Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El contracte del viatge

L'agència només pot modificar el preu quan aquesta possibilitat s'inclogui en el contracte, però en cap cas podrà fer-lo en els vint dies anteriors a la sortida

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 05deMarçde2002

Quan s’efectuarà un viatge, el consumidor ha de consultar sempre amb diverses agències amb la finalitat de comparar adequadament entre elles la relació qualitat-preu. També resulta convenient sol·licitar fullets informatius en cadascuna de les agències i estudiar atentament les destinacions, durada, categoria dels establiments, serveis contractats i preu total. El contingut del fullet es considera part del contracte, per la qual cosa la informació continguda serà precisa i veraç, cal conservar el fullet fins a la finalització del viatge per a provar un possible incompliment.

Entre els tipus de contractes que ofereixen les agències de viatges destaquen els següents:

– Serveis solts: Es faciliten elements aïllats d’un viatge o estada (trasllat, hotel, lloguer de vehicles…) El preu del servei contractat es pot incrementar amb les despeses de gestió cobrats per l’agència.

– Viatges combinats: Per un preu global, es posen a la disposició del consumidor un conjunt de serveis prèviament programats, sempre que la durada del servei sigui superior a 24 hores o s’inclogui almenys una nit d’estada. En aquests viatges cal tenir en compte:

– El contracte de viatge combinat s’ha de fer per escrit, lliurant-se al consumidor una còpia que haurà de conservar.

– L’agència pot exigir un dipòsit, però ha de lliurar el corresponent rebut.

– L’agència només podrà modificar els preus contractats quan aquesta possibilitat s’inclogui en el contracte, però en cap cas podrà fer-lo en els vint dies anteriors a la sortida del viatge.

– Si s’anul·lés el viatge combinat, se li retornaran les quantitats abonades, però li descomptaran excepte causa de força major, les despeses de gestió, els d’anul·lació si existissin, i una indemnització que pot anar des del 5% del preu total, si s’anul·la entre 11 a 14 dies abans de la partida, fins al 25% quan es faci dins de les 48 hores anteriors a la sortida. Si, amb motiu del viatge, sorgissin problemes cal procurar que aquests es resolguin en el mateix lloc en què es produeixen (hotel, mitjà de transport, etc…) Si no s’arribessin a solucionar és important prendre fotografies de les deficiències benvolgudes per a, a continuació, posar la corresponent reclamació. Finalment, cal comunicar les queixes a l’agència i si no es resolguessin de manera amistosa, han d’emplenar-se les fulles de reclamacions que l’empresa ha de tenir a la disposició de l’usuari.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions