Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com reclam si el tren o bus arriba amb retard?

Tant si se sofreixen retards o cancel·lacions en un viatge amb tren, autobús, vaixell o avió és possible sol·licitar una indemnització

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 21 de Desembre de 2015
img_reclamar trenes retrasos hd_

Retards, cancel·lacions… Les vacances poden convertir-se en un infern, si el viatge amb tren o autocar es va al trast per un servei deficient. Què es pot fer si a les festes nadalenques es té algun problema amb el transport, ja sigui amb tren, autobús, avió o vaixell? Reclamar! En les següents línies s’indica què drets es té com a viatger i de quina manera és possible queixar-se: des d’emplenar les fulles de reclamacions i dirigir-se als serveis d’atenció al client, fins a acudir a les Juntes Arbitrals de Transport Terrestre o fins i tot a la justícia.

Imatge: dimaberkut

Encara que segons les últimes dades de l’INE , el transport de passatgers amb autobús en mitjana i llarga distància ha descendit, com també el del tren en llarga distància, segur que aquest Nadal molt persones agafaran el ferrocarril o l’autocar per estar al costat dels seus sers estimats. Si es té algun problema en el viatge, es poden tenir en compte els següents consells perquè reclamar resulti més fàcil.

Viatges amb tren, com i per què reclamar?

Si el tren es retarda més de 60 minuts sobre la suposada hora d’arribada a la destinació, es pot triar entre cancel·lar el viatge o seguir amb ell. Si es desisteix de viatjar, se sol·licitarà el reemborsament de l’import íntegre del bitllet o de la part del trajecte que no s’hagi pogut realitzar. Si, per contra, es contínua el viatge, la companyia ha d’oferir una continuació o modificació de la ruta -en condicions similars i el menor temps possible- fins a la destinació. A més, durant el temps d’espera ha de donar beguda i menjar sense cost algun, a més d’allotjament en un hotel (si fos necessari esperar fins a l’endemà) amb el transport fins al mateix inclòs.

Segons el temps que s’hagi d’esperar, es rebrà una o una altra indemnització, que l’empresa ferroviària ha d’abonar en el termini màxim d’un mes: el 25% del preu del bitllet, en el cas d’un retard d’entre 60 i 119 minuts, i del 50%, a partir dels 120 minuts. Si el retard s’ha produït per forces de causa major que no s’han pogut evitar malgrat intentar-ho, no es tindrà dret a cap compensació.

Imatge: Mahdi Abdulrazak

Si el viatge amb tren es cancel·la, la companyia ha d’abonar el preu total pagat pel servei. A més, si la cancel·lació s’avisa 48 hores abans i es vol realitzar aquest trajecte, l’empresa està obligada a oferir una manera d’arribar a la destinació final. Si el tren s’ha quedat bloquejat en la via i no pot continuar la ruta, han de traslladar fins a un punt de partida alternatiu o fins a la destinació final.

  • Per reclamar per un mal servei en un tren, s’ha d’acudir al servei d’atenció al client de Renfe i emplenar les fulles de reclamacions. Si no tenen en compte la queixa, caldrà anar a la Junta Arbitral del Transport Terrestre de la comunitat autònoma de l’usuari. La sol·licitud d’arbitratge és un tràmit gratuït, senzill, ràpid i sense intermediaris com a advocats o procuradors. En cas de no quedar satisfets, sempre es pot acudir a la justícia, encara que resulta més onerós.

    Respecte a l’equipatge que es porti al tren, no és possible reclamar per la seva pèrdua o deterioració. Referent a això, Renfe assenyala al seu web que no es fa responsable de cap incidència, robatori, extraviament o danys ocasionats en l’equipatge.

    Viatjar en bus, com reclamar?

    Des de 2013 el transport per carretera està regulat per la Unió Europea (UE). Però solament els trajectes que superin els 250 quilòmetres tenen possibilitats d’indemnitzacions! Com assenyalen a la pròpia web de la UE, si el servei d’autobús sofreix un retard, es té dret a rebre informació adequada sobre la situació. A més, si el viatge cobria més de 250 quilòmetres i la sortida es retarda més de dues hores, o es cancel·la, es pot demanar que reemborsin el bitllet. Si es prefereix continuar, és possible sol·licitar un transport, en condicions similars, fins a la destinació final.

    Si un viatge en autocar es cancel·la o es retarda més d’una hora i mitja, la distància fins a la destinació superava els 250 quilòmetres i la seva durada prevista era de més de tres hores, l’empresa ha d’oferir menjar i beguda i fins a dues nits d’allotjament, amb un cost màxim de 80 euros per nit.

    Si les maletes es perden o sofreixen danys, a causa d’un accident durant un viatge de llarg recorregut, es té dret a percebre indemnització. Però si no s’ha fet una declaració de valor i un segur complementari, solament aconseguirà 14,50 euros per quilogram fins a un màxim de 30 quilograms. A més, l’equipatge de mà és responsabilitat del viatger, excepte si sofreix danys quan l’autobús es queda buit en una parada i el conductor no hagués tancat les portes d’accés.

    Imatge: Beatrice Murch

    I com es reclamen tots aquests drets? Les companyies de transport han d’oferir als usuaris alguna manera de demanar una indemnització o posar una queixa. Gairebé totes tenen un servei d’atenció al client i, a més, les empreses han de disposar de fulles de reclamacions.

    El viatger haurà de presentar la seva reclamació en els tres mesos següents a la data en què s’hagi produït l’incident. I han de donar una resposta definitiva en un termini que no pot superar els tres mesos a partir de la recepció de la reclamació.

    Si no s’està satisfet amb la solució proposada, es pot acudir a les Juntes Arbitrals de Transport o, en última instància, anar ajudici .

    Com reclam si tinc problemes amb vaixell o avió?

    • Barco. Si hi ha retards en l’hora d’arribada a port, es té dret al fet que retornin part de l’import del bitllet. Si l’empresa cancel·la el viatge, ha d’oferir el reemborsament del cost integro del bitllet o la conducció fins a la destinació final en condicions de transport comparables, al més aviat possible. S’ha de dirigir una reclamació a la companyia marítima en el termini de dos mesos des que va ocórrer l’incident. Si no contesta o la resposta no és satisfactòria, es pot presentar la queixa davant els organismes de consum corresponents (si el problema té a veure amb el contracte, retards…) o a la Direcció general de Marina Mercant del Ministeri de Foment (si la queixa es refereix a la seguretat del buc, deficiències en els accessos, etc.).

    • Avió. Si els retards superen les cinc hores, es té dret al reemborsament del cost íntegre del bitllet; a partir de dues hores de retard, a obtenir menjar i beguda suficients, fer trucades telefòniques i allotjament. La reclamació a una aerolínia s’ha de dirigir a la companyia aèria, amb una prova física del viatge (bitllet, localitzador…), ja sigui emplenant les fulles de reclamació de la companyia o enviant una carta.

    RSS. Sigue informado

  • Et pot interessar:

    Infografies | Fotografies | Investigacions