Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els passatgers d’Iberia afectats per les cancel·lacions i retards poden reclamar fins a 600 euros

Per poder exigir indemnitzacions cal conservar tota la documentació relativa al vol contractat

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 16deDesembrede2008

Els centenars de passatgers que en els últims dies s’han vist afectats per les cancel·lacions i retards en els vols d’Iberia tenen dret a reclamar a l’aerolínia una indemnització situada entre 250 i 600 euros.

Img iberia
Imatge: CONSUMER EROSKI

La Unió de Consumidors d’Espanya (UCE) explica que davant una cancel·lació, l’usuari té dret al reemborsament del bitllet o del viatge, o bé a un vol de tornada al primer punt de partida o la conducció fins a la seva destinació final en una data posterior que convingui. També té dret a rebre assistència (menjar, allotjament en un hotel, etc.).

Així mateix, els viatgers que vegin el seu vol anul·lat tenen dret, si no existeix causa de força major, a una indemnització l’import de la qual ascendeix fins a 250 euros per a vols de fins a 1.500 quilòmetres; fins a 400 euros per a tots els vols intracomunitaris de més d’1.500 quilòmetres i per tots els altres d’entre 1.500 i 3.500 quilòmetres, i fins a 600 euros per a vols de més de 3.500 quilòmetres efectuats fora de la UE.

Quan es tracta de vols combinats i si el vol cancel·lat, d’acord al pla inicial del passatger, ja no té raó de ser, l’aerolínia està obligada a rembolsar a l’usuari el cost íntegre de la part o parts del viatge no efectuades, així com el d’aquella part o parts del desplaçament realitzades. A més, el viatger té dret a un vol gratis de tornada al primer punt de partida el més ràpidament possible.

UCE recorda que les reclamacions han de presentar-se en el mostrador de la companyia i que, per a això, cal conservar tota la documentació relativa al vol contractat (reserva, bitllet, targeta d’embarqui, contracte o publicitat).

Retards

Per a retards de dues hores o més, en funció de la distància del vol, s’oferirà gratuïtament als passatgers menjar i refrescs, així com dues trucades telefòniques, tèlex, missatges de fax o correus electrònics.

Si el retard és de cinc hores com a mínim, els passatgers poden triar entre el reemborsament del preu íntegre del bitllet juntament amb, quan escaigui, un vol de tornada al primer punt de partida.

I si el vol s’ajorna fins a l’endemà, s’oferirà addicionalment als passatgers hostalatge en un hotel i el transport d’anada i volta entre l’aeroport i el lloc d’allotjament.

Onze vols cancel·lats avui

Iberia ha cancel·lat, fins a les 12:00 hores d’aquest dimarts, 11 vols de curt i mig radi (nacionals i europeus). Així mateix, s’estan registrant més retards del que sol ser habitual. Fuentes de l’aerolínia han assenyalat que les anul·lacions es deuen al fet que els retards impedeixen que desenganxin alguns avions.

Ahir, dilluns, es van produir 53 cancel·lacions, mentre que el divendres i el dissabte van ser 24 els vols suspesos i el diumenge, 15.

La companyia aèria culpa de les cancel·lacions a una vaga encoberta del Sindicat Español de Pilots de Línies Aèries (SEPLA). Aquest ho nega i diu que les anul·lacions es deuen a la falta de pilots de cara a la temporada nadalenca. El SEPLA estima que es necessiten almenys 300 per cobrir tots els vols previstos.

El sindicat acusa a més a Iberia d’estar obligant als pilots a “vulnerar certes lleis d’Aviació Civil” en temes referents a equipatges, mercaderies perilloses o programació de vols. Així mateix, diu que els exigeix volar més hores de les establertes.

Iberia, per la seva banda, ha amenaçat als pilots amb l’obertura d’expedients. Ambdues parts s’asseuran de nou aquest dimecres per negociar el conveni col·lectiu.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions