Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Crisi d’Air Madrid: la informació més pràctica

La suspensió de vols d'Air Madrid ha deixat a l'estacada a milers de viatgers de la companyia, principalment a Espanya i Llatinoamèrica. Aquí recollim algunes recomanacions per als perjudicats.

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 20deDesembrede2006

Drets dels passatgers

Els passatgers que s’hagin quedat sense vol tenen dret al fet que la companyia els busqui un transport alternatiu. En cas contrari, poden reclamar la devolució de l’import del bitllet. També tenen dret a allotjament i a menjar, i a rebre indemnitzacions pels perjudicis causats.

Dispositiu de Foment

El Ministeri de Foment ha establert un dispositiu d’emergència per atendre als viatgers considerats prioritaris. Facilitarà exclusivament el viatge de retorn a tots aquells passatgers que amb anterioritat al 15 de desembre, data en la qual Air Madrid va suspendre les seves activitats, hagin realitzat el tram internacional del seu viatge d’anada en rutes Espanya-Iberoamèrica o Espanya-Romania i viceversa.

Aquests passatgers podran tornar als seus punts d’origen des d’aquesta citada data fins a les 24:00 hores del 21 de desembre de 2006, a través d’aquest dispositiu especial. Foment recorda que tot això no eximeix a la companyia Air Madrid de les obligacions contretes amb els seus usuaris

També tenen prioritat nens, ancians i malalts

On i com reclamar

Aeroports Espanyols i Navegació Aèria (AENA) està facilitant fulles de reclamacions als afectats. Aquest organisme s’encarregarà després de passar-les-hi a Air Madrid. Foment aconsella a més presentar una denúncia davant el Tribunal de Justícia corresponent per rebre les oportunes compensacions per danys i perjudicis.

Devolució dels diners dels bitllets

L’Associació Espanyola d’Agències de Viatges (Aedave) ha preparat un sistema d’urgència per tractar de retornar els diners a prop de 70.000 usuaris, els que van comprar els passatges en els mesos de novembre i desembre. L’Associació Internacional del Transport Aeri (IATA) manté congelats els 7,5 milions d’euros procedents de la venda de bitllets d’Air Madrid per part de les agències durant el mes de novembre.

Els passatgers que van adquirir el bitllet directament a l’aerolínia hauran de reclamar-li-ho a ella i els qui ho van comprar a través d’Internet mitjançant targeta de crèdit han de demanar a les seves entitats financeres que cancel·lin el càrrec.

Quant als usuaris que van comprar els seus passatges abans del mes de novembre, han d’acudir a les agències de viatges perquè els tramitin el reemborsament de l’import.

Els que hagin realitzat part del viatge i hagin hagut de comprar un bitllet alternatiu per poder tornar, hauran d’adjuntar justificants.

Telèfons de contacte

Foment: 902 36 01 38 per a trucades des d’Espanya i +34 954 589 641, des de l’estranger.

Air Madrid: 902 51 52 51 (encara que ningú atén les trucades), correu electrònic: atencioncliente(arrova)airmadrid.com

AENA: 902 404 704 / 902 360 138

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions