Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Drets de l’esquiador

Els esquiadors han de conèixer els seus drets en les pistes d'esquí
Per nuria 20 de gener de 2003

L’esport de l’esquí ha guanyat adeptes amb passes de gegant al nostre país. L’any passat les estacions hivernals espanyoles van rebre la visita de cinc milions i mig d’esquiadors, un 4% més que en la temporada 2000-2001. Però no tot és esport i diversió. Aquestes xifres constaten la importància que el consumidor conegui els seus drets i obligacions en una pista. Per exemple, qui és el responsable si un esquiador cau en una pista d’esquí degut a les males condicions de la neu? l’empresa, o l’usuari? Si la reserva s’ha realitzat a través d’una agència de viatges i no es compleix els pactes, com cal exercir el dret a una indemnització? En cas de defunció o caiguda greu, qui cobreix les despeses hospitalàries?

La seguretat, responsabilitat de tots

Encara que esquiar es considera un esport de risc, no per això les estacions estan lliures de culpa. Sobre elles pesa l’obligació general de seguretat, és a dir, segons la Llei, qui crea una font de riscos, té el deure jurídic d’adoptar les mesures per a evitar els perills. Però l’esquiador no ha de baixar la guàrdia. Accidents i caigudes amb resultat de danys i lesions físiques poden ser conseqüència tant de la seva pròpia imprudència com de causes alienes a ell (és el que es coneix en un llenguatge jurídic com a inherents al risc de l’activitat). Per aquesta raó, cada vegada més esquiadors es decideixen a contractar assegurances específiques enfront de possibles accidents, que cobreixin despeses mèdiques, rescat en pistes i hospitalització en destinació. Quan un esquiador disposa una cobertura asseguradora com aquesta, haurà de dirigir-se a la companyia d’assegurances per a donar part del sinistre i sol·licitar la corresponent cobertura de les despeses mèdiques o altres cobertures assegurades. Ha de quedar clar, doncs, que el comportament responsable, el compliment de les mesures de seguretat i de les obligacions dels contractes concerneixen tant als practicants de l’esquí com a les estacions d’esquí,les escoles i els monitors d’aquestes activitats.

Qui és el responsable en cada cas

Les responsabilitats depenen de les circumstàncies de cada cas, la qual cosa determinarà a qui i què reclamar, tenint en compte que a vegades la responsabilitat i la culpa és de la pròpia víctima, que actua desoint els consells i instruccions.

En general, els supòsits de responsabilitat civil, contractual i extracontractual, són variats. Convé saber qui és responsable en cada cas:

  • Estació d’esquí: la reclamació de danys i perjudicis contra les estacions d’esquí es pot dur a terme si es produeix un accident durant la pràctica de l’esquí amb resultat de danys o lesions físiques, sent la causa del contratemps la inseguretat de les instal·lacions o el mal funcionament dels seus remuntis (telesquí, telecadires, telecabinas), així com l’omissió de protecció, abalisament de pistes, tancament d’aquestes, etc. Convé tenir en compte que evitar el mal als usuaris de les pistes exigeix a les estacions l’adopció de totes les cures necessàries orientats a la prevenció.
  • Estacions d’esquí i monitors: a vegades comparteixen la responsabilitat. Un accident ocorregut en el transcurs d’un curs d’esquí o un altre esport blanc pot ser conseqüència de les deficiències de la pròpia estació, de l’organització del curs o de l’escassa diligència dels monitors. El monitor que no atén de manera correcta als principiants, incomplint les seves obligacions de vigilància i cura, actua amb negligència i, en tals casos, les reclamacions poden dirigir-se conjuntament contra l’estació d’esquí, el monitor, l’estació i la mateixa entitat organitzadora dels cursos.
  • En la resta de casos, l’accident o caiguda pot haver-se del risc inherent a l’activitat o a una imprudència de la víctima i, fins i tot, d’un altre esquiador. Una altra possibilitat és que entre les diferents parts implicades tingui lloc una concurrència de culpes, incloent a la víctima. És a dir, cada imputat implicarà amb les conseqüències en funció de la seva participació en els danys.
  • Riscos generals del consumidor-turista: correspon assumir-los a hotels, empreses transportistes i agències de viatge que incompleixin les seves obligacions contractuals. Per això Intemundial Assegurances assenyala que ja no sols se sol·licita la cobertura mèdica. Els clients exigeixen altres cobertures afegides com ara les despeses per pèrdua de serveis inicialment contractats, el reemborsament del forfait o de les classes d’esquí i els tràmits per canvi d’hotel, indemnització per overbooking, demores en la sortida o en el lliurament de l’equipatge i cancel·lacions de reserva pel propi consumidor que obliguen, per llei, a indemnitzar a l’agència excepte en cas de força major.

Incompliment de contracte

És bastant comú comprar paquets d’esquí en una agència de viatges. En general, resulta més barat fer-ho a través d’aquests intermediaris que acudir per compte propi. Per això, és important recordar que eventualitats com les acabades d’assenyalar neixen d’incompliments contractuals d’hotels, transportistes i agències de viatges.

La llei que regula els viatges combinats, paquets que inclouen allotjament, transport i altres serveis, protegeix a l’usuari afectat per incompliments del contracte. La reclamació prèvia pot dirigir-se a l’agència de viatges minorista i a l’agència majorista, tenint en compte que la llei estableix que la responsabilitat serà solidària quan concorrin conjuntament en el contracte diferents organitzadors o detallistes. Són els organitzadors i els detallistes de viatges combinats els que han de respondre enfront del consumidor, amb l’excepció que, en funció de les circumstàncies de cada cas, s’arriba a considerar a l’agència minorista com a simple intermediària entre l’usuari i la majorista organitzadora i, en aquesta mesura, com no responsable enfront del consumidor.

És important aclarir que la redacció de la llei de viatges combinats, respecte a les responsabilitats de les agències de viatges, és prou ambigua com perquè cada tribunal arribi a conclusions diferents sobre qui ha de respondre enfront del consumidor, la majorista, la detallista o totes dues amb caràcter solidari. Per a evitar sobresalts, ASGECO, Associació General de Consumidors, ofereix aquestes recomanacions als usuaris que es disposin a contractar els serveis d’una agència de viatges:

  1. Comprovi que el catàleg que utilitza l’agència conté les condicions generals de contractació. Tingui en compte que aquests catàlegs tenen la validesa d’un contracte. Conservi’ls per a poder exigir que es compleixin els seus drets.
  2. Informi’s sobre el preu, especialment de si existeixen clàusules de pujades o alteracions.
  3. És recomanable contractar els serveis d’establiments adherits al Sistema Arbitral de Consum, ja que, en cas de problemes, aquests podran resoldre’s amb major facilitat.
  4. En formalitzar el contracte, les agències estan obligades a lliurar a l’usuari bitllets o bons de transport, bons d’allotjament, etc., corresponents als serveis encarregats, així com una factura que indiqui el preu total abonat i en la qual apareguin desglossats el preu de cada servei i el recàrrec per despeses de gestió, si n’hi hagués.
  5. Convé pagar un senyal per endavant, a condició de rebre una confirmació per escrit de la reserva efectuada als hotels; això evitarà trobar-se amb una sobreocupació i la consegüent falta de places. En realitzar la reserva, l’agència pot demanar un avançament de fins a un 40% del total. És fonamental signar un contracte oficial i quedar-se amb una còpia.
  6. Demani informació sobre despeses d’anul·lació per serveis sol·licitats i reservats (hotels, excursions…) si decideix suspendre el viatge i pregunti sobre les possibles repercussions en cas que abans o durant la realització del viatge qualsevol dels proveïdors inclosos en els itineraris realitzi una vaga.
  7. Exigeixi que la jurisdicció dels tribunals a la qual se sotmet expressament l’agència en el catàleg per a qualsevol tema legal que se susciti, sigui la de la província de l’usuari.
  8. Comprovi que l’agència posseeix una assegurança amb cobertura àmplia.
  9. En tot moment l’usuari pot desistir dels serveis de l’agència amb dret a reemborsament de les quantitats que hagués abonat, però haurà de pagar una indemnització.
  10. Si es considera víctima d’algun abús, recordi que la principal responsable legal és l’agència de viatges, a la qual haurà de sol·licitar un full de reclamacions, i, si en el termini de deu dies no obté resposta o aquesta no és satisfactòria, acudeixi a una Associació de Consumidors i Usuaris, on l’assessoraran sobre els seus drets i la tramitació de la seva denúncia.

Decàleg de normes de comportament

La Federació Internacional d’Esquí recomana el següent decàleg de normes de comportament per a una correcta convivència entre esquiadors:

  1. Precaució amb els altres. L’esquiador ha de comportar-se de tal manera que no es posi en perill a si mateix, i que no perjudiqui als altres.
  2. Domini de la velocitat i de la manera d’esquiar. Ha de tenir visibilitat. Adaptar la seva velocitat i la seva manera d’esquiar a les seves possibilitats, així com a les condicions generals del terreny, de la neu, de la climatologia i al concorregudes que estiguin les pistes.
  3. Control de la trajectòria. L’esquiador situat en la part superior de la pista, la posició dominant de la qual li permet l’elecció de la seva trajectòria, ha de triar-la de manera que no posi en perill al situat en la part inferior de la pista.
  4. Avançament. Es pot realitzar per dalt o per baix, per la dreta o per l’esquerra, però sempre deixant una distància que permeti a l’avançat disposar de lloc per als seus moviments.
  5. Incorporació i sortida de la pista de descens. L’esquiador que s’incorpori a una pista de descens o abandoni aquesta després d’una detenció ha d’assegurar-se de poder fer-ho sense que hi hagi perill per a ell o per als altres.
  6. Parades. Ha d’evitar detenir-se sense necessitat sobre les pistes, en els trams estrets o amb falta de visibilitat. En cas de caiguda, l’esquiador ha d’abandonar la pista amb la major rapidesa possible.
  7. Pujada i descens a peu. L’esquiador que puja o baixa utilitzarà únicament la vora de la pista.
  8. Respecte de les senyalitzacions. Ha de respectar les senyalitzacions i indicacions de la pista.
  9. Accidents. En aquests casos, l’esquiador ha de prestar l’ajuda necessària i notificar-lo, en la mesura de les seves possibilitats, al personal de l’estació.
  10. Identificació. L’esquiador que sigui testimoni d’un accident, ja sigui responsable o no d’aquest, ha d’acreditar la seva identitat.

Altres consells per a l’esquiador

  • Consulti els informes meteorològics i les informacions sobre les pistes (estat, obertura, tancament…). Tingui i conservi el pla de les pistes i consulti’l abans de triar i començar un descens.
  • Hidrati’s i alimenti’s de manera equilibrada per a realitzar esforços en altura, al sol i al fred (protegeixi’s amb cremes per al sol).
  • Compti amb material adaptat a les seves necessitats, ben mesurat i proteccions (casc per als nens, guants, ulleres).
  • Preparació física i escalfament; controli l’esforç, esquiï al seu nivell.
  • No surti fos de les pistes que es troben abalisades i senyalitzades.
  • Com tot esport, l’esquí no s’improvisa. Aprengui la tècnica amb professionals acreditats.
  • Subscrigui una assegurança d’assistència sanitària.
  • En les instal·lacions de pujada, observi el reglament fixat a la sortida de les instal·lacions.