Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com reclamar una incidència amb l’equipatge en transport aeri

No s'ha de sortir de l'aeroport sense deixar constància del problema amb les maletes, a més de seguir una sèrie de tràmits, complir terminis i provar el dany

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 17 de Gener de 2013

A diferència d’altres incidències en el transport aeri, com a retards i cancel·lacions, en les quals l’import de la indemnització al passatger està taxat en funció dels quilòmetres de vol, els problemes que sorgeixen amb l’equipatge tenen un altre tractament legal. Tant la pèrdua o l’extraviament de l’equipatge facturat, com el seu lliurament amb retard o amb desperfectes, és responsabilitat de les companyies aèries, però està limitada fins a un màxim d’1.131 drets especials de gir per viatger (uns 1.300 euros, al desembre de 2012). No hi ha una quantia fixada per la llei que sigui igual per maleta o pes per tots els passatgers, sinó una quantia màxima per sota de la qual l’aerolínia indemnitzarà a l’afectat, segons sigui la seva política comercial i els danys i perjudicis que justifiqui la persona. Com cal reclamar la indemnització en aquests casos? El fonamental és no sortir mai de l’aeroport sense deixar constància de la incidència. I, a partir d’aquí, seguir una sèrie de tràmits, complir terminis i provar el dany, com s’explica a continuació.

Passos per reclamar una incidència amb l’equipatge

Imatge: Camilo Rueda López

El primer pas que ha de donar el passatger és dirigir-se al mostrador de la companyia aèria en l’aeroport i sol·licitar un part d’irregularitat de l’equipatge, el PIR. És imprescindible. No emplenar-ho en l’acte permet a l’aerolínia presumir que va ser lliurat en perfecte estat. A més, algunes companyies lliuren un joc bàsic als afectats amb productes d’higiene i, fins i tot, roba interior.

Després d’haver emplenat el PIR, del que sempre s’ha de conservar una còpia, poden succeir diverses coses:

  1. L’equipatge apareix abans de 21 dies: l’equipatge solament es considera retardat. Cal presentar un altre escrit, per carta certificada o burofax dirigit a la companyia aèria, confirmant la incidència i quantificant els danys patits. Per retard, el termini per a aquest segon escrit de reclamació és de 21 dies que s’expliquen des de la jornada en què van haver de ser lliurades.

  2. No hi ha senyals de les maletes abans dels citats 21 dies. Transcorregut aquest interval, l’equipatge es considerarà extraviat. Per pèrdua, i encara que no hi ha un termini fixat, es recomana presentar un escrit al més aviat possible a partir del transcurs dels 21 dies o des de la confirmació de l’extraviament per part de la companyia aèria.

No emplenar el part d’irregularitat de l’equipatge en l’acte permet a l’aerolínia presumir que es va lliurar en perfecte estat

També pot ocórrer que l’equipatge s’hagi lliurat en l’aeroport però amb danys. En primer lloc, cal emplenar el PIR. Després, el passatger disposa de set dies per presentar la seva reclamació en la qual convé justificar els perjudicis mitjançant còpia de factura de reparació de les maletes o d’adquisició de noves similars. Per aquest motiu convingui fer constar en el PIR el tipus, model i marca de les maletes espatllades o no lliurades.

Quan la incidència és la falta de béns de l’interior de les maletes, el passatger es troba en molt difícil posició per reclamar, per la impossibilitat pràctica d’acreditar el contingut i la seva pèrdua. Pot denunciar-se en la Policia, si bé les aerolínies no solen acceptar responsabilitat alguna pel contingut de l’equipatge.

Per això convé prevenir i no transportar objectes de valor en l’equipatge facturat -millor portar-ho en el de mà-, ni incloure en la maleta objectes fràgils o que es trenquin amb facilitat.

Com no totes les companyies actuen igual -unes abonen un import determinat per dia de retard i unes altres esperen al fet que el passatger acrediti les despeses sofertes mitjançant factures-, la manera d’evitar la incertesa i els límits legals és realitzar una especial declaració de valor a canvi d’abonar la tarifa corresponent. Per conèixer a cada moment quin és l’equivalència a l’euro dels Drets Especials de Gir, es pot consultar al Banc d’Espanya.

Model de reclamació

Nom del passatger

Adreça

C.P. Municipi

Companyia Aèria

Servei de reclamacions

Adreça

C.P. Municipi

Assumpte: Reclamació equipatge facturat

Vol:

Data:

Benvolgut Sr./a:

Per mitjà de la present, pas a presentar, en termini legal, reclamació per PÈRDUA / RETARDO / DANYS DE L’EQUIPATGE FACTURAT en el vol nº…, amb sortida des de… i destinació…

Tal com consta en el PIR de data dd/mm/aaaa, còpia del com adjunt com a doc. nº 1, l’equipatge facturat va arribar a destinació amb seriosos desperfectes / no va arribar a destinació en el dia i hora prevista.

L’equipatge em va ser lliurat amb … dies de retard / l’equipatge s’ha perdut havent transcorregut més de 21 dies / i aquesta incidència m’ha ocasionat danys i perjudicis que es xifren en la quantitat de XX euros. Tots ells justificats en la necessitat d’adquirir una/dues maleta/s nova/s similar/és a les espatllades/extraviades, béns bàsics consistents en articles d’higiene personal, roba, etc.., dels quals acompanyo còpia de factures com a documents nº 2, 3 i 4.

Igualment, acompanyo còpia de targeta d’embarqui i tiquets de cada embalum d’equipatge, com a documents nº 6 i 7.

Pels danys i perjudicis acreditats i sent que conforme al Conveni de Mont-real i al Reglament 285/2019, el transportista és responsable del dany causat en cas de destrucció, pèrdua o avaria de l’equipatge facturat fins a 1.131 drets especials de gir,

SOL·LICITO l’abonament d’una indemnització per … euros.

En cas que en un termini raonable no rebi resposta afirmativa a la meva sol·licitud, em veuré obligat a acudir a les vies que consideri pertinents en defensa dels meus drets i interessos.

Sense un altre particular, quedo a l’espera de les seves notícies.

Cordialment,

Signatura del passatger

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions