Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Idees i consells

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Problemes que sorgeixen en viatjar i com solucionar-los

Per resoldre problemes inesperats en un viatge, servirà de gran ajuda contractar un segur, comprar amb targetes de crèdit o comptar amb tota la documentació en regla

img_coche taller 3 Imatge: jeffwilcox

Les vacances d’estiu són un dels moments més anhelats durant tot l’any, malgrat que suposen un important desemborsament per a les economies domèstiques. La crisi passa factura i poc més de la meitat dels espanyols s’aniran de vacances aquest any: tal com reflecteix un informe de l’institut d’estudis de mercat Ipsos, solament el 51% viatjarà en aquests mesos, enfront del 65% que sí ho van fer en 2011. Per això, amb més motiu encara, convé estar preparat davant qualsevol eventualitat que podria deslucir l’esperat viatge: equipatges que no apareixen, vols cancel·lats, una avaria en el cotxe, etc. Com solucionar aquests problemes? A continuació, es detallen les respostes per solucionar-los.

1. Problemes amb el cotxe

Img coche taller articulo
Imatge: jeffwilcox

Gran part dels desplaçaments durant les vacances es duen a terme per carretera. Abans d’emprendre el viatge, convé fer una revisió exhaustiva del vehicle, sol·licitar a l’asseguradora la Carta Verda per conduir per Europa o el Permís Internacional de Conducció. Ara bé, què ocorre si el cotxe falla en plena ruta?

  • Segur obligatori: la companyia asseguradora del vehicle està a la disposició del client per a aquests casos, si bé, en funció de la pòlissa contractada, la cobertura serà més o menys àmplia. El segur obligatori cobreix la responsabilitat civil del conductor enfront de tercers, però no els danys personals ni materials que el conductor o el seu cotxe sofreixin, encara que sí ho fa amb la resta d’ocupants. Si no es disposa de cap tipus d’assistència en carretera, ha de contractar-se una grua per telèfon, que portarà el cotxe al taller que el conductor triï.

  • Segur a tot risc: a més dels danys a tercers, inclouen els produïts en el propi vehicle. Cada companyia ofereix diferents serveis, en funció del preu, però en general compten amb assistència en carretera. Així, en cas d’avaria, el segur s’encarregarà d’enviar mecànic o grua, recollir el vehicle i portar-ho a un taller mecànic homologat. Els passatgers poden disposar d’un vehicle de substitució, d’ambulància o taxi.

2. Pèrdua de maletes, problemes amb l’equipatge

Un contratemps habitual en els viatges de vacances és la pèrdua o dany de l’equipatge, sobretot en els viatges amb avió i, de manera especial, en trajectes internacionals amb companyies low cost.

En primer lloc, cal acudir al mostrador de la companyia aèria i informar del succés. Haurà de presentar-se una reclamació més un part d’irregularitat d’equipatge, en un termini d’entre set a 21 dies, en funció de si han existit danys o pèrdua del mateix. La quantia màxima que es pot reclamar està entorn d’1.000 euros, però hauran de presentar-se els rebuts, factures o tiquets per justificar el dany o pèrdua.

3. Retard, cancel·lació de vols i overbooking

El temut overbooking, freqüent durant les vacances d’estiu, es produeix en els viatges amb avió a causa que les companyies decideixen vendre més places de les disponibles.

Les línies aèries hauran de, en primer lloc, demanar que es presentin voluntaris que renunciïn a les seves reserves a canvi de determinats beneficis. Si no s’aconsegueix el nombre suficient per permetre l’embarqui, hauran d’indemnitzar, tal com exigeix la normativa europea, a tots aquells passatgers amb una reserva confirmada.

Abans de viatjar, convé fer una còpia de tota la documentació per usar-la en cas de pèrdua o robatori dels originals

Per reclamar, cal dirigir-se a la companyia aèria o a l’agència de viatges. Es poden sol·licitar les fulles de reclamacions d’AENA , elevar una queixa davant la Direcció general de Turisme autonòmica, o acudir a la Direcció general d’Aviació Civil, sent els tribunals l’última opció possible.

En cas de cancel·lació d’un vol o de denegació d’embarqui, els passatgers tindran dret al reemborsament del bitllet en un termini de set dies, o a un vol de tornada; també a atenció (refrescs i menjar, allotjament en un hotel, transport al lloc d’allotjament, dues trucades telefòniques); i a una indemnització que oscil·la entre els 250 euros per a vols de fins a 1.500 quilòmetres i els 600 euros per a trajectes de més de 3.500 quilòmetres i realitzats fora de la Unió Europea.

Quant als retards, el reglament europeu distingeix entre grans retards (dues hores o més: s’oferirà gratuïtament als passatgers, menjar i refrescs, i dues trucades telefòniques); hora de partida prevista per l’endemà (allotjament en un hotel i el transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament); i retard de cinc hores com a mínim (reemborsament del preu íntegre del bitllet i vol de tornada).

4. Pèrdua o robatori de cartera

Abans de viatjar, és recomanable realitzar una còpia de tota la documentació, la qual podrà utilitzar-se en cas de pèrdua o robatori dels originals.

El primer pas davant la pèrdua o substracció de la cartera serà la notificació immediata a l’entitat financera, la qual donarà de baixa les targetes. Cal presentar una denúncia en la comissària de policia més propera, máxime si el DNI o el passaport també estaven en la cartera. S’ha de comprovar el tipus de segur amb el qual explica el viatge o la targeta de crèdit, doncs és possible que cobreixin aquest tipus de successos.

Si es troba a l’estranger, el primer pas serà cridar al consolat, pel que convé anotar el telèfon i adreça de l’ambaixada o consolat d’Espanya al país que es proposa visitar.

5. Problemes amb la reserva

Davant un contratemps amb la reserva, el segur de la targeta de crèdit amb la qual es va comprar o el segur de viatge cobrirà aquesta eventualitat. Són segurs d’assistència que, sovint, funcionen amb eficàcia i rapidesa.

El client té dret a anul·lar una reserva, encara que és probable que no recuperi el senyal pagat, fer una reclamació contra l’hotel, acudir a la recepció, exposar les queixes o demanar el llibre de reclamacions. L’agència amb la qual es va contractar el viatge és el màxim responsable que es compleixi el contracte.

6. Malaltia a l’estranger

Igual que amb la reserva, les assegurances de viatge i de la targeta cobreixen aquest tipus d’eventualitats i ofereixen, encara que no en tots els casos, cobertura sanitària durant el viatge.

També pot contractar-se un segur extra, que cobreixi voltes anticipades o l’allotjament d’algun acompanyant en cas d’hospitalització, entre altres aspectes. Caldrà tenir en compte les característiques de la zona que es va a visitar, el tipus de servei públic de salut que presta i la seva disponibilitat per als turistes, per decantar-se per unes majors o més específiques cobertures. Per evitar problemes, convé portar les dades de la pòlissa, assegurances, passaport, visats o targetes sanitàries.

Si el viatge de vacances és per Europa, no es precisa segur addicional amb cobertures sanitàries. Dins de la UE s’ofereix assistència sanitària als residents a Europa. Encara que no convé oblidar-se la targeta sanitària europea. Fora del vell continent, pot contractar-se algun extra més complet i específic.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions