Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Denuncien a sis aerolínies per remetre les queixes i consultes a un telèfon 807

Algunes a més no accepten reclamacions per altres mitjans, com a fax o correu electrònic

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 20deMaigde2009

L’organització de consumidors FACUA ha denunciat davant les autoritats de Consum a Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair i Vueling per cobrar als passatgers per atendre les seves consultes i reclamacions. Segons FACUA, aquestes companyies insten als usuaris a cridar a telèfons amb prefix 807, que els reporten importants ingressos extra, per oferir serveis “que legalment han d’estar inclosos en el preu del bitllet”.

Així, l’usuari ha de pagar una quantitat per rebre determinada informació sobre el vol, la seva confirmació i el canvi en les condicions del bitllet o la seva cancel·lació, a més de dades sobre la documentació necessària per realitzar el viatge o fins i tot per reclamar sobre algun tipus d’error o anomalia en el passatge o el localitzador, explica FACUA. El preu varia en funció de la companyia i si es diu des de fix o mòbil, oscil·lant entre 0,41 i 1,51 euros per minut.

I si un passatger pretén estalviar-se el cost extra per exigir els seus drets utilitzant una altra via diferent al telèfon per dirigir-se a la companyia, una d’elles li preavisa que per reclamar sempre cal pagar: “No s’accepten reclamacions per fax, carta o correu electrònic”, adverteix Easyjet a la seva pàgina web. Fins i tot si el client no vol que s’utilitzin les seves dades personals per enviar-li publicitat, l’aerolínia també li convida a cridar a una línia 807, assegura FACUA.

“En cobrar per les consultes i reclamacions, les companyies incorren en clàusules abusives, en limitar de forma inadequada l’exercici de drets dels usuaris que estan implícits a la contractació del bitllet”, apunta l’organització, que cita l’article 86 del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

I en utilitzar un telèfon de tarificació addicional per a les cancel·lacions dels bitllets, les aerolínies també vulneren l’article 49 de la citada norma, que, recorda FACUA, considera clàusules abusives “les limitacions o exigències injustificades al dret del consumidor de posar fi als contractes de prestació de serveis”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions