Les companyies d’autobusos hauran d’oferir una compensació als passatgers en “cas d’overbooking”, cancel·lacions o retards en viatges de llarga distància (més de 250 quilòmetres). Ho recull d’aquesta manera una norma aprovada pel ple del Parlament Europeu per 504 vots a favor, 63 en contra i 89 abstencions. Els Estats membres tindran ara un termini de dos anys per aplicar aquest reglament, que el seu objectiu és reforçar els drets dels viatgers d’autocar. Per tant, entrarà en vigor a la primavera de 2013.
Aquesta nova norma se sumeixi als drets ja reconeguts per la Unió Europea (UE) als passatgers d’avió, tren i vaixell. Les empreses d’autocars hauran d’oferir així als passatgers la devolució del preu del bitllet o una forma alternativa d’arribar a la seva destinació en situacions d’overbooking “”, cancel·lació o un retard de més de 120 minuts. Si la companyia de transport incompleix aquesta obligació, haurà de pagar una compensació del 50% del preu del bitllet, a més del reemborsament.
Les empreses hauran de proporcionar menjar i beguda en cas de cancel·lació o de retard de més de 90 minuts en viatges superiors a tres hores. En aquests casos, hauran de pagar, si és necessari, fins a dues nits d’hotel per als passatgers atrapats, per un màxim de 80 euros la nit, excepte davant males condicions meteorològiques o desastres naturals.
El nou reglament reforça d’igual manera la compensació en cas d’accident per mort o ferides als passatgers o per pèrdua o destrucció d’equipatge. La indemnització serà com a mínim de 220.000 euros per passatger i 1.200 euros per maleta. Finalment, es prohibeix la discriminació de les persones discapacitades, a les quals no es podrà denegar el transport excepte per raons de seguretat o falta d’infraestructura.
