Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Guia ràpida per reclamar a l’aerolínia

Des de la pèrdua d'equipatges en l'aeroport fins a trastorns derivats d'un retard o la cancel·lació d'un vol, els usuaris tenen dret a reclamar davant un mal servei de l'avió

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 03 de Desembre de 2015
img_reclamar avion aerolinea hd_

Quan arriba el mes de desembre, augmenta de manera considerable el nombre de vols i viatgers en els aeroports. El pont de la Constitució i el Nadal són dates de gran tràfec i aquest increment de trajectes i passatgers té el seu reflex en el nombre de queixes a les aerolínies. Des de la pèrdua d’equipatges fins als retards i cancel·lacions dels vols, els usuaris tenen dret a reclamar davant un mal servei de l’aerolínia. En aquesta petita guia s’explica quan, on i com fer-ho.

Aerolínies: quan i per què reclamar?

Imatge: fizkes
  • Retards del vol. Els passatgers tenen dret a rebre informació sobre el retard del seu viatge des del primer moment. També tenen dret d’assistència a partir de les dues hores de retard, a més de compensacions econòmiques, si la demora supera les tres hores. La indemnització és de 250 euros per a vols de curta distància, de 400 euros per a mitjana i de 600 euros si és de llarga distància.
  • Cancel·lació. Quan un vol es cancel·la, la companyia ha de donar al passatger la possibilitat d’optar entre: el reemborsament en set dies del cost íntegre del bitllet i un vol de tornada al primer punt de partida al més aviat possible; o la conducció fins a la destinació final en condicions de transport comparables. També han d’oferir menjar i beguda suficient, segons el temps d’espera, o allotjament en un hotel, si han de fer nit. A més, les indemnitzacions econòmiques per cancel·lació són d’entre 250 i 600 euros, segons la distància.

  • Overbooking. Les compensacions econòmiques són també d’entre 250 euros i 600 euros, en el cas de l’overbooking . És una pràctica comercial legal per la qual les aerolínies emeten més bitllets que seients de l’aeronau. Actuen així en calcular que una petita part dels viatgers no es presenten o cancel·len les seves reserves. Quan es produeix una sobreventa, pot succeir que la companyia aèria denegui l’embarqui als passatgers en un vol contractat. Si s’està entre els afectats que es queden en terra, es té dret a la indemnització.

  • Extraviament o deterioració d’equipatge. Es poden exigir fins a 1.300 euros per dany, retards o incidents amb les maletes. Si es porten dins objectes costosos, convé fer una declaració de valor abans de pujar a l’avió en facturar l’equipatge.

    Quan hi ha problemes amb les maletes cal tramitar el part d’irregularitat d’equipatge (PIR) en el mostrador de l’aerolínia o el d’AENA. El termini per reclamar és de set dies, en cas de danys en l’equipatge, o de 21 dies, si es retarda o desapareix; però el més aconsellable és fer-ho en l’aeroport al moment.

Imatge: Jonathan Cohen

Reclamar a l’aerolínia: conservar la documentació

Com en qualsevol compra, és imprescindible tenir les factures, els bitllets o els rebuts. Així, en cas de necessitat, es poden aportar aquests documents com a prova.

En fer una reclamació no cal lliurar els originals, ja que l’usuari ha de conservar-los, sinó una còpia dels mateixos.

Com i davant qui reclamar?

  • Sol·licitar una fulla de reclamacions a la companyia. És important deixar constància de la incidència al més aviat possible. Per això, el més encertat és presentar en l’aeroport una fulla de reclamacions, que han de tenir les aerolínies en el seu mostrador o en el d’AENA. En ella cal explicar de forma breu el problema i especificar l’hora, data, lloc i nombre de vol. També s’han d’incloure les dades personals i, si es tenen documents, aportar una còpia. Cal quedar-se amb una còpia de la fulla de reclamació com a prova. Han de respondre en el termini màxim d’un mes.
  • Carta dirigida a la companyia. També és possible queixar-se mitjançant una carta dirigida directament a la pròpia empresa aèria o, en el cas que l’aerolínia ho faciliti, per correu electrònic o a través de la seva pàgina web. La reclamació ha de ser clara i concisa. S’han d’aportar les dades personals i el domicili postal perquè la companyia pugui contestar al més aviat possible.

  • Acudir a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria. Si transcorregut un temps prudencial no es rep contestació de l’aerolínia -o es discrepa amb la resposta-, l’usuari pot dirigir-se a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria del Ministeri de Foment. Això sí, per poder fer-ho, l’incident ha d’haver tingut lloc en un aeroport espanyol o en un vol procedent d’un tercer país en una companyia comunitària.

Imatge: Cynthia Cheney

Recórrer a els tribunals de justícia

Si l’aerolínia no compensa i incompleix la legislació o si no ha complert les seves obligacions d’informar, atendre de la manera deguda en l’aeroport, retornar el bitllet, etc., és possible reclamar de manera judicial.

La demanda ha de presentar-se en el Jutjat Mercantil corresponent al domicili (es troben a la capital de cada província). La demanda i altres documents que s’adjuntin com a prova han de presentar-se per triplicat: la primera demanda, amb els documents originals, es queda a poder del jutjat; una altra es remitent a la companyia demandada (ho fa el jutjat); i l’altra còpia la retornaran segellada al passatger demandant.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions