Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Oferta turística per a persones amb discapacitat

Les agències ofereixen viatges amb serveis específics i accessibilitat en la compra de bitllets o reserves hoteleres

Img silla ruedas Imatge: Jos van Galen

Durant molts anys les persones discapacitades no han trobat una oferta turística que s’adaptés a les seves necessitats i interessos específics, i el més lluny que s’arribava era a la possibilitat de reservar seients específics en ferrocarrils i avions. Encara que l’oferta actual tampoc és majoritària, des de fa uns mesos s’està donant resposta a les seves demandes i algunes agències inclouen viatges amb activitats d’oci i serveis específics per els qui tenen alguna discapacitat. A més, la manera de realitzar les reserves hoteleres i de bitllets és també accessible, amb pàgines webs adaptades.

Turisme per a tots

La proposta més interessant és la duta a terme per “Viatges 2000”, empresa el principal accionista de la qual és la Corporació Empresarial ONCE, que ha creat “Viatges Accessibles”, un portal de reserves accessible per a tothom, i dedicat especialment a les persones discapacitades. Tant el portal com els seus productes (bitllets d’avió, reserves hoteleres, lloguer de vehicles, assegurances i una àmplia gamma d’activitats d’oci, com bussejo adaptat, caiac, entrades a museus, parcs d’atraccions, etc.) estan adaptats. Així, la web inclou una casella per especificar si l’usuari vol, per exemple, una habitació i adaptada; a més, les persones amb deficiència visual o amb dificultat en el maneig del ratolí poden adquirir de forma autònoma els productes turístics que s’ofereixen a la web. El portal compta amb una oferta de gairebé 50 hotels que es distribueixen per tota Espanya: les illes, les costes, les capitals i l’interior. Encara que els viatges se circumscriuen a l’àmbit nacional, el seu objectiu és estendre l’oferta d’allotjaments a les capitals europees i a la resta del món. D’aquesta manera, segons assenyalen des de l’agència de viatges està previst incloure Roma, Venècia i Florència en els propers mesos.

Les agències ofereixen des de la selecció de destinacions fins a la coordinació del viatge, i inclouen la logística i el suport tècnic i humà

A aquest projecte s’uneixen uns altres com el de l’agència Almeida Viatges, que es va sumar fa anys a aquest repte amb la creació d’una empresa filial, “Viatja sense Barreres”, especialitzada en turisme receptiu que ofereix tot tipus de serveis i productes turístics que compleixin rigorosament criteris d’accessibilitat. Es facilita l’accés de les persones amb discapacitat i amb mobilitat reduïda (PMR) a les infraestructures i serveis turístics, atenent les seves necessitats d’oci i viatge. El servei que ofereix aquest operador turístic és integral: des de la selecció i classificació de les destinacions i proveïdors, fins a la coordinació de tot el viatge dels seus clients amb discapacitat i mobilitat reduïda, i inclou tant la logística com el suport tècnic i humà.

Una altra iniciativa és la que ha engegat RB Travel, agència de viatges oberta a tots els viatgers, però especialitzada en persones amb discapacitat física. Balears i Canàries són dos de les seves destinacions més sol·licitades, però també organitzen viatges adaptats per Europa, a París, Praga, Brussel·les i Amsterdam, entre altres ciutats europees. Com a exemples d’aquesta proposta, destaquen dues: l’estada d’una setmana a Palma de Mallorca, al març, amb vol des de Madrid, trasllat adaptat i hotel de tres estels igualment preparat, i amb pensió completa té un preu a partir de 500 euros; i una setmana a Tenerife Sud, amb vol des de Madrid i trasllat i hotel adaptats, es pot aconseguir des de 650 euros.

Webs també accessibles

Una altra de les novetats que presenta el sector turístic és que les agències de viatges tenen l’obligació d’haver adaptat des de l’1 de gener del recentment estrenat any la navegació pels seus webs a les persones amb algun tipus de discapacitat, tant física com a cognitiva, així com a les persones d’avançada edat. En aquesta data va concloure el termini establert en la Llei 56/2007 de Mesures d’Impuls de la Societat de la Informació, perquè les pàgines web de les empreses que prestin serveis al públic en general satisfacin el nivell mitjà dels criteris d’accessibilitat al contingut generalment acceptat a l’entorn de la Xarxa.

Les agències de viatges a les quals afecta aquesta normativa seran aquelles amb més de 100 treballadors, o el volum anual dels quals d’operacions, calculat de conformitat amb les pautes establertes en la normativa de l’Impost sobre el Valor Afegit, excedeixi de 6.010.121,04 euros. El compliment del nivell mitjà suposa l’observança dels criteris recollits en la Norma UNEIX 139803:2004 elaborada per l’Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) que estableix tres nivells de prioritat, dels quals les agències de viatges hauran de complir els dos primers. Aquests es refereixen tant a presentació, estructura i contingut, com a la navegació i als objectes de programació i multimèdia presents a les pàgines web. D’altra banda, s’estableix que l’incompliment d’aquesta normativa sobre les polítiques d’accessibilitat pot suposar sancions de fins a un milió d’euros. En efecte, les infraccions seran sancionades amb multes que arribaran fins a 30.000, 90.000 i 1.000.000 d’euros per a les faltes lleus, greus i molt greus, respectivament.

ALTRES PROJECTES

Un altre projecte per integrar als discapacitats en l’oferta turística és l’emprès per l’Associació Comarcal de Persones amb Discapacitat Sierra de Segura (ACOPADISS), que compta amb la col·laboració i suport del Grup Sercom. Consisteix en la gestió de l’agència de viatges “WOC Travels”, associada al grup i que passés a denominar-se “Discapate”.

Els objectius del projecte són tres:

  • Com a agència: crear ocupació entre les persones discapacitades.
  • Com a receptor: elaborar i comercialitzar paquets turístics específics, dirigits a viatgers amb discapacitat.
  • Com a emissor: atendre al turista discapacitat, amb l’ànim de trobar recursos adaptats al món sencer que s’acomodin als seus gustos i necessitats.

La Fundació Deporti i Desafiament també organitza activitats d’oci específiques per a les persones amb discapacitat. Així, ofereix la possibilitat de practicar esports adaptats no gaire tradicionals com l’esquí alpí, l’esquí nàutic, el golf, l’equinoterapia, el bussejo i el pádel, entre uns altres.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions