Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Haig de pagar per portar la maleta en la cabina de l’avió?

Les aerolínies tenen llibertat per cobrar al viatger per portar equipatge en la cabina, però han d'avisar-ho amb anterioritat

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 26deFebrerde2018
img_maletas avion

Algunes companyies aèries han començat a cobrar al voltant de cinc euros als passatgers que porten maletes petites en la cabina de l’avió. Aquesta pràctica és legal? A dia d’avui, en la Unió Europea no existeix impediment algun sobre aquest tema i cada aerolínia pot posar les seves normes. No obstant això, hi ha certs trucs per evitar pagar aquestes quantitats, com s’explica a continuació. I si al final la companyia cobra per portar l’equipatge en la cabina, sàpiga que també és possible queixar-se i fins i tot recuperar els diners. En aquest article s’explica com actuar en aquests casos.

Img maletas avion listadog

És legal cobrar per portar maleta en la cabina de l’avió?

Un passatger ha de pagar cinc euros per portar la maleta en la cabina de l’avió? Sí, si la política i condicions de l’aerolínia així ho han decidit. Al marge de l’oportunitat de la mesura i de l’opinió dels consumidors, les companyies aèries poden decidir lliurement què es pot portar o no en la cabina i cobrar, o no, per això, sempre que avisin als viatgers.

Des de gener, l’aerolínia de baix cost Ryanair cobra per portar la maleta en la cabina. Altres companyies (l’hongaresa Wizz Air o United Airlines, a Estats Units) porten temps fent-ho. És legal? El portaveu de la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU), Antonio L. Sebastianes, indica que no existeix cap impediment legal en aquest sentit: “Ni la Unió Europea ni el Govern d’Espanya han promulgat reglament algun, i cada companyia posa les seves normes”.

No obstant això, en la seva opinió, “no hauria de ser legal cobrar a un passatger per portar una petita maleta de mà, d’aquestes on guardem les coses més personals (documentació, llibres, etc.)” i insisteix que els viatgers haurien de tenir dret a portar gratis una maleta petita.

Img trolley pagar grande

Les companyies aèries cobren per viatjar amb maleta en la cabina?

Quan es compra un bitllet d’avió per realitzar un viatge en transport aeri, en el preu ja va inclòs el transport del seu equipatge, però no s’especifica el lloc on ha de viatjar la maleta: pot ser en cabina (sempre que l’embalum tingui unes determinades dimensions) o en el compartiment d’equipatges de l’avió.

No obstant això, certes aerolínies de baix cost, els avions del qual són de dimensions més reduïdes (menor distància entre seients, passadissos, etc.), “han començat a cobrar cinc euros per portar equipatges petits (trolleys) en la cabina de l’avió, encara que sí permeten portar maletins de treball o petites borses de penjar gratis”, diu Rosa María Romero, presidenta d’Euroconsumo en la Comunitat de Madrid.

Romero afegeix que algunes d’aquestes companyies també deixen portar un major volum d’equipatge en el compartiment d’equipatges de l’avió, “la qual cosa podria compensar als consumidors i evitar l’inconvenient d’haver de facturar l’equipatge amb unes certes dimensions”.

Com evitar pagar per portar la maleta en la cabina?

Si no es vol pagar per portar una maleta petita en la cabina, no queda més remei que informar-se amb anterioritat. Sempre que es vulgui comprar un bitllet d’avió, abans cal conèixer totes les especificacions delmateix : preu final del bitllet, possibilitat de canvi per un altre o devolució del seu import, possibles cancel·lacions del viatge i drets del viatger.

A més, s’ha de preguntar tot sobre l’equipatge, les seves condicions de facturació i possible abonament per portar-ho en la cabina. Si el passatger s’informa abans de viatjar, “és més difícil trobar-se amb la sorpresa d’haver de pagar”, adverteix Romero.

Img maleta cabina grande

Com reclamar si ja han cobrat per portar la maleta en la cabina?

L’aerolínia té llibertat per cobrar la maleta de la cabina, però de vegades es pot reclamar si ho fan. Quan? Es pot posar una queixa en el cas que ningú hagi informat prèviament que no es té dret a portar en la cabina un equipatge de certes dimensions i, que si es fa, caldrà abonar la quantitat aproximada de cinc euros. Però cal tenir en compte que sempre ha existit una limitació específica de les dimensions de l’equipatge que es pot introduir en la cabina.

Si es desitja reclamar, s’ha d’acudir al mostrador de la companyia aèria i allí sol·licitar i emplenar la fulla de reclamacions que ha de facilitar de manera obligatòria. En aquesta fulla cal exposar de forma detallada el motiu de la queixa. “En cas que no disposessin de fulles de reclamacions o si ens diuen que no volen donar-nos-les, hem de cridar a la policia municipal perquè estengui acta de dita particular i ho traslladi a l’administració competent”, apunta Romero. A més, també es pot reclamar en el mostrador d’AENA, seguint els mateixos passos.

Si la companyia no respon en el termini d’un mes o el passatger no considera correcta la resposta, es pot acudir també a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria. I, en el cas de Madrid, també és possible reclamar a través de la Direcció general Consumo.

Cobrar per portar les maletes en la cabina, s'estendrà la pràctica?

El fet que algunes aerolínies low cost hagin decidit cobrar per pujar a la cabina una maleta ha fet condir l’alarma, encara que és improbable que aquesta pràctica s’estengui, en opinió de Rosa María Romero Romero. “No és fàcil que aquestes pràctiques s’estenguin, ja que és un element que pot espantar als clients. En tot cas, el més habitual serà que es limiti a les aerolínies de baix cost i recorreguts curts”, comenta.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions