Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El Centre Europeu del Consumidor informa sobre els drets en el transport aeri

La iniciativa persegueix captar l'atenció dels usuaris d'aquest tipus de transport perquè puguin i sàpiguen exercir els seus drets de la mateixa manera en tot el territori de la UE

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 07deJuliolde2011

El Centre Europeu del Consumidor a Espanya (CEC), pertanyent a l’Institut Nacional de Consum, duu a terme una campanya per difondre informació sobre els drets dels consumidors en el transport aeri juntament amb la resta de la Xarxa-CEC europeus. L’objectiu de la campanya és captar l’atenció dels usuaris del transport aeri perquè puguin i sàpiguen exercir els seus drets de la mateixa manera en tot el territori de la Unió Europea (UE).

En cas de denegació d’embarqui, el passatger pot tenir dret a una compensació d’entre 125 i 600 euros

La campanya consisteix en la instal·lació de mostradors en els aeroports de vint Estats de la UE, des dels quals es distribuirà material informatiu i es brindarà assessorament directe sobre els drets en el transport aeri. A Espanya, el mostrador estarà localitzat en la Terminal 1 de l’aeroport de Barajas, des d’on es repartiran 1.000 fullets en anglès i en espanyol. Tots aquells ciutadans que no es trobin en aquest moment a Barajas però que estiguin interessats a rebre informació sobre els seus drets poden posar-se en contacte amb l’Institut Nacional del Consum.

Entre altres aspectes, s’informarà sobre quins són els drets dels consumidors en cas que se’ls denegui l’embarqui. En aquest cas, el viatger pot tenir dret a una compensació d’entre 125 fins a 600 euros, segons la distància del vol i del retard sofert una vegada que s’hagi ofert un transport alternatiu raonable. Quan els vols acumulin grans retards, els usuaris poden sol·licitar el reemborsament del seu bitllet en cas que el retard excedeixi de cinc hores, però solament si el viatger decideix no viatjar. La cancel·lació d’un vol dona dret a una compensació financera, tret que se li hagi informat de la cancel·lació 14 dies abans del seu vol, se li ofereixi un transport alternatiu proper a l’horari originalment previst o si la companyia aèria pot provar que la cancel·lació es va deure a circumstàncies extraordinàries.

Drets per pèrdua d’equipatge

Per l’equipatge danyat, el consumidor pot fer una reclamació a la companyia aèria en un termini de set dies després de rebre el seu equipatge. Per la recepció retardada de les maletes, aquest període màxim és de 21 dies. En el cas de pèrdua d’equipatge, es pot sol·licitar a l’aerolínia el document PIR (part d’irregularitat d’equipatge), completar-ho i enviar-ho a la companyia aèria responsable a la major promptitud a través d’un mitjà escrit pel qual pugui quedar constància, acompanyat dels documents justificatius que tingui en el seu poder, relació del contingut de la maleta i factures.

Si no es resol el conflicte amb una aerolínia, es recomana contactar amb algun organisme públic de consum perquè pugui assistir al viatger en la seva reclamacióA més d’informar sobre els drets dels consumidors, la campanya també oferirà una sèrie de consells bàsics en cas de possibles reclamacions, com contactar amb l’aerolínia a través d’un mitjà escrit el més ràpidament possible, amb l’aportació de documents justificatius.

Una vegada presentada la reclamació davant la companyia, si no es resolgués el conflicte es recomana contactar amb algun organisme públic de consum perquè li pugui assistir en la seva reclamació. Si es vola amb una aerolínia nacional s’ha d’acudir a l’OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor) de la localitat on es trobi empadronat o a la Direcció general de Consum de la Comunitat Autònoma de residència. Si vola amb una aerolínia d’un altre estat de la UE cal acudir al Centre Europeu del Consumidor a Espanya (Institut Nacional del Consum). En el cas que el vol tingui sortida en un aeroport d’Espanya (independentment de la nacionalitat de l’aerolínia), cal demanar assessorament en l’Agència Estatal de Seguretat Aèria.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions