Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Han cancel·lat el vol, quins drets té el passatge?

Els viatgers han de rebre manutenció durant el temps d'espera i hostalatge si l'avió surt l'endemà

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dissabte, 16deGenerde2010

“Cancel·lat”. “Retardat”. Aquests són els termes que més s’han repetit en els últims dies en les pantalles d’informació d’un bon nombre d’aeroports europeus. El temporal de gel i neu que ha travessat el continent, la fallida d’aerolínies i les temudes vagues de controladors aeris han estat els principals responsables de la situació. L’altra cara de la moneda correspon als centenars de passatgers que no han pogut arribar a la seva destinació segons el planejat. Al tedi de les llargues esperes en les terminals, la incertesa per saber què succeirà i els empipaments habituals davant el taulell de la companyia aèria, s’afegeix un altre component: el desconeixement dels usuaris sobre les obligacions que les aerolínies han de complir en aquestes circumstàncies. El vol es cancel·la o la seva sortida es retarda. Però els drets del viatger no han de quedar-se en terra.

Cancel·lacions per temporal: situació legal ambigua

/imgs/2010/01/vol-cancel·lat.art.jpgEl Reglament europeu 261/2004, que regula la demora i la cancel·lació dels vols programats, estableix que el primer dret de qualsevol passatger en aquesta situació és ser atès i assistit. No és una qüestió fútil. En nombrosos casos, els viatgers que sofreixen aquests contratemps es queixen per la falta de personal de les companyies responsables per a informar-los.

Quan un vol es cancel·la, l’aerolínia està obligada a oferir al passatge afectat menjar i beguda suficients, de manera gratuïta, en funció del temps d’espera. Els passatgers tenen dret també a realitzar dues crides gratuïtes o a enviar faxos i correus electrònics.

Una de les pràctiques habituals entre les aerolínies és oferir un transport o una combinació de vols alternativa. A vegades, la sortida prevista per al nou viatge no té lloc el mateix dia de la cancel·lació. El passatger ha de conèixer que si es programa l’endemà o en dates posteriors, té dret a rebre allotjament en un hotel i a ser traslladat des de l’aeroport. A més, com succeeix en els casos d’overbooking , és possible que els passatgers perjudicats rebin una compensació econòmica per part de la companyia aèria, que oscil·la entre 250 i 600 euros. La suma de diners varia en funció del nombre de quilòmetres que separen els aeroports de sortida i de destinació del viatge. És més alta com més gran sigui la distància.

El primer dret que té qualsevol passatger en aquesta situació és el de ser atès i assistit

No obstant això, les aerolínies no estan obligades a atorgar una indemnització econòmica si es donen les següents circumstàncies:

  • S’informa el passatger de la cancel·lació amb, almenys, dues setmanes d’antelació.
  • Entre dues setmanes i set dies abans de la data de sortida del vol contractat, es comunica al viatger que el viatge s’ha anul·lat, però se li ofereix un transport alternatiu que li permet sortir amb menys de dues hores d’antelació respecte a l’anterior i arribar a la seva destinació amb menys de quatre hores de diferència respecte al vol cancel·lat.

  • Quan la cancel·lació es produeix amb menys de set dies d’antelació, si a canvi se li brinda al passatger l’oportunitat de viatjar en un altre vol que surti amb menys d’una hora d’antelació en relació a l’anterior i que aterri en destinació, com a màxim, amb dues hores de retard segons el planejat.

  • Si és possible provar que la cancel·lació es deu a circumstàncies extraordinàries que la companyia no pot evitar, encara que s’hagin pres mesures oportunes per a prevenir la situació.

El Reglament europeu assenyala que aquestes situacions extraordinàries es refereixen a casos d’inestabilitat política, deficiències inesperades en la seguretat de l’avió, vagues i condicions meteorològiques incompatibles amb el vol. No obstant això, ja que aquest argument és una qüestió una miqueta laxa, si la companyia aèria no compleix amb les obligacions que el Reglament estableix o si el viatger considera que les causes que al·lega l’aerolínia per a no efectuar el vol programat no són suficients, es recomana interposar una reclamació per a sol·licitar la compensació econòmica.

Paginació dins d’aquest contingut

  •  No hi ha cap pàgina anterior
  • Ets a la pàgina: [Pág. 1 de 2]
  • Ves a la pàgina següent: Com reclamar »

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions