Un viatge combinat és aquell que està format per dos dels tres següents elements: transport, allotjament i altres serveis no accessoris dels anteriors. El viatge ha d’oferir-se per un preu global i la prestació ha de ser superior a les 24 hores o incloure una nit d’estada.
El denominador comú dels problemes que es plantegen en aquests viatges se centra en el fet que els conflictes sorgeixen en un lloc diferent i allunyat al de la celebració del contracte. Per tant, un lloc que sol ser estrany per al viatger implica que caldrà informar-se bé abans de sortir de viatge de les adreces, telèfons i llocs útils per a poder reclamar. Altres problemes també usuals fan referència als següents aspectes:
La publicitat: Aquest sol ser un element decisiu a l’hora de triar un viatge combinat. Com a consumidor s’ha de saber que els missatges publicitaris són vinculants per a l’agència de viatges i l’anunciat és exigible pel viatger. Exactament el mateix pot dir-se dels catàlegs informatius. Els canvis que es produeixin en aquesta publicitat només afectaran si ho han comunicat per escrit abans de signar el contracte i s’ha acceptat també per escrit.
El contracte: Ha de ser per escrit i ha de reunir tota la informació necessària, tenint el consumidor dret a rebre una còpia. Entre altres coses, el contracte ha de contenir: la destinació; mitjans de transport; data i hores de sortida i arribada; tipus i categoria de l’allotjament; nombre mínim de persones necessari per a organitzar el viatge; preu; modalitats de pagament; terminis per a reclamar, etc…
Modificacions: Qualsevol tipus de variació ha de produir-se abans de la sortida del viatge i han de ser acceptades per escrit pel viatger. En cas contrari, es podrà o bé resoldre el contracte sense penalització (demanant el reemborsament del pagat o realitzant un viatge equivalent) o bé acceptar la modificació i la seva repercussió en el preu. Depenent de quan es produeixin les modificacions es tindrà dret a una indemnització.
