Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les comunitats autònomes realitzaran inspeccions a més de 50 companyies aèries

Els serveis de consum vigilaran tant la contractació electrònica com la realitzada en els establiments de les aerolínies
Per mediatrader 19 de agost de 2009

L’acord aconseguit entre el Ministeri de Sanitat, a través de l’Institut Nacional del Consum, i les comunitats autònomes permetrà que els serveis de consum d’aquestes últimes inspeccionin a més de 50 companyies aèries i protegeixin als usuaris davant possibles abusos. Es vigilarà tant la contractació electrònica mitjançant pàgines web com la realitzada en els establiments d’aquestes línies aèries en cada comunitat.

En total, la mesura afecta a 15 companyies nacionals, 35 comunitàries i una nord-americana. A totes elles s’aplicarà un protocol comú d’inspecció i control “que comprovarà el compliment de la normativa de protecció”. Iberia, Air France, KLM, TAP, British Airwais, Air Europa, Spanair, Air Nostum, Vueling, Easyjet, Ryanair o Air Berlín són algunes de les aerolínies que figuren en aquesta llista.

La comesa principal és impedir pràctiques tan esteses com la preselecció d’assegurances o serveis extres en la contractació on line, la imposició de determinats mitjans de pagament o nombres de tarificació addicional per contactar amb les companyies, així com la falta d’informació “clara, comprensible i inequívoca”.

En les seves visites a les oficines d’aquestes companyies els inspectors “verificaran si reuneixen els requisits d’informació als usuaris exigits legalment” i “la documentació general en matèria de consum”. Comprovaran si disposen de fulles de reclamació i denúncia, si anuncien la seva disponibilitat en cartells a la vista i si compten amb informació visible d’horaris comercials, fins i tot amb l’establiment tancat. També verificaran l’emissió de factures als usuaris que la sol·licitin, l’admissió del pagament en efectiu en la venda presencial i si disposen d’un llistat amb les tarifes, recàrrecs, impostos o altres costos afegits al preu del bitllet.

La inspecció analitzarà, igualment, si les pàgines web de les aerolínies compleixen la normativa en vigor en matèria de protecció a l’usuari i de comerç electrònic i els reglaments comunitaris. També verificarà si l’usuari pot accedir amb facilitat a les dades del responsable de la companyia i a les informacions sobre preus i codis de conducta, que han de figurar de forma ben visible a la pàgina web. La informació sobre el preu també ha de figurar “clara i exactament” a la pàgina i correspondre al cost final, inclosos impostos, recàrrecs, suplements, descomptes, drets que siguin obligatoris, etc.

Els serveis de consum de les comunitats examinaran si en el contracte tipus s’inclouen clàusules abusives o s’imposen condicions particulars per a l’exercici dels drets dels usuaris. Així mateix, s’observarà si s’informa de manera clara i accessible dels mecanismes previstos perquè els viatgers facin valer el seu dret de desistiment i dels procediments per realitzar canvis i anul·lacions.