Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Excés de reserves en el vol

En cas de sofrir "overbooking", el viatger té dret a percebre una compensació econòmica

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 29deGenerde2002

L’excés de reserva en els vols, “overbooking”, és un problema bastant freqüent en tota Europa. Des de la mateixa Unió Europea, les autoritats competents estan impulsant una nova regulació tendent a impedir aquestes pràctiques i compensar més equitativament als usuaris. De moment, en cas d’incórrer en aquest supòsit, el viatger podrà percebre immediatament una compensació financera, en forma de bons de viatge o de suma en metàl·lic.

De produir-se un “overbooking” en un determinat vol, la companyia està obligada a indemnitzar econòmicament al passatger. Aquestes indemnitzacions es fixaran segons els quilòmetres a recórrer. Són comuns per al conjunt de la UE les següents compensacions:

– 150 euros per a vols de fins a 3.500 quilòmetres.

– 300 euros per als quals superin aquesta distància.

No obstant això, aquestes compensacions poden reduir-se a la meitat si el següent vol està disponible en un termini de dues o quatre hores, respectivament.

Amb independència del pagament d’aquesta indemnització, la companyia està obligada a conduir-li fins a la destinació final en el primer vol següent disponible. No obstant això, es té la possibilitat d’optar pel reemborsament del preu del seu bitllet. En cas d’espera prolongada en els aeroports, la companyia aèria assumeix totes les despeses normalment justificats com, per exemple, comunicacions per telèfon, telefax, allotjament, restauració, etc., a l’espera del següent vol disponible.

En qualsevol circumstància, l’usuari pot fer constar les seves reclamacions en els llibres de reclamacions de l’aeroport. Existeixen dos:

– Per a les reclamacions de l’aeroport (neteja, senyalització, informació…) existeix un Llibre d’Aviació Civil.

– Per a deficiències en el servei de les companyies aèries (bitllets, equipatges, menjars,…)existeix un Llibre de Reclamacions de Companyies Aèries.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions