Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Em retornaran l’import d’un vol cancel·lat?

L'aerolínia no pot imposar l'acceptació d'un bo canjeable i ha d'efectuar el reemborsament dels diners del bitllet en un termini de set dies des que el passatger ho sol·liciti

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 12 de Juny de 2020
Devolución importe vuelo cancelado Imatge: Free-Photos

Amb el tancament de fronteres i la prohibició de viatjar a causa de la pandèmia, milers de persones es van quedar en terra amb bitllets inservibles per a uns vols ja cancel·lats. Quina compensació reben els passatgers d’aquests vols? La llei assenyala que els viatgers poden escollir entre la devolució íntegra de l’import del bitllet o acceptar un bo canjeable per volar quan sigui possible. Si l’aerolínia amb la qual tenies el teu passatge no t’ha ofert amb claredat la primera opció i per defecte t’ha lliurat un bo, pots reclamar. Com t’expliquem en aquest article, el teu consentiment es considerarà viciat, ja que en acceptar no comptaves amb tota la informació. Per tant, mantens el teu dret al reemborsament i, amb un procés molt senzill, podràs aconseguir que et retornin la quantia del bitllet.

L’aerolínia ha de retornar els diners del bitllet

Des que el coronavirus es va estendre per tot el món i els vols es van cancel·lar, molts viatgers van rebre per part de l’aerolínia amb la qual tenien contractat el seu viatge un bo canjeable, per poder realitzar el seu vol a un altre moment. No obstant això, en molts casos no els van donar opció a recuperar els diners. Es pot fer això? No. L’aerolínia té l’obligació de retornar l’import del bitllet en cas de cancel·lació d’un vol. Així mateix, “atès que estem davant una situació de força major, podem demanar la cancel·lació del bitllet i la devolució del seu import”, explica Ignacio Rivière, advocat de Durán & Durán Advocats.

No obstant això, algunes aerolínies no faciliten aquesta solució al viatger, sinó tan sol el reemborsament en forma de bo. Poden fer-ho? El Ministeri de Consum assenyala que aquesta manera de procedir “solament és possible amb l’acord del passatger“. En cas de no ser acceptat pel client, la companyia aèria ha d’efectuar el reintegrament de l’import total del bitllet en un termini de set dies a partir de la sol·licitud del passatger. I és que, com assegura Bibiana Medialdea, directora general de Consum, “l’última paraula la té el consumidor”.

vuelo cancelado devolución billete
Imatge: ANEU 12019

Quina norma s’aplica?

La normativa que s’aplica en aquest cas és tant la comunitària com l’espanyola. La legislació europea és clara:

  • El Reglament 261/2004 del Parlament Europeu (art.4 i 8) estableix que, davant la cancel·lació d’un vol, les aerolínies tenen el deure oferir als viatgers el reemborsament dels seus diners en un termini de set dies; la conducció fins a la destinació final el més ràpid possible; o la conducció fins a la destinació en una data que convingui al viatger, comenta l’advocat. I si el passatger ha acceptat el bo sense que la companyia li hagi plantejat amb claredat el reemborsament com a alternativa, “aquest consentiment es considerarà viciat“, ja que en acceptar no comptava amb tota la informació. En aquest cas, “el consumidor seguirà mantenint el seu dret al reemborsament”, afegeixen des de Consum.
  • A més, davant la pandèmia i donades les restriccions de mobilitat de la població, la Comissió Europea va emetre el 13 de maig una recomanació en la qual remarca les condicions per a l’emissió dels bons per part de les companyies aèries com a alternativa al reemborsament de viatges combinats i serveis de transport cancel·lats en l’actual context.

Respecte a la legislació espanyola, el Ministeri de Consum estima que si les aerolínies ofereixen bons canjeables als viatgers de vols cancel·lats i els ometen informació rellevant, la qual cosa fan és una “pràctica comercial deslleial mitjançant un clar vici en el consentiment i un trencament de la normativa”. La normativa espanyola —agrega— considera que la pràctica comercial deslleial suposa una infracció greu en matèria de defensa dels consumidors i usuaris. En la norma s’especifica que és una infracció “l’ús de pràctiques comercials deslleials amb els consumidors o usuaris”. Així mateix, la Llei de Competència Deslleial estableix que es considera deslleial ometre i ocultar informació necessària “perquè el destinatari adopti o pugui adoptar una decisió relativa al seu comportament econòmic amb el degut coneixement de causa”, apunten des del Ministeri.

Com puc reclamar?

Si ets un dels afectats, pots reclamar davant l’aerolínia perquè et retornin l’import del teu bitllet. Com has de fer-ho i què pots aconseguir? L’advocat Ignacio Rivière suggereix seguir aquests passos:

  • El primer que has de fer és mirar les condicions de la cancel·lació en el bitllet.
  • En el cas que sigui low cost (en els quals no està prevista la devolució), “has de requerir a la companyia, exigint la devolució de l’import“. És important que acreditis l’existència d’aquesta causa de força major (estat d’alarma – impossibilitat de conèixer quin serà la situació sanitària en la destinació, etc.), aclareix l’advocat.
  • Si la companyia no respon, abans d’acudir a la via judicial tens la possibilitat de reclamar davant l’Agència Espanyola de Seguretat Aèria, un tràmit que es pot fer online.
  • En última instància, sempre et quedarà recórrer a l’acció judicial.

Què pots aconseguir amb la reclamació? “Pots aconseguir l’import del bitllet, per la qual cosa és molt recomanable reclamar sempre”, assenyala l’advocat.

Etiquetas:

reclamar vol

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions