Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Spanair cessa les seves operacions i presenta un concurs voluntari de creditors

Foment ha iniciat un procediment sancionador contra l'aerolínia per dues infraccions "molt greus" que podrien implicar una multa de fins a 4,5 milions d'euros

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 30 de Gener de 2012

La línia aèria Spanair va anunciar el divendres 27 de gener el cessament de les seves operacions a causa de “falta de viabilitat financera per als propers mesos”, per la qual “la companyia ha optat per cessar l’operació dels seus vols com a mesura de prudència i seguretat, i prendrà totes les mesures legals pertinents”, segons va explicar en un comunicat. A més, la companyia ha presentat aquest dilluns 30 de gener en els jutjats de Barcelona un concurs voluntari de creditors amb un passiu de més de 300 milions d’euros.

Després de l’anunci del cessament d’operacions de Spanair, el Ministeri de Foment va recordar a la companyia que ha de complir amb les seves obligacions amb els passatgers, tal com estableix la legislació vigent, al mateix temps que li ha va requerir per escrit que comuniqui de forma immediata els seus plans concrets d’actuació. Igualment, la ministra de Foment, Ana Pastor, va anunciar que el seu departament ha iniciat un procediment sancionador contra l’aerolínia per dues infraccions “molt greus” de la Llei de Seguretat Aèria que podrien implicar una multa de fins a 4,5 milions d’euros cadascuna, així com la retirada de la llicència.

Els serveis jurídics del Ministeri de Foment consideren que s’han vulnerat dos articles de la Llei de Seguretat Aèria (art. 37.1.3 i art. 37.2.1), tant en l’obligació que tenen les companyies aèries d’assegurar la continuïtat en la prestació del servei com de respectar els drets dels passatgers.

El cessament d’operacions de Spanair deixa més de 3.000 ocupacions en l’aireDesprés de conèixer el cessament d’operacions de Spanair, Foment va constituir a Barcelona un comitè de coordinació i seguiment permanent, integrat per representants del propi Ministeri (Direcció general d’Aviació Civil, Aena), de la Generalitat de Catalunya, de la Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat i de les companyies aèries que col·laboren en el reajustament dels passatgers, per fer front a les diferents situacions que puguin produir-se.

En la resta dels aeroports on hi havia vols programats de Spanair també es coordinen les actuacions per atendre el transport alternatiu dels viatgers afectats. L’autoritat responsable de l’atenció a les reclamacions dels passatgers afectats per una cancel·lació és l’Agència Estatal de Seguretat Aèria, dependent de Foment.

A més de milers de reserves de vols ja realitzades o pagades, el cessament d’operacions de Spanair deixa més de 3.000 ocupacions en l’aire, els de aquelles persones que treballen de forma directa per Spanair i els de els empleats de Newco, la companyia especialitzada en “handling” (gestió i trasllat de maletes) que té en l’aerolínia al seu major i gairebé únic client. Spanair va informar que ha ingressat als seus treballadors mil euros per cobrir part de la nòmina de gener i que espera ingressar la totalitat de la nòmina de cada empleat al llarg dels propers dies.

Cancel·lació de vols

En total, es cancel·laran 878 vols, 530 amb sortida o arribada a Barcelona, 318 a Madrid i 30 a altres aeroports

La primera operació cancel·lada al Prat va ser la d’un vol entre Barcelona i València programat a les 23:30 hores del divendres 27 de gener. El cessament total d’activitat arribaria a les dues de la matinada del dissabte 28 de gener. Spanair tenia programats 380 vols durant aquest cap de setmana a la xarxa d’Aena. S’estima que l’aerolínia deixarà en terra a 83.006 passatgers en la seva primera setmana de cessament d’operacions, des de la nit del 27 de gener fins al divendres 3 de febrer.

En total, es cancel·laran 878 vols: 530 amb sortida o arribada a Barcelona, 318 a Madrid i 30 a altres aeroports. El dissabte 28 de gener es van veure afectats 158 vols, mentre que el diumenge es van cancel·lar 126 vols. La xifra augmentarà aquest dilluns 30 de gener, amb 143 vols anul·lats i 15.386 passatgers afectats. Demà dimarts havien d’operar 117 vols (11.102 passatgers), el dimecres 124 vols (10.754), 10.865 el dijous (10.865) i 144 el divendres (12.773).

Atenció per part de Spanair

En un comunicat, Spanair informa als passatgers afectats pel cessament de les seves operacions que ultima un acord amb l’Associació Internacional del Transport Aeri (IATA) per facilitar el reemborsament dels bitllets adquirits i no volats. Segons explica l’aerolínia, l’acord facultarà a les agències de viatge a reemborsar el preu íntegre dels bitllets als passatgers que els haguessin pagat mitjançant transferència bancària o en efectiu en les citades agències de viatge.

Spanair negocia un acord amb la IATA per facilitar el reemborsament dels bitllets adquirits i no volatsLa resta dels passatgers que haguessin abonat el bitllet mitjançant una targeta de crèdit, tant directament a la pàgina web de Spanair com en una agència de viatges, hauran d’informar-se a través de la seva entitat financera de les possibilitats de reemborsament. En cas d’haver contractat un segur de cancel·lació, els viatgers afectats han de contactar amb la seva entitat asseguradora per informar-se de la seva cobertura.

Spanair també afegeix que els passatgers afectats poden interposar la corresponent reclamació des de les oficines de vendes de Spanair, els mostradors d’Aena situats en els corresponents aeroports, les oficines de turisme dels corresponents aeroports i des de l’Agència Catalana de Consum.

D’altra banda, Spanair, en coordinació amb el Ministeri de Foment i la Generalitat de Catalunya, ha arribat a un acord amb Vueling, Iberia i Air Europa per “trobar solucions alternatives a aquells passatgers afectats que desitgin volar durant els propers dies, oferint-los tarifes especials”. Per a vols domèstics i Illes Balears la tarifa serà de 60 euros, per a vols a les Illes Canàries el preu del bitllet serà de 90 euros i els vols internacionals costaran 100 euros.

Spanair assegura que tant el Spanair Center (900.13.14.15, des de fora d’Espanya +34 971 916 047), com les seves oficines de vendes en els aeroports romandran obertes per atendre als passatgers afectats. També remitent a la seva pàgina web, www.spanair.com, encara que de moment no es troba operativa.

Drets dels passatgers

Per gestionar les reclamacions, Consum recomana conservar el títol de transport, la targeta d’embarqui i els correus electrònics que hagin intercanviat amb la companyiaPer la seva banda, el Ministeri de Sanitat, Serveis Socials i Igualtat, a través de l’Institut Nacional de Consum (INC), ha informat que els passatgers que haguessin adquirit un paquet de viatge tenen dret a reclamar un transport alternatiu a Spanair i a l’Agència de Seguretat Aèria (AESA). Els usuaris als quals no se’ls pugui proporcionar aquest transport, tenen dret a reclamar la devolució dels pagaments que hagin avançat. En primer lloc, han de dirigir-se a la pròpia companyia aèria. Si no rebessin resposta, haurien de presentar una reclamació en l’AESA.

Per gestionar les reclamacions, l’INC recomana conservar sempre el títol de transport, la targeta d’embarqui i els correus electrònics que hagin intercanviat amb la companyia. Els passatgers afectat que necessitin més informació poden dirigir-se a l’AESA a través del telèfon 91 396 82 10 o bé a través de la seva pàgina web www.seguridadaerea.es. També poden acudir als organismes competents en consum de les comunitats Autònomes, a les oficines municipals d’informació al consumidor (OMIC) i a les associacions de consumidors. Sobre tots aquests organismes poden trobar informació a la web www.consumo-inc.es.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions