Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com obtenir informació després d’un accident d’avió?

El reglament obliga a les aerolínies a presentar una llista validada de totes les persones a bord de l'avió en un termini màxim de dues hores des de la notificació de l'accident

Un avió Airbus A320 de la companyia alemanya Germanwings es va estavellar ahir en els Alps francesos, quan volava entre les ciutats de Barcelona i Düsseldorf. Amb 150 morts -51 d’ells espanyols-, al nostre país s’ha declarat dol oficial de tres dies per les víctimes, que comença avui, i un minut de silenci oficial durant la jornada. Després d’un sinistre d’aquest abast i una tragèdia de tal envergadura les famílies de les víctimes se senten sovint confoses. Què poden fer? Com s’indica a continuació, els afins tenen dret a rebre tota la informació possible, doncs el reglament obliga a les companyies aèries de la UE, així com a les de tercers països que operin vols amb origen en els aeroports europeus, a presentar una llista validada de totes les persones que viatgin a bord de la nau en un termini màxim de dues hores des de la notificació de l’accident. A més, les aerolínies habiliten telèfons i altres formes de contacte com a xarxes socials per poder mantenir informades a les famílies des del primer moment.

Img panel salidas art
Imatge: Alexander Steffler

Què fer per obtenir informació després d’un accident aeri

Hi ha una sèrie d’accions que poden dur a terme els familiars i reunits de les víctimes d’un accident aeri per poder obtenir informació sobre el que ha succeït i sobre el passatge:

  • Cridar als telèfons disposats per les aerolínies:

    En el cas concret de l’avió que es va estavellar ahir, la companyia Germanwings -responsable del vol- va habilitar des del primer moment un número 902 per poder contactar amb la seva centraleta (902 599 919) i un 902 especial per donar informació (902 400 012) a els qui residissin fos de Catalunya. Les trucades a nombres 902 tenen un cost de 0,09 euros el minut, si es fan des d’un telèfon fix, i de 0,76 euros per minut si s’efectuen des d’un mòbil. Dins de Catalunya es pot cridar al 012 per demanar aquest tipus d’informació.

    Lufthansa també va posar a la disposició dels interessats el 902 883 882 i compta amb un nombre a Alemanya per informar de l’incident: 0049 800 11 33 55 77.

  • Acudir als ministeris d’Exteriors

    Els ministeris d’Exteriors dels països que han tingut víctimes en un accident d’avió posen a la disposició dels seus ciutadans diferents vies d’informació.

    El Ministeri alemany d’Exteriors ha obert una línia d’informació telefònica a possibles afectats (0049 30 5000 3000) per la catàstrofe de l’Airbus A320.

    En haver-hi gairebé mig centenar d’espanyols morts, el Ministeri d’Afers exteriors i de Cooperació del nostre país va habilitar ahir el telèfon 913 948 900 per proporcionar informació relacionada amb el sinistre. A més, va activar el protocol d’emergència consular a Madrid per coordinar l’actuació dels consolats d’Espanya a Marsella i Düsseldorf.

    També es compta amb una adreça de correu electrònic: unidaddecrisis@maec.es. D’aquesta manera es podrà transmetre informació sobre aquest accident aeri a tot el que la requereixi.

  • Sol·licitar informació per xarxes socials:

    En l’actualitat, les famílies també poden recaptar informació a les xarxes socials. Així, Germanwings ofereix contacte en anglès i alemany en aquestes adreces:

    • Twitter: @Germanwings

    • Facebook
      : www.facebook.com/germanwings

    • Google+
      : plus.google.com/+germanwings

    Lufthansa té també perfil a la xarxa social Facebook, en el qual es pot llegir el comunicat que ha fet la companyia sobre el succés.

  • Atenció a les famílies:

    Quan es produeix un accident d’avió, s’habiliten llocs on assistir a les famílies, ja que no és fàcil assumir una mort tan sobtada i tràgica. En el cas de la nau sinistrada ahir, en l’aeroport del Prat de Llobregat es va disposar una sala de la T2 per donar informació i atendre a tots els familiars que s’apropessin fins a allí.

    El Govern espanyol també va activar un protocol d’atenció als familiars de les víctimes.

  • Dret al fet que s’investigui l’accident:

    Quan hi ha un incident d’aquest calibre, les aerolínies han de presentar, immediatament després de la notificació del sinistre, la llista dels productes perillosos que hi havia a bord de l’avió.

    La llei també vas agafar a les famílies respecte a la recerca de l’accident. Està previst com s’ha de fer i serà competència nacional, però un país podrà demanar suport a la Xarxa Europea d’Autoritats de Recerca sobre la Seguretat de l’Aviació Civil (que coordina i consolida la cooperació entre els Estats membres, la CE i l’Agència Europea de Seguretat Aèria) per a qüestions especialitzades. L’autoritat encarregada de les recerques haurà de publicar l’informe final al més aviat possible i, de poder ser, “en un termini que no superi els 12 mesos a partir de la data de l’accident”.

De què informa la caixa negra

La tan coneguda “caixa negra” de l’avió són dues o tres caixes pintades de colors cridaners que facilitin la seva localització després d’un accident.És un complex mecanisme format per tres unitats: la gravadora de converses, situada en la part davantera de l’aparell; la unitat d’adquisició de dades tècniques, col·locada en la cua de l’aeronau i que registra 60 paràmetres de vol (turbulències, altura, velocitat, temperatura…); i la unitat gravadora, on es registren aquestes dades.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions