Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El preu d’un viatge combinat

No pot revisar-se a l'alça en els 20 dies anteriors a la data de sortida

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 05deAbrilde2006

El gran flux de desplaçament i viatges que es produeix en Setmana Santa de lloc cada any a nombroses reclamacions, queixes i consultes en les OMIC i associacions de consumidors, moltes d’elles motivades pel preu dels viatges contractats per a aquest període vacacional.

Per evitar que els drets dels usuaris de viatges combinats puguin ser vulnerats és aconsellable que els qui vagin a viatjar ho facin amb la seguretat que dona conèixer la informació pertinent. D’aquesta forma, disminuiran les seves possibles reclamacions.

Les indicacions i l’assessorament dels professionals de prestigi dins del sector seran molt beneficioses. No obstant això, organitzacions com la Unió de Consumidors d’Andalusia-UCA/UCE volen recordar que:

– L’usuari ha de sol·licitar el contracte del paquet turístic, on ha d’aparèixer les dades fonamentals del viatge i els seus organitzadors, així com segurs i persones o organismes de contacte en els diferents punts de l’itinerari, sobretot si es viatja a l’estranger. És important revisar fins a la ultima pàgina, tant del fullet turístic com del contracte que se signa, per conèixer amb exactitud el servei que realment s’està contractant.

– El preu del viatge no pot augmentar en els últims 20 dies. És a dir, en cap cas podrà ser revisat a l’alça en els 20 dies anteriors a la data de sortida del viatge i pel que fa a sol·licituds ja realitzades.

– És preferible contractar viatges en empreses adscrites al Sistema Arbitral de Consum.

– El consumidor ha de conservar la publicitat durant tot el viatge, ja que aquesta té caràcter contractual.

– És recomanable subscriure un segur de viatge que, davant la cancel·lació, impedeixi la pèrdua de la reserva, que suposa un cost d’entre el 25 i 40% de l’import total. Són segurs opcionals, que costen uns 12 euros i fan que, en cas d’anul·lació per situacions com la mort del titular o els seus familiars, l’agència pagui les despeses. Si el motiu de la cancel·lació per part del consumidor és un altre, haurà de compensar a l’agència amb les despeses de gestió i anul·lació i rebrà una penalització del 5% del total si la comunica deu o quinze dies abans, del 15% si ho fa entre tres i deu dies i del 25% si ho fa en les 48 hores abans del viatge.

– Si és l’Agència qui anul·la el viatge, el consumidor tindrà dret al reemborsament del preu o a un viatge equivalent, excepte raons de força major, imprevisibles o inevitables.

– És fonamental guardar tota la documentació, fullets, contractes, publicitat, així com els tiquets i factures, que resultaran imprescindibles en cas de presentar una reclamació.

– Si, malgrat les precaucions, el viatge no respon al promès, el client té dret a una indemnització per incompliment del contracte.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions