Un estudi de la Xarxa de Centres Europeus dels Consumidors (ECC-Net) sobre la situació del transport aeri a Europa posa de manifest que les aerolínies deneguen o ignoren una de cada tres sol·licituds de devolució del preu del bitllet.
Quant a les raons de les queixes, encapçala el rànquing l’equipatge perdut, danyat o lliurat amb retard (24%), seguit per les demores (23%) i les cancel·lacions de vols (22%). La majoria de les aerolínies que reben aquestes reclamacions es troben a Irlanda (17%) o Regne Unit (16%), seguides d’Itàlia (13%) i Espanya (11%).
L’èxit de les reclamacions deixa “insatisfets a molts consumidors”, indica l’ECC-Net. En aquest sentit, l’estudi mostra que en un terç dels casos no ha estat resolt, fins i tot quan l’usuari tenia dret a devolucions o compensacions.
Les principals raons de la denegació són “circumstàncies excepcionals” per les quals l’aerolínia no està obligada a compensar al client (9%) o la falta de resposta per part de la companyia (7%). De la resta de casos, només el 28% s’ha resolt positivament, del 27% no es coneix la resolució i en el 12% d’ells el passatger no ha respectat els termes de la reclamació o no aportava un motiu vàlid.
Finalment, l’estudi apunta que només vuit dels 27 països que pertanyen a l’ECC-Net compten amb un organisme de conciliació extrajudicial al que enviar les reclamacions dels consumidors en el sector del transport aeri.
