Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Hotels, categories i qualitat

Encara que cada comunitat autònoma legisla al seu territori l'ordenació del turisme, les normes i característiques dels establiments hotelers solen ser bastant similars
Per Rocío Gutiérrez 6 de juny de 2007
Img hotel002
Imagen: Ami Shah

Triar correctament un hotel condicionarà en bona mesura la marxa de les vacances o d’una estada per motius de treball. A més de la qualitat, factors com l’atenció amable, la neteja de l’establiment o l’entorn en el qual es trobi influiran considerablement en el nivell de satisfacció dels usuaris. Clients que, en nombroses ocasions, es guien pel nombre d’estels que té l’establiment, encara que no sempre es conegui amb exactitud quina requisits han de complir els diferents tipus d’allotjament.

Indubtablement, un hotel de cinc estels constitueix un allotjament d’excel·lent qualitat. Excepte ofertes, les seves tarifes solen ser més elevades que les dels hostalatges de categories inferiors. Però no totes les butxaques poden permetre’s pagar habitacions d’un cost tan elevat per nit. A més, abans d’escollir convé tenir en compte les necessitats que es deriven de cada desplaçament i conèixer que a Espanya els establiments hotelers es classifiquen en diferents modalitats:

  • Hotels: La seva categoria pot ser de cinc, quatre, tres, dues o una estels. Faciliten allotjament amb o sense serveis complementaris.
  • Pensions: De menor qualitat i preu que els hotels. Poden tenir tres, dos o una estels.
  • Apartahoteles: La seva estructura i instal·lacions permeten la conservació, elaboració i consum d’aliments.
  • Motels: Es troben en les proximitats de carreteres i àrees de servei. En aquest cas les estades solen ser d’escassa durada.

Característiques dels hotels segons la seva classificació

Atenent al nombre d’estels, els hotels que aconsegueixen reunir cinc han d’estar construïts com materials de primera qualitat i han de gaudir de condicions i equipaments de luxe i confort reseñables. Els de quatre estels també disposen d’instal·lacions de primera qualitat. A més, és obligatòria en aquests establiments l’existència de caixes fortes a la disposició dels clients. A mesura que es va reduint el nombre d’estels, disminueix també el nivell de qualitat i luxe fins a arribar als hotels d’un estel, que disposaran de les condicions indispensables de comoditat.

Normatives comunes i específiques per comunitats

Cada comunitat autònoma legisla al seu territori l’ordenació del turisme. No obstant això, encara que alguns aspectes poden variar d’unes regions a unes altres, les normes i característiques dels establiments hotelers solen ser bastant similars. Així, els hotels en general han d’estar dotats en totes les comunitats d’infraestructures que garanteixin les condicions necessàries de seguretat i qualitat. A més, segons assenyalen des d’AEDAVE, Associació d’Empresaris d’Agències de Viatges Espanyoles, “el servei dels pisos haurà de cuidar que les habitacions estiguin perfectament disposades i netes al moment de ser habitades pels clients”.

Respecte a la prestació del servei de menjador, aquest tindrà lloc dins de l’horari assenyalat per l’adreça de l’establiment que comprendrà un període mínim de dues hores i mitjana per a cadascuna dels menjars principals. A més, si el recinte ofereix un servei de bugaderia i planxat, “haurà de tenir la roba preparada i retornada als seus clients en el període de quaranta-vuit hores, tret que s’hagi concertat el servei urgent”, remarca AEDAVE.

D’altra banda l’establiment haurà de comptar amb una farmaciola de primers auxilis, així com els serveis d’assistència mèdica i practicant, facilitats per compte dels clients. Finalment s’estableix com a obligació l’atenció als clients amb la màxima amabilitat i cortesia a més d’una correcta presentació als clients.

Amb l’entrada en vigor de la Llei Antitabac els hotels podran reservar fins a un 30% de les habitacions per als fumadors. Però en la resta de l’establiment no es podrà fumar.

D’altra banda, convé ressenyar alguns aspectes que varien depenent de les normes regulades en cada comunitat. Així per exemple, en el cas d’Astúries, no s’exigeix que existeixi climatització en hotels de quatre estels. Canàries d’altra banda, estableix en la seva regulació una superfície per a les habitacions més àmplia que en la resta comunitats.

‘Q’ de qualitat

Amb la finalitat de promoure sistemes de qualitat en el sector turístic i recolzar en aquesta labor a les administracions central i autonòmica sorgeix en el 2000 l’ICTE, Institut per a la Qualitat Turística Espanyola. Així, aquesta entitat, independent, privada i sense ànim de lucre, atorga als establiments hotelers, la Marca Q, o ‘Qualitat Turística Espanyola’. Un distintiu que aporta prestigi, distinció, fiabilitat i rigor als establiments turístics certificats.

D’aquesta manera, els establiments que s’adhereixen a la ‘Q, de qualitat Turística’, segons informa el propi ICTE, se sotmeten a formació sobre la norma pública a la qual se subjecta aquesta marca. Així, “l’establiment se sotmet a una avaluació de les seves característiques inicials i a plans de millora”, assenyalen des de l’Institut per a la Qualitat Turística. Una vegada realitzada, passarà un auditoria i si els resultats són positius obtindrà la ‘Q’ de qualitat.

A més de la qualitat, factors com l’atenció amable, la neteja de l’establiment o l’entorn en el qual es trobi influiran en el nivell de satisfacció dels usuaris. A efectes pràctics per als clients dels establiments hotelers, la ‘Q’ de qualitat suposa que, per exemple, en establiments de cinc estels, els llençols es canviïn tots els dies, i els productes d’higiene personal siguin vuit: xampú, gel, capell de dutxa, pinta, cremes, etc.