Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Indemnitzacions davant els retards en els mitjans de transport

La "paperassa" i les petites quantitats concedides a manera d'indemnització provoquen que la majoria d'usuaris desisteixin d'iniciar un procés de reclamació

Davant un retard o la cancel·lació d’un viatge no sempre se sap com actuar, on acudir o davant qui reclamar. És més, moltes vegades es desconeixen fins i tot els drets més bàsics com a consumidor davant els retards d’un mitjà de transport. D’altra banda, la sola idea de passar de finestreta en finestreta i emplenar formularis fa que l’afectat desisteixi de posar una queixa, més encara si pretén reclamar una petita quantitat de diners o només informar sobre una mala atenció. Si, a més, cal passar a la via judicial, el ciutadà acaba per tirar-se enrere en la seva intenció de reclamar.

Vulnerables davant els abusos

/imgs/2008/11/autobus.art.jpgEls retards i les cancel·lacions de vols, viatges amb autobús, tren o vaixell poden fer que les esperades vacances es converteixin en un autèntic malson. Una demora en qualsevol d’aquests mitjans de transport pot, a més, fer malbé un important negoci, una reunió de treball o una entrevista per a aconseguir una ocupació. Per desgràcia, encara que les infraestructures i els sistemes de transport han experimentat notables millores en els últims anys -igual que el reconeixement dels drets del consumidor- els retards en els transports són encara massa freqüents.

La reclamació no sols contribueix al benefici del ciutadà sinó a la millora dels serveis

Davant una d’aquestes situacions, és habitual que el passatger es trobi perdut. No obstant això, és el desconeixement dels seus drets i la manera d’exercir-los el que fa al consumidor més vulnerable davant els abusos que, a vegades, es donen per part d’algunes companyies de transport. La reclamació no sols contribueix al benefici del ciutadà sinó a la millora dels serveis.

Transport ferroviari

Quan hi ha un retard en l’arribada d’un tren a la seva destinació, la responsable és la companyia ferroviària, excepte si aquesta tardança és originada per causes de força major com són les inclemències meteorològiques. En general, si la demora en l’arribada del tren a la seva destinació és superior a una hora, l’usuari té dret al fet que se li aboni el 50% de l’import del seu bitllet, mentre que si aquest retard és superior a una hora i mitja pot reclamar la totalitat del pagat pel viatge.

La puntualitat d’alguns serveis de RENFE fa que els usuaris optin per viatjar amb tren en comptes d’utilitzar altres mitjans com l’autobús o l’avió. Per aquest motiu, per a determinades línies d’Alta Velocitat i Llarga Distància, RENFE assumeix un compromís voluntari que amplia les garanties ofertes als seus clients.

  • En trens Alaris, Altaria, Alvia i Euromed retornen el 25% per retards de 20 minutos, el 50% si són superiors a 40 minuts i el total del bitllet si sobrepassen l’hora.
  • Als trens AVE, la devolució serà d’un 50% en retards de 15 minuts i de l’import total si se supera la mitja hora.
  • La millor compensació s’ofereix en els AVE que cobreixen la línia Madrid-Sevilla, on al client se li reemborsarà el total de l’import pagat si el retard és superior a cinc minuts.
  • Aquesta mateixa devolució del 100% del bitllet per demores de cinc minuts la reben els viatgers que utilitzen els trens Avant entre Madrid – Ciudad Real – Port Pla, Madrid – Toledo i Còrdova – Sevilla.
  • En la resta dels Avant, si el retard és superior a 15 minuts s’obté un reemborsament del 50% i del 100%, si la demora és superior a 30 minuts.

Si ocorren circumstàncies excepcionals com a grans avaries en les instal·lacions d’infraestructures -catenària, enclavaments, senyals- o obres urgents programades amb un període inferior a seixanta dies, RENFE pot suspendre de manera temporal aquests compromisos de puntualitat.

Viatges amb autobús

Als viatgers que utilitzin l’autobús com a mitjà de transport els resultarà més difícil rebre reemborsaments o indemnitzacions en cas d’un retard. Els embussos a l’entrada de les grans ciutats o en l’accés a les platges en determinades dates estiuenques estan a l’ordre del dia i les nevades o gelades en algunes zones del país provoquen demores freqüents durant les èpoques hivernals. Sempre que els retards obeeixin a causes de força major alienes al transportista, l’empresa no té obligació de rescabalar econòmicament a l’usuari.

No obstant això, en altres ocasions, es pot imputar a la companyia d’autobús la culpa del retard o la cancel·lació d’un viatge i és possible demanar una indemnització, que es calcula en funció del mal sofert. Això sí, serà l’afectat qui ha de provar amb factures, tiquets o qualsevol altre mitjà vàlid el trastorn causat.

La indemnització per impuntualitat d’un autobús pot reclamar-se en les Juntes d’Arbitratge

La reclamació pot fer-se a través de les Juntes Arbitrals del Transport, que es troben en totes les comunitats autònomes i a Ceuta i Melilla, i resolen les reclamacions relacionades amb el compliment dels contractes de transport terrestre. És un procediment gratuït, ràpid i àgil, en el qual no es necessita advocat ni procurador ni cal pagar les costes -com en un judici- si les Juntes no donen la raó a l’interessat. El laude o acord de la Junta substitueix a la decisió judicial amb els mateixos efectes que una sentència.

Les Juntes resolen totes les reclamacions econòmiques que no excedeixin de 6.000 euros, derivades de qualsevol contracte dels transports terrestres, tret que una de les parts hagués manifestat de manera expressa a l’altra la seva voluntat d’excloure la seva competència abans d’iniciar-se la realització del servei contractat. També pot intervenir en reclamacions superiors a 6.000 euros si s’arriba a un pacte en aquest sentit, o les parts convenen en això.

D’aquesta manera, el consumidor només ha de presentar la reclamació en la Junta Arbitral del lloc d’origen o de destinació del mitjà de transport que ocasiona la queixa. Fins i tot compta amb la possibilitat d’atorgar la seva representació a una altra persona amb un simple escrit si l’afectat no pot comparèixer. En un únic tràmit de vista es resol la reclamació.

Transport marítim

Quan la companyia naviliera cancel·la un viatge, té l’obligació de retornar els diners als usuaris. Només en el cas que l’empresa sigui responsable de la suspensió del creuer haurà de pagar als afectats, a més, una indemnització pels danys i perjudicis que els hagi causat. En tot cas, el client pot posar una queixa a través d’un full de reclamacions o acudir a la via judicial quan estimi que s’han vulnerat els seus drets.

Paginació dins d’aquest contingut

  •  No hi ha cap pàgina anterior
  • Ets a la pàgina: [Pág. 1 de 2]
  • Ves a la pàgina següent: Retards en un vol »

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions