Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Desplaçament amb tren o autobús

Si el viatge es veiés interromput, l'empresa de transport estarà obligada a proporcionar un mitjà alternatiu per a arribar a la destinació

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 09deJuliolde2002
Img dormida bus Imatge: Faraz

Utilitzar el tren o l’autobús són dues formes còmodes i ràpides de traslladar-se d’un lloc a un altre, però el viatge no sempre es desenvolupa conforme al que es preveu en inici. Els retards, els problemes amb l’equipatge o amb els bitllets poden fotre les vacances. Perquè això no succeeixi, o minimitzar les conseqüències si sorgeix algun problema, convé conèixer com viatjar en aquests dos mitjans de transport.

Viatges en bus

Img dormida bus art
Imatge: Faraz

Si durant les vacances s’opta per algun tipus de transport col·lectiu, el primer que s’ha de fer és treure el bitllet amb suficient antelació, bé en les oficines de les empreses de transport, contractant el servei a través d’una agència de viatges o per Internet.

Si es viatjarà en vacances en transport col·lectiu, convé treure el bitllet amb antelació

En el bitllet haurà de constar les següents dades:

  • Preu total
  • Punts d’origen i destinació
  • Nom de l’empresa.
  • Pes de l’equipatge i nombre d’embalums que el componen

Si per alguna causa el viatge es veiés interromput, l’empresa de transport estarà obligada a proporcionar un mitjà alternatiu per a arribar a la destinació.

Si l’equipatge sofreix deterioracions o s’extravia, sense haver declarat el seu valor, l’empresa haurà d’abonar al viatger 9,02 euros per cada quilogram, amb un límit màxim de 20 quilograms.

Per la pròpia seguretat del viatger, i la de la resta de passatgers, s’ha d’exigir que els conductors no romanguin al volant més temps del reglamentari (unes quatre hores i mitja seguides com a màxim). Només està permès que el conductor condueixi cinc hores seguides si està a prop una parada o el lloc de destinació.

Retards i indemnitzacions amb tren

Si una vegada contractat un trajecte complet amb tren, es perd l’enllaç per un retard de la companyia, es té dret al fet que es faciliti un nou bitllet o al fet que retornin al viatger al punt de partida de manera gratuïta.

En cas que el tren arribi al seu punt de destinació amb més d’una hora de retard, es té dret al pagament d’una indemnització, per a això s’haurà de segellar el bitllet en l’estació de destinació. Si el percentatge de demora sobre la durada del trajecte és de fins a un 50%, el percentatge de devolució sobre el preu del bitllet és d’un 25%. Si la demora és de més del 50% i menys del 100%, el percentatge de devolució és del 50%.

Si el percentatge de demora és del 100%, es retornarà l’import íntegre del bitllet

Si el percentatge de demora és del 100%, aquest és el mateix percentatge que han d’aplicar en la devolució del preu del seu bitllet. Però si el retard és inferior a una hora, no es tindrà dret a cap indemnització. En el cas de viatjar en AVE, es podrà fer gratis si es retarda més de cinc minuts sobre l’hora prevista.

En el cas del tren és recomanable acudir amb temps suficient a l’estació. Si per problemes de la companyia el tren sofreix un retard en la sortida, el client té dret a exigir la devolució de la quantitat abonada, inclosa la corresponent a suplements i facturació d’equipatges. També es pot canviar el bitllet per a una pròxima sortida. En aquest cas es pot fins i tot canviar per un de classe superior sense que s’hagi per això d’abonar cap extra.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions