Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Freqüència de pas, puntualitat i informació, els aspectes més valorats pels usuaris de trens de rodalies

Una enquesta d'OCU revela notables diferències en aquests factors entre les línies de les principals capitals

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 05 de Octubre de 2006

La freqüència de pas, la puntualitat i la informació són els aspectes més valorats pels usuaris de trens de rodalies, segons una enquesta realitzada per l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), que posa de manifest notables diferències en aquests tres factors entre les diferents línies estudiades.

OCU va entrevistar a 1.580 usuaris dels trens de rodalies a les quatre àrees metropolitanes d’Espanya amb major nombre de viatgers: Madrid, Barcelona, Bilbao i València. Els resultats obtinguts es refereixen a les companyies Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya i Renfe, a Barcelona; Eusko Trenbideak-Ferrocarrils Bascos (Euskotren), Ferrocarrils de Via Estreta (FEVE) i Renfe, a Bilbao, i Renfe, a Madrid i València.

L’enquesta conclou que en els tres aspectes que més incideixen en la satisfacció (freqüència de pas de trens, puntualitat i informació) és on existeixen uns resultats més dispars. OCU destaca com a models de bon funcionament les dues línies que operen en Ferrocarrils, Bilbao-Santurtzi de Renfe i Bilbao-Bermeo d’Euskotren.

Evitar embusos

La principal raó per la qual es tria el tren com a mitjà de transport habitual és la rapidesa (70% dels enquestats). Altres raons citades també estan relacionades amb la rapidesa a l’hora d’arribar a la destinació, com evitar problemes d’aparcament i oblidar-se dels embusos.

La informació també és clau. En aquest sentit, OCU conclou que la informació que reben els passatgers quan es produeixen retards “és molt deficient dins dels vagons i en algunes ocasions ni es facilita”. La que s’ofereix en les estacions “tampoc és millor”.

Respecte a l’estat dels convoys i de les instal·lacions en general, els enquestats diuen estar satisfets. No obstant això, els de la línia de Renfe Atocha-Aranjuez (Madrid) estan descontents amb la comoditat dels vagons.

L’evolució del servei en els últims cinc anys ha estat diferent segons el parer dels usuaris. Pel 63% dels passatgers habituals de Ferrocarrils i el 64% de Renfe-Bilbao el servei que ofereixen aquestes companyies ha millorat. Aquests percentatges són més baixos en el cas de Barcelona-Renfe (36%) i Bilbao-Feve (37%).

Pel que fa a la seguretat (discussions, agressions verbals/físiques, robatoris, etc.), Madrid i Barcelona tendeixen a ser més problemàtiques que València i Bilbao. El 6% dels enquestats a Bilbao i València diu haver presenciat o sofert tals situacions en l’últim mes, enfront del 13% a Barcelona i el 14% a Madrid.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions