves. Algunes consultores hoteleres estimen que les cancel·lacions a l’agost seran d’entre un 64 % i un 70 %. Si et trobes entre aquest percentatge, tens recel a sortir de la teva localitat i decideixes anul·lar el teu viatge, podràs cancel·lar sense penalització la reserva de l’allotjament? Si vas utilitzar les plataformes més importants, la decisió pot estar en mans dels amfitrions, encara que la gran majoria permet cancel·lacions flexibles, retorna els diners o ofereix un bo per gaudir en altres dates.

Puc cancel·lar una reserva sense perdre diners?

Has reservat un allotjament en la costa o l’interior i desitges cancel·lar-ho? Si és el teu cas, has de saber que els habitatges de les plataformes pertanyen a propietaris i gestors professionals “i són ells els qui determinen les polítiques de cancel·lació i reemborsament”, com expliquen fonts de la plataforma Vrbo. No obstant això —afegeixen—, durant aquestes circumstàncies extremes, la gran majoria dels propietaris i professionals immobiliaris “són conscients de la situació i ofereixen alternatives als viatgers”.

En algunes plataformes s’ha implantat una política de cancel·lacions per Causes de Força Major. Com indiquen des d’Airnbn, si escau les reserves que es van realitzar “fins al 14 de març de 2020 i que tinguin una data d’inici programada fins al 15 de setembre es poden cancel·lar abans del començament”. Convé tenir en compte que si la teva reserva ja ha començat (ja ha passat la data d’inici), no podràs acollir-te a aquesta política de cancel·lació al·legant el coronavirus com a causa de força major.

Anular una reserva de alojamiento y coronavirus
Imatge: Pexels

Així mateix, és habitual que les plataformes permetin cancel·lar (fossin cuales anessin les circumstàncies de la seva reserva) a els qui hagin contret el virus i no puguin desplaçar-se. Per cancel·lar una reserva en cas de tenir la malaltia n’hi ha prou que et posis en contacte amb els Serveis d’Atenció al Client i, per descomptat, “acreditar que es pateix la malaltia amb documentació que ho provi”, adverteixen des d’Airbnb.

Opcions de cancel·lació per covid-19

Davant la situació extraordinària generada per la pandèmia, la major part d’allotjaments ofereixen alternatives als viatgers, segons indiquen des de les dues plataformes citades. Algunes d’aquestes opcions són:

  • Filtre: amb la finalitat d’ajudar als viatgers en la cerca de cases vacacionals per a aquest estiu, Vrbo ha creat un filtre que permet veure els allotjaments que ofereixen cancel·lació gratuïta més prop de la data d’estada (60, 30 o 14 dies abans del registre d’entrada a l’habitatge).
  • Bono o crèdit de viatge: de conformitat amb el que es disposa en l’article 36 del Reial decret-llei 11/2020, de 31 de març, modificat pel Reial decret-llei 21/2020, de 9 de juny, en el cas que l’estada no pogués dur-se a terme com a conseqüència de les mesures adoptades durant la vigència de l’estat d’alarma o durant les fases de desescalada o nova normalitat a Espanya, el propietari o professional immobiliari pot oferir al viatger proposades alternatives, com per exemple un bo o val substitutiu al reemborsament.
  • Reemborsament: en el cas que el viatger no accepti les propostes alternatives, el propietari o professional immobiliari ha de procedir al reemborsament total dels pagaments realitzats pel viatger per la reserva cancel·lada. La responsabilitat és dels propietaris i gestors de la propietat.
  • Modificar la reserva: si els teus plans són flexibles, pots intentar arribar a un acord amb el teu amfitrió per modificar la reserva i posposar-la.

Cancelar una reserva de alojamiento
Imatge: congerdesign

Com es cancel·la?

El procés de cancel·lació és molt senzill, i similar en les diverses plataformes d’allotjaments:

  • Després d’iniciar el teu compte de viatger i seleccionar el teu viatge, has de seleccionar els detalls del viatge que vols cancel·lar i
  • Després, has de donar a modificar o cancel·lar, o a gestionar reserves, segons la plataforma utilitzada.
  • Una vegada a la pàgina on es pot cancel·lar la reserva, apareixen les diferents opcions que existeixen per cancel·lar (incloent l’import del reemborsament) i podràs revisar totes les dades abans de presentar la teva.

L’habitual és no tenir problemes, “donada la flexibilitat de la majoria d’amfitrions —i la política de les plataformes— davant la situació actual”. No obstant això, si no estàs conforme amb la solució  proposada, has de saber que et vas agafar el dret de reclamar, tractar d’arribar a un acord amb l’amfitrió o continuar amb la reclamació pel tipus de via que consideris millor per als teus interessos.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions