Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Robatori en hotels

L'establiment no es fa responsable de les sostraccions en tots els casos

Durant les vacances cal extremar les precaucions i romandre alerta davant qualsevol persona o situació que resulti sospitosa. Però els possibles riscos no sols es troben al carrer, també els hotels en els quals ens allotgem poden ser escenari de robatoris o atracaments, i els usuaris no sempre seran indemnitzats. Segons l’OCU, en general tan sols alguns hotels de cinc estrelles responen davant casos de robatori en la caixa forta de l’habitació, sempre que el client hagi emplenat amb anterioritat una declaració de valor signada per totes dues parts.

Ha de quedar constància del dipòsit

/imgs/2011/06/trepitjo-empresa–art.jpgLa majoria dels hotels estan dotats amb avançades mesures de seguretat, fins i tot compten en plantilla amb un equip de professionals encarregats de vetllar per la integritat dels clients. La llei estableix la necessitat d’instal·lar en hotels de categoria alta -quatre i cinc estavelles- caixes fortes individuals en cada habitació. Això permet que el turista pugui dipositar en elles els objectes de valor. Però, com resa el refrany, qui va fer la llei, va fer el parany.

El fet d’utilitzar aquests dipòsits implica una despesa afegida per al client que, no obstant això, no sempre obté el resultat esperat. Les denominades caixes fortes, es mostren a vegades més febles del que es preveu i posen poques traves a l’amic de l’aliè. En els últims anys, han sortit al mercat sofisticats mètodes electrònics de tancament que dificulten la labor dels lladres, encara que l’establiment no pot garantir una seguretat total i, per si no fos prou, tampoc sol fer-se responsable de la sostracció del contingut d’aquestes.

“En general, tan sols alguns hotels de cinc estrelles responen davant casos de robatori en la caixa forta de l’habitació, sempre que el client hagi emplenat amb anterioritat una declaració de valor signada per totes dues parts”, assenyala Ileana Izverniceanu, portaveu de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU). En aquestes caixes o en un altre lloc de l’habitació ha d’aparèixer en espanyol, francès, anglès i alemany que l’establiment no respon dels diners, joies o objectes de valor que no siguin dipositats a l’interior de les caixes després de realitzar aquesta declaració. Això significa que si es viatja amb objectes de valor o importants quantitats de diners, és convenient posar en coneixement dels responsables de l’hotel aquesta circumstància. En cas contrari, en cas de robatori podria al·legar-se desconeixement i evadir així qualsevol responsabilitat. “Si es tracta d’un establiment de categoria inferior, se sol aconsellar a l’hoste que deixi les seves pertinences en la caixa forta general, juntament amb les joies i objectes d’altres clients”, recorda Izverniceanu. D’aquesta manera, queda constància del dipòsit i hi ha més possibilitats, que no totes, de rebre una indemnització.

“Hi ha excepcions -expliquen des d’OCU-, per exemple, quan es produeixen robatoris a mà armada o amb violència, en els quals s’amenaça al personal”. Davant fets com aquests, qualificats “de força major”, l’hostaler tampoc es fa responsable i, en general, no reemborsarà a l’usuari el valor dels objectes sostrets.

A més, existeix la possibilitat que es produeixin robatoris a l’interior de l’habitació, sense necessitat que es tracti de joies o diners guardats en la caixa forta. En aquests casos reclamar no serveix de molt, ja que resulta complicat demostrar què hi havia a l’habitació. “El millor és presentar una denúncia davant la Policia”, aconsella un responsable de la Direcció General de Policia. “Quan el client es va de l’habitació, ha de prendre una sèrie de mesures, en cas contrari s’arrisca a situacions com la descrita”, afegeix.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions