Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

La crisi obligarà al 45% dels clients d’agències de viatge on line a reduir la durada de les vacances

La mateixa enquesta reflecteix que el 34% dels clients de les agències tradicionals adoptarà aquesta mesura

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 17 de Juliol de 2009

S’espera que la crisi tingui una important incidència sobre les vacances dels espanyols. D’aquesta forma, el 55,8% dels clients d’agències tradicionals estaran més atents que abans a la cerca de promocions, mentre que un 40% tendirà a contractar destinacions més econòmiques, segons les dades de l’estudio “Preferències i hàbits de consum de l’usuari de les agències de viatges espanyoles”, una anàlisi detallada sobre els usos, percepcions i hàbits de consulta i compra del client espanyol.

El mateix informe indica que els clients optaran prioritàriament per comparar entre diverses agències en Internet com a primera mesura per fer front a la crisi. Així mateix, un 45% dels clients on line reduirà la durada de les vacances, mentre que només el 34% dels clients de la tradicional sembla disposat a fer-ho. A més, mentre que el 45% dels clients de l’agència virtual podria recórrer menys a ella en el context econòmic actual, només el 25% dels de la tradicional considera que la present situació farà que vagin menys a la seva agència. L’estudi detecta així una major resistència a abandonar els seus plans de viatge i els seus hàbits de compra en el client tradicional que en l’on line.

L’estudi reflecteix igualment que els clients que opten per agències de viatges on line viatgen més que els client de les tradicionals, havent realitzat tres viatges en els últims 12 mesos, enfront dels dos que realitza l’usuari de l’agència convencional. A més, l’agència de viatges tradicional es mostra més depenent de l’estacionalidad que la virtual, en la qual se sol contractar un major nombre de viatges de caps de setmana o ponts fora de temporada.

Al llarg dels últims 12 mesos, el 37,5% dels espanyols ha acudit alguna vegada a una agència de viatges. D’ells, un 41,3% ho ha fet a una agència tradicional, un 22,7% a una on line i un 36% a ambdues, obtenint una satisfacció mitjana del 93%, afirma l’estudi. Un 20% dels enquestats van contactar amb una agència per sol·licitar informació, un 53% per informar-se i contractar i un 26,7% per contractar. Així, un 80% dels clients que van acudir a una agència de viatges en els últims 12 mesos van formalitzar la compra. Es tracta d’un “important repte” per a les agències, que “han de destinar esforços perquè aquest 20% de clients que acudeix a una agència a informar-se acabi materialitzant-se en una venda”, assenyala el director general d’Amadeus Espanya, Paul de Villiers.

Major fidelitat en les tradicionals

L’estudi posa de manifest que per contractar un producte els usuaris que es decanten per Internet visiten una mitjana de cinc pàgines, que en un 75% dels casos solen ser les mateixes, mentre que els que prefereixen les agències tradicionals només visiten una mitjana de dues, la qual cosa destaca que l’índex de fidelitat és superior entre les agències tradicionals. “La dada és indicativa que el preu no fideliza, i les agències on line tenen davant sí el repte de buscar fórmules de fidelització del seu client que complementin un posicionament basat en el preu”, apunta De Villiers.

Els clients d’agències tradicionals solen buscar un tracte “personalitzat”, prefereixen ser assessorats i desconfien de les transaccions comercials a través d’Internet, manté l’informe. Per contra, els que opten per les agències de viatges on line busquen principalment comoditat, així com rapidesa del servei i l’accés a productes de preu més reduït. El president de l’Associació Catalana d’Agències de Viatges (ACAV), Francisco Carnerero, explica que per a molts usuaris l’agència tradicional implica una presència física que atorga seguretat al client perquè aquest coneix al seu interlocutor i sap a qui dirigir-se en cas de tenir algun problema.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions