Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Pèrdua o robatori de documentació a l’estranger, com actuar?

Acudir a l'ambaixada o el consolat espanyol al país de destinació serà necessari per aconseguir un nou passaport o salconduit, en cas de robatori o pèrdua

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 02 de Agost de 2012

Planificació i previsió són dues companyes de viatge molt útils durant les vacances, sobretot quan el periple es realitza a l’estranger. El control de l’idioma i la moneda són dues dels requisits necessaris perquè tot es desenvolupi amb normalitat. Però no està de més comptar amb informació d’interès per saber desembolicar-se en situacions difícils. L’escenari més extrem i indesitjable és el de perdre o sofrir el robatori de tota la documentació: passaport o DNI, permís de conduir, bitllets de tornada… El següent article ajuda a saber què fer i on acudir en aquestes circumstàncies, per sortir airós i evitar que el viatge es converteixi en un autèntic fiasco.

Passos per no perdre la calma

Obnubilados per la bellesa arquitectònica d’autèntiques obres d’art, per l’encant d’una platja recòndita o per les explicacions d’un guia perfecte, el terreny queda moltes vegades aplanat els lladres estiuencs, experts a robar a turistes estrangers. Una simple distracció es converteix en l’aliat perfecte que els deixa el camí obert per sostreure amb comoditat la cartera i tots els importants documents que contingui.

Si ja al nostre propi país això pot convertir-se en un veritable quebradero de cap, quan s’està de viatge a l’estranger l’angoixa es multiplica de manera exponencial. Prendre certes mesures de precaució pot servir de gran ajuda per tractar d’evitar o minimitzar l’impacte d’un succés d’aquest tipus:

  1. Controlar on estan el consolat o ambaixada espanyola en el lloc de destinació: quan un es marxa de viatge fora, pot ser molt útil apuntar en un paper o, millor encara, memoritzar (si és possible) l’adreça del consolat o ambaixada espanyola al país. En cas de robatori o pèrdua de documentació o que ocorri algun sinistre, com un accident, o es contregui una malaltia, les persones que treballen en aquestes institucions seran les que més ajuda puguin proporcionar. Conèixer el seu telèfon i adreça física serà de gran ajuda. Els mòbils amb connexió a Internet faciliten en gran mesurada aquesta labor, ja que permeten realitzar qualsevol consulta a qualsevol hora del dia. Aquestes dades solen ser fàcilment localitzables a la web. No obstant això, no està de més haver-los consultat abans de partir, ja que cap la possibilitat que també els lladres robin el telèfon mòbil. Aquesta informació es pot obtenir de la web del Ministeri d’Afers exteriors i de Cooperació.

  2. Consultar recomanacions de viatge: abans de partir, és també aconsellable consultar recomanacions de viatge de cada país sobre aspectes com a condicions de seguretat, documents necessaris per viatjar, la legislació local… a més d’uns altres com les condicions sanitàries, les vacunes necessàries. En aquest sentit, la web del Ministeri d’Afers exteriors i Cooperació també és molt útil. Té una secció específica denominada “Recomanacions per viatjar a l’estranger”, amb un enllaç director des de la pàgina d’entrada. Alguns països compten amb condicions de seguretat baixes, la qual cosa dona indicis que els robatoris poden ser elevats. Saber aquest tipus de detalls pot servir per extremar la cautela i, si escau, evitar sofrir un robatori. No cal mostrar-se confiat en destinacions amb condicions de seguretat deficitàries.

  3. Duplicar els documents necessaris: per viatjar per Europa, n’hi ha prou amb portar el DNI. No obstant això, altres destinacions estrangeres requereixen més documents, com a passaports o visats. Conèixer què documentació es necessita és fonamental abans de partir a l’estranger.

    En alguns països, de fet, sol·liciten detalls que cal conèixer abans, com que el passaport tingui una vigència superior a sis mesos. Informar-se bé sobre tots els requisits, documentació i especificacions és fonamental. A més, una vegada aconseguits tots els documents, amb la vista posada en un possible robatori o pèrdua, convé fotocopiar-los i guardar-los en diferents llocs, per evitar que tots desapareguin. En el cas del DNI, passaport o visat, les fotocòpies no tenen cap validesa legal, no obstant això, un bitllet electrònic sí.

  4. Inscriure’s en el registre de viatgers: la web del Ministeri d’Afers exteriors i Cooperació compta amb un apartat que permet introduir totes les dades d’un turista i del seu viatge, per facilitar les gestions en cas que sofreixi una emergència. Emplenar-ho solament costa uns minuts però és, sens dubte, una pràctica molt valuosa en cas de ser víctima d’un robatori o pèrdua de documentació o qualsevol altre succés negatiu.

    Per als estudiants que vagin a realitzar cursos en un país estranger (sobretot si són menors), és aconsellable que s’inscriguin com “no residents” en el consolat corresponent. Això facilitarà la substitució de la documentació si es produís el robatori o la pèrdua del passaport o si necessités algun tipus d’assistència.

  5. Portar damunt solament l’imprescindible: una vegada començat el viatge, una bona recomanació és portar damunt solament les targetes i els diners que serà indispensable per al dia. Mai convé portar tot el diner efectiu i totes les targetes que es disposa. És aconsellable també tenir ben localitzats els objectes de valor i dividir-los en diverses localitzacions (diferents maletes, repartir-los entre els diferents components del viatge…). Sol ser útil distribuir els diners en diferents butxaques i bosses. En qualsevol cas, és bé portar mitjans de pagament suficients: en efectiu, diverses targetes, xecs de viatge… Cal tractar de trobar la combinació perfecta.

  6. El passaport, en lloc segur: el passaport és el document més important d’un viatge. Convé guardar-ho en la caixa forta de l’habitació de l’hotel i no treure-ho al carrer.

Què fer després del robatori o pèrdua?

Si malgrat haver adoptat totes les precaucions oportunes, se sofreix el robatori o pèrdua de documentació a l’estranger, hi haurà engegar els següents consells:

  1. Denunciar: el primer que cal fer quan se sofreix un robatori o pèrdua de documentació a l’estranger és posar una demanda en la comissaria de policia més propera. En ella, els agents han de donar un extracte que serà necessari per sol·licitar un nou passaport o salconduit en l’ambaixada espanyola i justificar, davant les autoritats d’immigració, la falta del segell d’entrada.

    Denunciar és fonamental per evitar qualsevol incidència que pugui ocasionar un major perjudici. El justificant de la denúncia, en qualsevol cas, pot servir com a document de viatge, però mai com a document d’identificació, per la qual cosa les gestions per tornar a Espanya hauran de continuar en l’ambaixada o consultat pertinents.

  2. Atenció a les conseqüències d’una suplantació de personalitat: cal tenir en compte que el robatori d’un DNI pot desembocar en un cas de suplantació de personalitat, la qual cosa podria donar lloc a unes noces de conveniència, l’obertura de crèdits i comptes corrents a nom del titular del DNI… Solament la denúncia pot servir per justificar la il·legalitat d’aquestes actuacions.

    Revisar tots els moviments de compte i consultar, passat un temps, els registres de morosos són pràctiques també recomanables.

  3. Acudir a l’ambaixada o al consolat d’Espanya més proper: és el lloc en el qual més ajuda poden prestar a un viatger estranger. Allí poden expedir un nou passaport o un salconduit per poder tornar a Espanya. Si per algun motiu (com pot ser falta de temps o veritable urgència), no es pot tramitar un nou passaport, el consolat sí que té potestat per expedir algun tipus de salconduit per poder tornar.

    Les ambaixades i consultats poden expedir passaports o salconduits a causa de caducitat, pèrdua o robatori de la documentació personal. També poden prestar serveis de registre civil, notarials, de legalització de documents o de remissió de comunicacions i instàncies a organismes oficials.

    Si els documents es perden o es destrueixen a causa d’una catàstrofe meteorològica o un accident, l’assistència d’aquestes institucions serà total i anirà més enllà de la recuperació o subministrament de documents. En situacions d’emergència, s’encarregaran de totes les gestions per facilitar la volta del viatger i per aconseguir l’assistència mèdica necessària, si escau.

    A més, en qualsevol tesitura (no solament en cas de catàstrofe) en el consultat o ambaixada espanyola a l’estranger poden posar a un turista en contacte amb la seva família i fins i tot avançar-li diners necessaris per a la seva repatriació. En aquesta última circumstància, el viatger haurà de retornar-ho al Tresor Públic dins dels terminis establerts, un assumpte que haurà de quedar signat en un document que el turista haurà de conservar.

  4. Documentació necessària: les ambaixades i consolats donen moltes facilitats per aconseguir un nou passaport, però és necessari que el turista lliuri diversos documents. En general, sol·liciten dos fotografies grandària carnet, l’imprès justificant de la denúncia imposada davant la policia i un document acreditatiu de la seva identitat (permís de conduir, abonament de transport, una targeta de crèdit amb fotografia…).

    Si no es disposa de cap document (ben perquè tots s’han perdut o hagin estat robats), serà necessària la declaració jurada d’un altre ciutadà espanyol correctament documentat i que confirmi les dades de l’afectat. També haurà d’aportar dades del seu viatge de retorn a Espanya (companyia aèria, data i nombre de vol).

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions