Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els turistes del futur

Els immigrants es perfilen com els turistes del futur que viatjaran més però gastaran menys
Per Luciano Bottesi 3 de maig de 2007

Prototip de viatgers

L’imaginari popular i els pronòstics dels operadors turístics indiquen que el poder adquisitiu està directament vinculat a la possibilitat de convertir-se en turista. Així com fa poc més de deu anys el sector estudiantil va ser captat per aquests operadors i convertit en un puixant mercat alternatiu, temptat pels viatges amb tren per Europa i els de fi de curs, en l’actualitat han aparegut nous nínxols de mercat que constitueixen la tendència del demà: la dels viatges en família per a visitar a un parent que viu lluny del lloc de residència del viatger, o els motivats per negocis.

Malgrat aquesta premissa que defensen les companyies de turisme, una recerca recent indica que en un futur pròxim -poc més d’una dècada-, els nous turistes no s’identificaran pel seu poder adquisitiu. A diferència dels viatgers convencionals, les noves generacions recorreran tants quilòmetres com abans, però gastaran menys. D’acord amb l’estudi “Future Traveller Tribes 2020”, elaborat per les consultores Henley Centri HeadlightVision i Amadeus, hi ha quatre nous grups de viatgers que emergiran en els pròxims 15 anys.

A diferència dels viatgers convencionals, les noves generacions recorreran tants quilòmetres com abans, però gastaran menys

Aquests grups no reflecteixen el prototip dels viatgers del demà, sinó que representen els nous segments del mercat que els operadors de turisme hauran d’atendre per a satisfer les seves necessitats i demandes.

1. Els “majors actius”

L’any 2020, les persones que tinguin entre 50 anys i 75 anys integraran el grup dels ‘majors actius’. Rebran aquesta denominació perquè -gràcies als avanços de la ciència i de la medicina- podran gaudir d’un estat de salut que els permetrà continuar amb hàbits de vida i de consum que les persones d’aquesta edat en altres èpoques ni tan sols s’atrevien a imaginar. Això es desprèn de l’estudi ‘Longevitat i dependència a Espanya: conseqüències socials i econòmiques’, promogut pel BBVA, que sosté que en els homes de 65 anys l’esperança de vida supera els 16 anys, de manera que les seves vides es prolonguen -de mitjana- cap als 81 anys, mentre que per a les dones d’aquesta mateixa edat l’expectativa de vida és major a les dues dècades.

Els pronòstics indiquen que aquest segment de la població viatjarà tant per interès cultural com per plaer. I cosa que és més important: com ja estan jubilats, disposaran de major llibertat per a fer-ho. Això sí, que els ‘nous’ majors tinguin més vitalitat que en generacions anteriors no significa que els proveïdors de serveis no hagin d’adequar-se a aquest públic particular. Per contra, hauran de plantejar-se nous desafiaments i adaptar-se a les limitacions físiques d’aquests nous clients.

2. Els immigrants, nous turistes

Un altre dels aspectes que està canviant el mapa turístic mundial és el fenomen de la immigració. Espanya, nació receptora de treballadors estrangers, no és aliena a aquesta tendència. Els ‘Clans Mundials’ -com l’estudi identifica als grups de persones que van abandonar el seu país d’origen buscant un millor nivell de vida en altres destinacions geogràfiques-, jugaran un paper rellevant en el mercat turístic del futur, ja que impliquen, a més del propi viatge de l’immigrant, el desplaçament de les seves famílies i sers estimats.

Les visites de pares, germans i amics a immigrants que resideixen actualment a Espanya o altres països de la comunitat europea es multipliquen. El mitjà de transport més utilitzat en aquests casos és l’avió. En aquest sentit, l’estudi assenyala que els aspectes relacionats amb les reserves i els preus del transport aeri seran fonamentals a l’hora d’atreure clients. Una família completa que projecti visitar a un familiar amb residència en un altre país -Espanya, en aquest cas-, plantejarà nous i importants reptes per als operadors turístics, ja que el nou conjunt estarà integrat per nens, pares i avis que viatjaran junts.

3. Professionals itinerants

Un altre dels grups nous de turistes identificats en aquest informe va ser batejat com el dels ‘Professionals Itinerants’. Està conformat pels individus que resideixen en una regió i es desplacen -de manera temporal- a una altra ciutat o país per a exercir tasques laborals. Les hores que empren en el viatge, la comoditat de les reserves, la celeritat en la facturació i la seguretat, seran les prioritats d’aquest grup, per la qual cosa hauran d’aprofitar al màxim el temps que, per a la resta dels turistes, resulta menys transcendent.

4. Executius internacionals

El quart i últim grup és el que compta amb major poder adquisitiu. Són els ‘Executius Internacionals’. Aquells viatgers dedicats a negocis milionaris -principalment directius que buscaran combinar luxe, plaer i treball-, que exigiran tant la comoditat d’un vol en primera classe com la practicitat d’un aerotaxi o d’un jet privat. Les seves destinacions, principalment, seran els països d’economies emergents com el Brasil, Rússia, l’Índia o la Xina.

La clau per a la seva captació serà brindar-los un servei extremadament personalitzat. A més de permetre’ls treballar en ple viatge, s’hauran de cobrir altres serveis ‘de primera’ -des d’activitats lúdiques fins a atenció estètica personalitzada-.

Més necessitats, però sense diners extra

Aquests quatre grups estan ben diferenciats. Però malgrat les seves particularitats, tenen alguna cosa en comú: cap d’ells estarà disposat a pagar uns diners extres per a satisfer les seves necessitats. Així, estaran atents a les empreses o serveis que els permetin concretar un viatge que es trobi al mateix nivell de les seves expectatives, sense que això suposi un augment en els costos.

El desafiament, llavors, serà per a qui dissenyi l’estratègia empresarial. Les empreses hauran d’esforçar-se a proporcionar tot tipus de serveis procurant que els seus costos operatius no augmentin massa.

Per a qualsevol dels nous segments de viatgers, la tecnologia aplicada al viatge serà fonamental. Per a incloure en la seva cartera de clients a aquests turistes, els proveïdors hauran de brindar-los -entre altres innovacions- la possibilitat d’accedir lliurement a la informació publicada en els portals d’Internet i en els fòrums des del mateix moment en què es realitzen les reserves, fins que retiren els seus equipatges en les destinacions planificades.

Per a qualsevol dels nous segments de viatgers, la tecnologia aplicada al viatge serà fonamental

Solucions tecnològiques

Quina estratègia utilitzaran les companyies per a oferir els serveis adequats que demandi el nou client “tipus” sense un cost extra? Una de les solucions es troba en la identitat personal digital, similar a l’IP d’un ordinador però que, en aquests casos, contindrà la informació del client emmagatzemada en format digital, que permetrà la personalització esperada a l’hora d’oferir un servei o un viatge en particular. En el curt termini, això serà possible mitjançant una targeta SIM i, a llarg termini, es podrà realitzar gràcies a les memòries digitals i a les tècniques biomètriques d’última generació.

Les expectatives dels ‘majors actius’ estaran cobertes mitjançant l’ordinador aconseguint una ‘visualització dinàmica’ en la qual visitaran de manera virtual els aeroports abans de sortir de viatge, per exemple. D’aquesta manera, aconseguiran familiaritzar-se amb els taulells de facturació o amb els controls de seguretat i immigració. La comoditat d’aquest grup d’edat madura també passa per l’enteniment dels cartells indicadors i missatges sonors en diversos idiomes que conviuen en el “micromundo” en què es converteixen les estacions aeroportuàries.

En el cas dels ‘clans mundials’ els fòrums d’Internet seran fonamentals per a aconseguir que els grups familiars coordinin, entre altres aspectes, el trasllat ‘cap a’ o ‘des de’ l’aeroport amb altres grups de turistes similars. Aquí els agents podran fer les seves ofertes, sense que els seus potencials clients desemborsin més diners.

Mentrestant, per als ‘professionals itinerants’ la clau estarà en la flexibilitat que s’ofereixi per a planificar el viatge. Els qui arribin a l’aeroport amb antelació al seu vol podran embarcar en un anterior, sense cost addicional, per exemple. D’aquesta manera també es permetrà descongestionar el flux de passatgers i estalviar temps.

Els ‘executius internacionals’ -segment de major poder adquisitiu- seran els que major qualitat tecnològica demandaran. Per aquest motiu, cobraran importància els acords amb companyies de jets, que hauran d’oferir paquets combinats per a enllaçar vols regulars i privats amb l’objectiu d’optimitzar el temps, sense esperes en les escales. Fins i tot s’implantaran xips i dispositius a la roba per a facilitar la localització i protecció de viatgers VIP i d’elit en zones o territoris potencialment perillosos.