Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els vols originen el 30% de les reclamacions turístiques

Les queixes i consultes sobre transport aeri han augmentat un 15% aquest any

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 19 de Agost de 2010

El Baròmetre sobre vacances i turisme 2010 assenyala que, de les 4.500 reclamacions registrades en l’últim mes, el 30% estan relacionades amb retards, cancel·lacions de vols o pèrdua de maletes. Les dades, recollits per Legálitas, revelen que aquest tipus consultes ha augmentat un 15% respecte al mateix període de 2009, un fet que s’atribueix a la incertesa que ha provocat el conflicte dels controladors aeris.

Un altre 25% de les 4.500 consultes es correspon amb els allotjaments i el 23%, amb viatges combinats. L’estudi assegura que el 7% de les reclamacions turístiques estan relacionades amb el lloguer de vehicles, mentre que el 15% es refereixen a intoxicacions, robatoris i altres incidències menys usuals.

L’informe, que també ha analitzat l’origen de les consultes segons el moment de la seva interposició, afirma que les modificacions en les condicions del viatge i les anul·lacions per part del client són les que es produeixen amb més freqüència abans de l’inici de la vacances. Una vegada iniciat el viatge o amb posterioritat a ell, les més habituals són les queixes per incompliment de les condicions contractades, sobretot, les referides a divergències per la categoria o la qualitat dels hotels.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions