Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Danys, retards i cancel·lacions en els viatges aeris

Les companyies aèries són responsables dels danys i perjudicis que ocasionin als passatgers i les seves pertinences durant el trajecte

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 23deFebrerde2004

Si alguna vegada es troba afectat pel retard o la cancel·lació d’un viatge amb avió, sàpiga que la companyia aèria aquesta obligada a informar sobre els motius de demora o anul·lació del vol. També és interessant que conegui alguns extrems per si es donessin incidències amb l’equipatge i la manera més correcta de conducta:

1r) – Acudeixi al taulell de la companyia o al seu agent per a formular la queixa per escrit emplenant l’imprès denominat Part d’Irregularitat d’Equipatge (PIR).

2n) – Amb independència d’haver emplenat o no aquest imprès, el termini per a reclamar per deterioració o retard d’equipatge és de deu dies següents al del lliurament o a la data en què hauria d’haver-se realitzat en vols nacionals. Per a vols internacionals els terminis són de set dies per danys i vint-i-un per retard.

3r) – Les indemnitzacions també distingeixen entre trajectes interiors i a altres països. En el primer cas tenen un límit de 736,74 euros per pèrdua o deterioració i una quantitat equivalent al preu del transport per als retards. En el segon cas, s’estableixen 25,05 euros per quilo i 489,20 euros per l’equipatge de mà. Si l’equipatge s’ha facturat sota manifestació de valor declarat i acceptat per la companyia, les indemnitzacions s’estipulen en funció dels acords en aquest document.

Vegem amb més deteniment com es regulen els retards i cancel·lacions de vols:

Si es produeixen per causes meteorològiques o raons de força major, la companyia es limitarà a retornar l’import del bitllet.

Si es produeix una vegada començat el viatge, és responsabilitat de la companyia fer-se càrrec del transport de passatgers i equipatges fins a la seva destinació emprant el mitjà més ràpid possible, tret que els propis afectats optin pel reemborsament de la part proporcional al trajecte no recorregut. Si aquesta interrupció genera despeses de manutenció i hostalatge, també corren per compte de la companyia.

En cas de vols internacionals, la companyia queda eximida de responsabilitat si demostra que tant ella com els seus representants van prendre totes les mesures necessàries per a evitar el mal o que els va anar impossible prendre-les.

En cas de viatges combinats, han de ser els organitzadors o detallistes amb els quals es va contractar el viatge els que han de respondre.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions