Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Has perdut l’avió? 5 passos per recuperar els teus diners

En perdre un vol de vegades es recupera el bitllet o els diners, però si no és possible, es pot rebre l'import de les taxes d'aeroport i, a més, reclamar a tercers si són els responsables del retard

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 03 de Juliol de 2017
img_perder vuelo

Arriba tard a l’aeroport i s’ha anat el seu avió? Abans de res, molta calma. Encara hi ha opcions per volar sense perdre l’abonat pel bitllet, com tenir un segur de viatge o que el bitllet comprat ho cobreixi. En aquest article es donen diversos consells que poden resultar molt útils en el cas de perdre un vol: des de com viatjar sense pagar més, com recuperar les taxes d’aeroport i què fer si el culpable del retard és un tercer.

Imatge: JESHOOTS

1. He arribat tard a l’aeroport! Què faig?

Si no ha sonat el despertador, el viatger s’ha confós en prendre la sortida de l’autopista o s’ha perdut dins de l’aeroport, no es pot atribuir a ningú més que a ell -o la mala sort- la pèrdua del vol. Encara que es pensi que no hi ha gens que fer, “no està tot perdut”, com explica Felipe Navili, president de l’Associació Espanyola de Companyies Aèries (AECA).

La primera opció és no rendir-se i acudir al mostrador de la companyia per explicar el cas i intentar embarcar, si l’avió encara no ha partit. De vegades funciona! Encara que no cal confiar en aquesta solució, i convé més comprovar les condicions del bitllet.

Imatge: cookelma

2. He perdut l’avió, haig de pagar un altre bitllet?

Cada bitllet és un món i davant qualsevol circumstància del viatge cal atenir-se en primer lloc al tipus de bitllet contractat. “En adquirir un bitllet d’avió estem signant un contracte de transport, i és en aquest contracte on es reflecteixen les condicions particulars del mateix”, assegura Navili.

Així, pot haver-hi molts tipus de bitllets en una mateixa companyia i en un mateix avió i, per descomptat, diferents contractes, segons les diferents aerolínies. Cada passatger ha d’atenir-se a les condicions del seu propi bitllet, “sent les opcions des de la pèrdua del mateix sense cap compensació fins a la possibilitat de viatjar sense càrrec algun en un altre vol de la companyia”, compte.

Aerolínies com Vueling o easyJet permeten comprar un bitllet amb l’opció de recuperació del vol perdut: si no s’arriba a agafar l’avió per qualsevol motiu i el retard no excedeix de quatre hores, es buscarà al passatger un seient en el següent vol disponible o bé li retornen el cost íntegre del bitllet.

3. Com recupero les taxes d’aeroport?

En el pitjor dels casos, si no es reemborsa el bitllet ni donen l’opció d’agafar un altre vol, no cal defallir, doncs queda una última compensació: les taxes d’aeroport!

Per què? Perquè són un impost que cobra l’aeroport en el qual aterra l’avió per cada passatger, però si no s’agafa aquest vol, l’aerolínia no ha de pagar per la persona, que ha de recuperar el que li van cobrar. Cal reclamar-ho a la companyia emissora del bitllet i armar-se de paciència!, ja que triguen a retornar-les almenys un mes.

4. Què passa quan perdo un avió en la connexió?

Si perdre el vol no és responsabilitat del viatger, sinó a causa del retard d’un altre avió, l’aerolínia del vol retardat és responsable, excepte en circumstàncies excepcionals. Si la connexió és amb la mateixa llaura, el procés no sol ser lent, però si les connexions es realitzen amb diferents companyies, la solució pot complicar-se doncs de vegades cap de les parts vol cedir. Si succeeix així, cal reclamar davant l’aerolínia que va arribar amb retard i ella ha de donar una solució al passatger.

Imatge: Jimmy Baikovicius

5. Perdut el vol per culpa d’un tercer? Cal reclamar!

Encara que se surti amb hores d’antelació i es planifiqui al detall l’arribada a l’aeroport, qualsevol circumstància poden deixar sense vol al viatger més previsor: l’avaria d’un tren, un embús monumental o fins i tot l’error d’un operador turístic que passa la informació equivocada. En aquest cas, convé informar de la situació al més aviat possible al responsable per saber com trobar una solució.

Però si la causa no és atribuïble a la companyia aèria de cap manera i el bitllet comprat no contempla la seva devolució o substitució per un altre, “solament queda reclamar els perjudicis causats a la persona o entitat que ens va impedir arribar a temps”, assenyala el president d’AECA.

Jo perdo el vol però el meu equipatge no, què fer?

Arribar amb temps a l’aeroport i, una vegada que es té l’equipatge facturat, per fer temps es visiten les tendes de l’aeroport… i es passa l’hora! Pot semblar una situació surrealista, però cada any milers de passatgers perden un vol d’aquesta manera. Què fer en aquesta situació? No cal desesperar-se.

És probable que l’aerolínia hagi observat que es va incloure un equipatge el propietari del qual no ha embarcat i, amb gairebé total seguretat, procedís a desembarcar-ho, i més encara tenint en compte les mesures de seguretat actuals. No obstant això, de vegades l’equipatge vola i el passatger no.

En tots dos casos, cal dirigir-se al Servei d’Atenció al Client de la companyia aèria, on donaran la solució més ràpida i efectiva. Si l’equipatge no està en l’aeroport, en pocs dies es rebrà al domicili que hagi facilitat a l’aerolínia.

Etiquetas:

avió turisme vols

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions