Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Indemnitzacions per pèrdua de l’equipatge

L'usuari ha de saber que té dret a una compensació econòmica

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 16deSetembrede2005

Els viatges, ja siguin per avió, vaixell, ferrocarril o autobús, estan cada vegada més generalitzats. Alguns fenòmens com la proliferació d’aerolínies de baix cost han popularitzat els vols i alguns inconvenients dels mateixos. Un dels incidents més comuns és l’extraviament de l’equipatge.

En primer lloc l’usuari ha de saber que té dret a una compensació econòmica per la pèrdua del seu equipatge, encara que aquesta varia segons sigui la naturalesa del mateix. Les quanties que rep el viatger també depenen del mitjà de transport utilitzat i que es tracti d’un viatge internacional o no.

La pèrdua de l’equipatge en un vol nacional pot indemnitzar-se amb un màxim de 736 euros per maleta, mentre que el retard s’indemnitzarà amb una quantitat similar al preu pagat pel bitllet. En els viatges internacionals, el transportista (companyia aèria) haurà de pagar al voltant de 25 euros per quilo perdut.

Els terminis de reclamacions són de 10 dies en vols nacionals i 21 dies en internacionals, amb una prescripció de sis mesos. Les accions legals s’han d’emprendre en un termini inferior a dos anys perquè siguin vàlides.

A més, és important saber que existeix un sistema de compensació pel qual al viatger se li reintegra els diners gastats en calçat, camisa o peces de primera necessitat.

En cas de no estar d’acord amb les indemnitzacions ofertes, s’ha de reclamar a la Secció d’Atenció a l’Usuari de la Direcció general d’Aviació (Ministeri de Foment).

Les companyies ferroviàries no tenen un sistema de compensació en cas de pèrdua de l’equipatge, ja que no existeix facturació del mateix com ocorre en els aeroports. No obstant això, en alguns casos com l’AVE , sí està estipulada una indemnització d’un màxim de 300 euros per maleta.

Si l’equipatge sofreix danys o es perd en un viatge amb autobús, la companyia haurà de pagar 12 euros per quilo fins a un màxim de 20 quilograms. La reclamació es fa efectiva emplenant un formulari en la pròpia companyia.

La fulla de reclamacions és també el sistema que s’ha d’emprar per sol·licitar una compensació en cas d’extraviament de l’equipatge en un viatge amb vaixell.

A més de sol·licitar una satisfacció econòmica a les companyies en les quals s’ha viatjat, també convé reclamar en l’agència de viatges si es tracta d’un viatge combinat.

Finalment assenyalar que existeixen assegurances d’equipatge que indemnitzen al beneficiari per la pèrdua del mateix, segons les condicions del contracte signat.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions