Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

FUCI assegura que el transport acapara set de cada deu queixes rebudes a l’estiu

Gairebé la meitat d'aquestes reclamacions es refereixen a l'avió

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 01deAgostde2006

Set de cada deu queixes rebudes a l’estiu estan relacionades amb el transport a causa de casos d’overbooking, pèrdua de maletes o retards, entre altres raons, segons va assegurar ahir la Federació d’Usuaris i Consumidors Independents (FUCI). Les queixes rebudes en l’època estival es multipliquen per dues respecte a la resta de l’any, que de mitjana suposen més de 9.000 al mes, va explicar la citada federació en una nota de premsa.

L’avió va ser el mitjà de transport que més reclamacions va rebre en 2005, amb un 47%, seguit dels viatges combinats (32%), trens (9%), vaixell (7%) i autobús (5%). Perquè els viatgers coneguin els seus drets davant qualsevol imprevist que sorgeixi en el viatge, FUCI posa a la disposició dels usuaris la guia gratuïta “La Guia dels Drets del Viatger”, que pot consultar-se en “www.fuciweb.org“.

Entre altres coses, la federació recorda que en cas d’overbooking o denegació d’embarqui la companyia aèria ha de reemborsar íntegrament el bitllet a l’usuari, conduir-li fins a la seva destinació o portar-li en una data posterior. A més, en cas de cancel·lació del vol, la companyia ha d’oferir al passatger la devolució de l’import del bitllet i conduir-li a la seva destinació final al més aviat possible. Si la cancel·lació obliga al viatger a pernoctar, l’allotjament i les despeses de menjar i beguda ha de pagar-los la companyia aèria.

Així mateix, quan un viatge combinat (transport i allotjament) es cancel·la, el viatger té dret al reemborsament del pagat o a un viatge equivalent o superior. Si aquest viatge no presta els serveis contractats, l’organitzador pot oferir la continuació del viatge sense suplement algun o abonar l’import de la diferència entre el servei previst i el subministrat.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions