Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Què passa si perdo el meu vol? Consells per a recuperar els teus diners

En perdre un vol a vegades es recupera el bitllet o els diners, però si no és possible, pots rebre l'import de les taxes d'aeroport i reclamar a tercers si són responsables del retard

Arribes tard a l’aeroport i s’ha anat el teu avió? Abans de res, molta calma. Encara hi ha opcions per a volar sense perdre l’abonat pel bitllet, com tenir una assegurança de viatge o que el bitllet comprat el cobreixi. En aquest article donem diversos consells que et poden resultar molt útils en el cas de perdre un vol: des de com viatjar sense pagar més, com recuperar les taxes d’aeroport i què fer si el culpable del retard és un tercer.

He arribat tard a l’aeroport! Què faig?

Si no ha sonat el despertador, t’has confós en prendre la sortida de l’autopista o et perds dins de l’aeroport, la pèrdua del vol no es pot atribuir a ningú més que a tu… o a la mala sort. Encara que pensis que no hi ha res a fer, “no està tot perdut”, com explica Felipe Navío, president de l’Associació Espanyola de Companyies Aèries (AECA).

La primera opció és no rendir-se i acudir al taulell de la companyia per a comptar el cas i intentar embarcar, si l’avió encara no ha partit. A vegades funciona! Encara que no cal confiar en aquesta solució, i convé més comprovar les condicions del bitllet.

Haig de pagar un altre bitllet?

Davant qualsevol circumstància del viatge cal atenir-se en primer lloc a la mena de bitllet contractat, tant si voles en business com si viatges en classe turista. “En adquirir un bitllet d’avió estem signant un contracte de transport, i és en aquest contracte on es reflecteixen les condicions particulars d’aquest”, assegura Navili.

Així, pot haver-hi molts tipus de bitllets en una mateixa companyia i en un mateix avió i, per descomptat, diferents contractes, segons les diferents aerolínies. Cada passatger ha d’atenir-se a les condicions del seu propi bitllet, “sent les opcions des de la pèrdua del mateix sense cap compensació fins a la possibilitat de viatjar sense cap càrrec en un altre vol de la companyia”, compte.

Algunes aerolínies permeten comprar un bitllet amb l’opció de recuperació del vol perdut: si no arribes a agafar l’avió per qualsevol motiu i el retard no excedeix de quatre hores, et buscaran un seient en el següent vol disponible o bé et retornen el cost íntegre del bitllet.

Recuperar dinero por vuelo perdido
Imatge: Jimmy Baikovicius

Com recuperar les taxes d’aeroport

En el pitjor dels casos, si no et reemborsen el bitllet ni et donen l’opció d’agafar un altre vol, no cal defallir, perquè queda una última compensació: les taxes d’aeroport.

Per què? Perquè són un impost que cobra l’aeroport en el qual aterra l’avió per cada passatger, però si no agafes aquest vol, l’aerolínia no ha de pagar aquest cànon per tu, que hauries de recuperar el que et van cobrar.

Cal reclamar-ho a la companyia emissora del bitllet i armar-se de paciència!, ja que triguen a retornar-les almenys un mes.

Què passa si perdo un avió de connexió?

Si perds el vol no per la teva responsabilitat, sinó a causa del retard d’un altre avió, l’aerolínia del vol retardat és responsable, excepte en circumstàncies excepcionals.

Si la connexió és amb la mateixa aerolínia, el procés no sol ser lent; però si les connexions es realitzen amb diferents companyies, la solució pot complicar-se perquè a vegades cap de les parts vol cedir. Si succeeix així, cal reclamar davant l’aerolínia que va arribar amb retard i és ella la que ha de donar una solució al passatger.

Perds el vol per culpa d’un tercer? Cal reclamar!

Encara que surti amb hores d’antelació i planifiqui al detall l’arribada a l’aeroport, qualsevol circumstància pot deixar sense vol al viatger més previsor: l’avaria d’un tren, un embús monumental o fins i tot l’error d’un operador turístic que passa la informació equivocada. En aquest cas, convé informar de la situació al més aviat possible al responsable per a saber com trobar una solució.

Però si la causa no és atribuïble a la companyia aèria de cap manera i el bitllet comprat no contempla la seva devolució o substitució per un altre, “només queda reclamar els perjudicis causats a la persona o l’entitat que ens va impedir arribar a temps”, assenyala el president d’AECA.

Jo perdo el vol però el meu equipatge no, què fer?

Arribes amb temps a l’aeroport i, una vegada que tens l’equipatge facturat, per a fer temps visites les botigues de l’aeroport… i es passa l’hora! Pot semblar una situació surrealista, però cada any milers de passatgers perden un vol d’aquesta manera. Què fer en aquesta situació? No cal desesperar-se.És probable que l’aerolínia hagi observat que es va incloure un equipatge el propietari del qual no ha embarcat i, amb gairebé total seguretat, procedís a desembarcar-ho, i més encara tenint en compte les mesures de seguretat actuals. No obstant això, a vegades l’equipatge vola i el passatger no.En tots dos casos, cal dirigir-se al Servei d’Atenció al Client de la companyia aèria, on donaran la solució més ràpida i efectiva. Si l’equipatge no està en l’aeroport, en pocs dies el rebràs en el domicili que hagis facilitat a l’aerolínia.

Etiquetes:

vol

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions