Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

La nova terminal de Barajas s’estrena amb cancel·lacions i retards

AENA duplica el nombre d'autobusos entre les antigues terminals i la T4 per evitar aglomeracions

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 06deFebrerde2006

L’estrena ahir de la nova terminal (T-4) de l’aeroport de Barajas va estar marcat per una infinitat de contrarietats que van deixar en terra a desenes de passatgers. La ministra de Foment, Magdalena Álvarez, va qualificar els problemes registrats de “petites incidències”.

Els majors contratemps es van donar quan va caure la tensió elèctrica en dues línies de mostradors d’Iberia el passatge dels quals va haver de ser atès per uns altres, que es van veure desbordats. Álvarez va demanar disculpes i “una mica de paciència” als viatgers i va atribuir els problemes al nou de les instal·lacions.

“En les primeres setmanes és normal que la gent es despisti i que se succeeixin alguns problemes, però l’engegada ha anat raonablement bé”, va dir la ministra. Segons va explicar, Aeroports Espanyols i Navegació Aèria (AENA) havia reforçat els serveis d’atenció al viatger amb fins a un centenar d’efectius.

Protestes dels usuaris

Poc abans de les 10:00 hores una bateria que alimentava a dues línies de mostradors d’Iberia en la T-4 va fallar i va obligar a centenars de passatgers a amuntegar-se en els quals quedaven operatius. Atesos per molt poc personal, molts van veure com es tancava el seu vol sense poder fer gens. Alguns van ser resituats en altres avions i molts es van queixar als empleats d’atenció al client.

També va fallar el nou sistema “intel·ligent” instal·lat en la terminal amb capacitat per gestionar milers d’embalums a alta velocitat, i alguns vols van arribar a la seva destinació amb la meitat de l’equipatge previst. Iberia va haver de retardar alguns avions. Les comunicacions no van ser una excepció i durant tot el dia l’edifici satèl·lit va romandre sense cobertura telefònica.

Així mateix, es van registrar fallades en alguns ascensors, en les màquines de pagament en metàl·lic dels aparcaments i en molts dels llocs “d’autocheking” d’Iberia repartits per la T-4.

Més autobusos

Per evitar les aglomeracions d’ahir, AENA ha duplicat avui el nombre d’autobusos entre les antigues terminals i la T4. I és que el Metre només arriba fins a les velles instal·lacions, per la qual cosa els viatgers depenen dels autobusos gratuïts que AENA ha disposat per unir les antigues terminals amb la nova. No obstant això, aquest organisme adverteix que aquests vehicles usen les carreteres públiques, de manera que no es descarten retards.

Des del Ministeri de Foment aconsellen als passatgers que tinguin previst utilitzar la nova terminal en els propers dies que acudeixin a l’aeroport amb més temps d’antelació de l’habitual per prevenir possibles incidències i acostumar-se a moure’s per les noves instal·lacions.

Indemnitzacions

Per la seva banda, la Federació de Consumidors en Acció (FACUA) ha demanat a Iberia que garanteixi “sense regatejos” les indemnitzacions pertinents als usuaris afectats per la pèrdua de vols durant l’estrena de la nova terminal. Així mateix, demanda a AENA que solucioni immediatament els problemes organitzatius que s’han registrat.

Segons el parer de FACUA, l’engegada de la T-4 és “molt positiva”, tant per la millora en la qualitat del servei que portarà als consumidors com per l’embranzida que suposa per a l’economia espanyola. No obstant això, adverteix que la situació que han viscut nombrosos passatgers ha posat de manifest la necessitat d’analitzar si és necessari augmentar la fluïdesa dels autobusos llançadores, millorar la informació en la terminal i introduir canvis en el sistema de recuperació d’equipatges.

Demana a més a Iberia que millori la formació i coordinació del personal encarregat d’informar als passatgers, i, finalment, espera que s’investiguin les causes de les fallades elèctriques que van retardar la facturació i van provocar avaries en ascensors i escales, al que s’ha sumat avui una fallada en el panell que indica les hores d’arribada dels vols.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions