Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Overbooking i retard horari

La reclamació de danys i perjudicis en cas d'overbooking ha d'intentar-se solucionar amb la companyia aèria

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 07deMaigde2002

Si se sofreix una situació d’overbooking, que està legalment permesa, existeixen una sèrie de drets que s’han de fer valer. En primer lloc, la companyia aèria ha de retornar el preu del bitllet, o si es prefereix, traslladar al viatger a la destinació de la forma més ràpida possible, a més de rebre una indemnització, en metàl·lic o en bons de viatges.

Aquesta compensació ascendeix a 150 euros si el vol és de menys de 3.500 quilòmetres i a 300 euros si se supera aquesta distància. Les indemnitzacions poden reduir-se a la meitat si el següent vol està disponible en dues o quatre hores, respectivament. A més, es té dret a realitzar una crida o enviar un fax i al fet que siguin costejats les despeses d’hostalatge i manutenció. Si en el vol alternatiu és adjudicada una plaça de classe inferior a la que corresponia, es tindrà dret al reemborsament de la diferència. Però si proporcionen un bitllet de classe superior, no s’està obligat a pagar més. La reclamació de danys i perjudicis ha d’intentar-se solucionar amb la companyia aèria.

Si no s’arriba a un acord, es pot emplenar l’imprès de reclamació (model 80) de la Direcció General d’Aviació Civil (DGAC) si es tracta d’un aeroport espanyol. A l’estranger, la reclamació es formularà conforme al llit indicat per l’aeroport, i haurà de lliurar-se una còpia en l’aeroport espanyol de destinació.

Si no s’està d’acord amb la solució que proposa la companyia aèria, es pot dirigir a la DGAC, que dictarà resolució sobre l’assumpte. Aquesta no és vinculant però sol ser acceptada per la majoria de les companyies aèries. També es pot acudir a la Junta Arbitral de Consum, encara que hi ha companyies no adherides a aquest òrgan. En vols xàrter amb tour-operadors a través d’agències de viatges es pot reclamar davant el Departament de Turisme de la comunitat autònoma corresponent.

Si el vol es retarda o cancel·la es té dret a la devolució de l’import del bitllet si el retard o cancel·lació són injustificats (és a dir, quan no és per força major), però les companyies no estan obligades a respondre dels danys i perjudicis. Quan són culpables del retard és aconsellable informar-se bé, ja que algunes ofereixen pagament de la manutenció, hostalatge, cerca d’alternatives per a realitzar el viatge… Per a reclamar cal emplenar un formulari. Després, es pot reclamar la indemnització tant en via arbitral com judicial sent imprescindible conservar el bitllet com a prova del contracte incomplit.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions