Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Què passa si perdo el meu vol? Consells per a recuperar els teus diners

En perdre un vol a vegades es recupera el bitllet o els diners, però si això no és possible, pots rebre l'import de les taxes d'aeroport i reclamar a tercers si són responsables del retard
Per Blanca Álvarez Barco 20 de maig de 2022
perder vuelo dinero recuperar
Imagen: Victor Freitas

Arribes tard a l’aeroport i perds el teu avió? Abans de res, molta calma. Encara hi ha opcions per a volar sense perdre l’abonat pel bitllet, com tenir una assegurança de viatge o que el bitllet comprat el cobreixi . En aquest article donem diversos consells que et poden resultar molt útils en el cas de perdre un vol: com viatjar sense pagar més, com recuperar les taxes d’aeroport i què fer si el culpable del retard és un tercer .

🛫 He arribat tard a l’aeroport! Què faig?

Si no ha sonat el despertador, t’has confós en prendre la sortida de l’autopista o et despistes dins de l’aeroport, la pèrdua del vol no es pot atribuir a ningú més que a tu… o a la mala sort. Encara que pensis que no hi ha res a fer, “no està tot perdut”, com explica Felipe Navío, president de l’Associació Espanyola de Companyies Aèries (AECA).

La primera opció és no rendir-se i acudir al taulell de la companyia per a comptar el cas i intentar embarcar , si l’avió encara no ha partit. A vegades funciona! Encara que no cal confiar en aquesta solució, i convé més comprovar les condicions del bitllet.

🔴 I si m’assabento que no podré anar al vol, puc cancel·lar-lo i rebre reemborsament?

La norma indica que és possible anul·lar un vol per qualsevol causa que impedeixi realitzar-lo. De fet, així ho estableix la. Llei de Navegació Aèria, en el seu article 95 . En ell s’assenyala que el passatger “pot renunciar al seu dret a efectuar el viatge obtenint la devolució del preu del passatge en la part que es determini, sempre que aquella renúncia es faci dins del termini que reglamentàriament es fixi”.

En la pràctica, seguint la norma, succeeix d’aquesta manera:

  • Si ho cancel·les per una causa de força major , sempre que la justifiquis degudament, la companyia et retornarà la totalitat de l’abonat pel bitllet. Això sí, la despesa de gestió del bitllet no és reemborsable en cap cas.
  • No obstant això, si no es deu a una causa de força major, la companyia aèria pot penalitzar-te . En general, serà un 20% del preu en el cas de vols nacionals o un 25% si es tracta d’un vol internacional. 

🛫 Haig de pagar un altre bitllet?

Davant qualsevol circumstància del viatge cal atenir-se en primer lloc a la mena de bitllet contractat, tant si voles en business com si viatges en classe turista . “En adquirir un bitllet d’avió estem signant un contracte de transport, i és en aquest contracte on es reflecteixen les condicions particulars d’aquest”, assegura Navili.

Així, pot haver-hi molts tipus de bitllets en una mateixa companyia i en un mateix avió i, per descomptat, diferents contractes, segons les diferents aerolínies . Cada passatger ha d’atenir-se a les condicions del seu propi bitllet, “sent les opcions des de la pèrdua del mateix sense cap compensació fins a la possibilitat de viatjar sense cap càrrec en un altre vol de la companyia”, compte.

Algunes aerolínies permeten comprar un bitllet amb l’opció de recuperació del vol perdut : si no arribes a agafar l’avió per qualsevol motiu i el retard no excedeix de quatre hores, et buscaran un seient en el següent vol disponible o bé et retornen el cost íntegre del bitllet.

Recuperar diners per vol perdut

Imatge: Jimmy Baikovicius

🛫 Com recuperar les taxes d’aeroport

En el pitjor dels casos, si no et reemborsen el bitllet ni et donen l’opció d’agafar un altre vol, no cal defallir, doncs queda una última compensació: les taxes d’aeroport .

Per què? Perquè són un impost que cobra l’aeroport en el qual aterra l’avió per cada passatger, però si no agafes aquest vol, l’aerolínia no ha de pagar aquest cànon per tu, que hauries de recuperar el que et van cobrar.

Cal reclamar-ho a la companyia emissora del bitllet i armar-se de paciència!, ja que triguen a retornar-les almenys un mes.

🛫 Què passa si perdo un avió de connexió?

Si perds el vol, no per la teva responsabilitat, sinó a causa del retard d’un altre avió, l’aerolínia del vol retardat és responsable , excepte en circumstàncies excepcionals.

Si la connexió és amb la mateixa aerolínia, el procés no sol ser lent; però si les connexions es realitzen amb diferents companyies, la solució pot complicar-se, perquè a vegades cap de les parts vol cedir. Si succeeix així, cal reclamar davant l’aerolínia que va arribar amb retard i és ella la que ha de donar una solució al passatger.

🛫 Perds el vol per culpa d’un tercer? Cal reclamar!

Encara que surti amb hores d’antelació i planifiqui al detall l’arribada a l’aeroport, qualsevol circumstància pot deixar sense vol al viatger més previsor: l’avaria d’un tren, un embús monumental o fins i tot l’error d’un operador turístic que passa la informació equivocada. En aquest cas, convé informar de la situació al més aviat possible al responsable per a saber com trobar una solució.

Però si la causa no és atribuïble a la companyia aèria de cap manera i el bitllet comprat no contempla la seva devolució o substitució per un altre, “només queda reclamar els perjudicis causats a la persona o l’entitat que ens va impedir arribar a temps”, assenyala el president d’AECA.

Jo perdo el vol però el meu equipatge no, què fer?

Arribes amb temps a l’aeroport i, una vegada que tens l’equipatge facturat, per a fer temps visites les botigues de l’aeroport… i es passa l’hora! Pot semblar una situació surrealista, però cada any milers de passatgers perden un vol d’aquesta manera. Què fer en aquesta situació? No cal desesperar-se.

És probable que l’aerolínia hagi observat que es va incloure un equipatge el propietari del qual no ha embarcat i, amb gairebé total seguretat, procedís a desembarcar-ho, i més encara tenint en compte les mesures de seguretat actuals. No obstant això, a vegades l’equipatge vola i el passatger no.

En tots dos casos, cal dirigir-se al Servei d’Atenció al Client de la companyia aèria , on donaran la solució més ràpida i efectiva. Si l’equipatge no està en l’aeroport, en pocs dies el rebràs en el domicili que hagis facilitat a l’aerolínia.