Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Tenia una reserva amb Spanair, què puc fer?

Els passatgers afectats tenen dret a sol·licitar un transport alternatiu o bé a la devolució dels pagaments avançats

img_spanair grande

Spanair va suspendre totes les seves operacions des de la nit del 27 de gener de 2012, per la qual cosa tots els seus vols queden cancel·lats de manera definitiva. Els passatgers afectats per la desaparició de la companyia tenen dret a sol·licitar un transport alternatiu o bé a la devolució dels pagaments avançats. Per poder efectuar les reclamacions oportunes és necessari disposar de tots els documents acreditatius de la compra dels seus vols .

Reemborsament de bitllets reservats

Img spanair grande art
Imatge: scott wright

Spanair va suspendre les seves operacions la nit del 27 de gener de 2012 a causa de la “falta de visibilitat financera per als propers mesos”, com a mesura de prudència i seguretat. Entre els principals damnificats d’aquesta excepcional mesura es troben els usuaris dels serveis aeris, tant els que tenien contractats un passatge per volar aquests dies, com els qui havien formalitzat la seva reserva per a les properes dates.

Des de la pròpia companyia aèria s’informa en un comunicat que es facilitarà el reemborsament dels bitllets adquirits i no volats per part dels passatgers d’aquesta aerolínia. L’acord facultarà a les agències de viatge a reemborsar el preu íntegre dels bitllets als passatgers que els haguessin pagat mitjançant transferència bancària o en efectiu en les citades empreses intermediàries.

La pròpia companyia facilitarà el reemborsament dels bitllets adquirits i no volats per part dels passatgers d’aquesta aerolínia

Els viatgers que haguessin abonat el bitllet mitjançant una targeta de crèdit tant directament a la pàgina web de Spanair com en una agència de viatges, hauran d’informar-se a través de la seva entitat financera de les possibilitats de reemborsament.

Els afectats poden interposar la corresponent reclamació per qualsevol dels següents canals:

  • Oficines de vendes de la companyia aèria
  • Mostradors d’AENA situats en els corresponents aeroports
  • Oficines de turisme dels aeroports
  • Agència Catalana de Consum

Per canalitzar tots els dubtes que presentin els usuaris en aquests dies s’ha habilitat un número de telèfon gratuït en el Spanair Center (900.13.14.15. Des de fora d’Espanya, +34 971 916 047).

Drets i reclamacions

Hi ha centenars de passatgers que tenien reservat un bitllet per volar en els propers dies i que, a causa de la suspensió d’activitats de l’empresa, no podran prendre-ho. Si s’atén al que assenyalen les fonts oficials, sembla que no tindran molts problemes per recuperar els seus diners. El Ministeri de Sanitat, Serveis Socials i Igualtat, a través de l’Institut Nacional de Consum (INC) és molt clar en informar que els passatgers afectats tenen dret a sol·licitar un transport alternatiu o bé a la devolució dels pagaments avançats.

Des del punt de vista de les associacions de consumidors, no s’aconseguirà sinó a través d’un complicat procés la gestió del qual passa per recopilar tots els documents acreditatius de compra dels vols. És molt important conservar:

  • el títol de transport
  • La targeta d’embarqui
  • Els correus electrònics i qualsevol altre justificant (factures de manutenció, allotjament d’urgència, etc.) per justificar la reclamació

Els passatgers el vol dels quals s’hagi cancel·lat tenen uns drets que han de respectar-se, i la norma estableix les quanties automàtiques de les compensacions a les quals tenen dret, que oscil·len entre 250 i 600 euros en funció de la distància del vol.

Pel que fa als viatges combinats, si el vol formés una part del seu contingut, i per tant no solament s’hagués contractat un vol sinó també un allotjament o un altre servei turístic, els usuaris poden dirigir-se a l’agència de viatges on ho van contractar per reclamar la devolució de l’import o el canvi del vol per un altre.

Per poder canalitzar de manera adequada les reclamacions, cal dirigir-se als organismes o entitats que s’encarreguin de portar aquests temes

  1. En primer lloc, a la pròpia companyia aèria (Spanair: 900 131 415)
  2. De no aconseguir-se una resposta satisfactòria, es passaria als òrgans administratius oficials, en aquest cas l’Agència Estatal de Seguretat Aèria(AESA), bé a través de la seva línia telefònica (91 396 82 10) o per mitjà de la pàgina web
  3. Una tercera opció, no del tot descartable, pansa per formalitzar les queixes a través dels organismes competents en consum de les diferents comunitats autònomes, oficines municipals d’informació al consumidor i les organitzacions de consumidors

Altres alternatives per volar

Si es disposa d’un bitllet comprat amb Spanair però operat per una altra aerolínia membre de Star Alliance, de moment el vol està garantit, encara que ha de confirmar-se amb l’aerolínia corresponent (Brussels Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Swiss, TAP Portugal…).

Si es disposa d’un bitllet comprat amb Spanair però operat per una altra aerolínia membre de Star Alliance, el vol està garantit

A més, Spanair ha arribat a un acord amb altres aerolínies (especialment amb Vueling, Iberia i Air Europa) per trobar solucions alternatives per als passatgers afectats que desitgin volar durant els propers dies. Tenen tarifes especials o de “rescat”, que ja han estat objecte de critiques per part d’usuaris i associacions de consumidors en considerar-les com a “excessives”.

  • Iberia ha posat ja en marxa un pla de contingència per traslladar als passatgers afectats, als quals oferirà durant els propers tres dies tarifes especials per a aquelles rutes i destinacions que coincideixin amb els de la desapareguda companyia.

  • Air Europa engegarà una altra tarifa reduïda en les rutes coincidents. Per exemple, el cost del tiquet a Balears serà de 60 euros, i volar a Canàries costarà uns 90 euros, sense incloure les taxes

  • Per la seva banda, Easyjet i Ryanair han anunciat un nou llançament de “tarifes de rescat” per captar als viatgers afectats i que puguin desplaçar-se a les seves destinacions. La primera llançarà una tarifa de 50 euros per trajecte fins al proper 3 de febrer per als viatgers que tenien contractat el seu bitllet amb Spanair per a la ruta que unia Barcelona amb Berlín o Madrid amb Bilbao.

  • La companyia aèria Air Nostrum també incorporarà tarifes especials fins al dilluns en la seva oferta: 60 euros per a vols peninsulars i 90 euros per a Canàries i rutes internacionals.

  • Vueling, per la seva banda, ha optat per un altre model de rescat i opera amb cinc de les rutes que abandona Spanair i que afectaran als trajectes Barcelona-Berlín, Barcelona-Hamburg, Bilbao-Lanzarote, Bilbao-Tenerife i Bilbao-Gran Canària. Estan ja a la venda per volar a partir del 25 de març.

No tots estan contents amb aquestes mesures d’urgència per afavorir els interessos dels passatgers, i ja es parla de “publicitat enganyosa” en les tarifes especials, doncs no formen part de l’acord al que ha arribat el Ministeri de Foment amb les principals aerolínies nacionals.

Rutes solament operades amb Spanair

Spanair anunciava que deixava d’operar tots els seus vols de forma immediata per fallida de la companyia. Fins a aquesta data l’aerolínia de bandera espanyola comptava amb 200 vols diaris, tant domèstics (península i illes) com en destinacions internacionals. En la gran majoria d’ells competia amb l’oferta d’altres aerolínies nacionals (Iberia, Air Europa o Vueling) i estrangeres, però hi ha casos puntuals on les rutes solament les cobria l’extinta companyia.

El cessament d’operacions anunciat divendres passat per l’aerolínia ha afectat a diverses d’aquestes rutes en l’aeroport de Manises (València), en concret, les connexions realitzades amb Barcelona i Palma de Mallorca, segons fonts d’Aeroports Espanyols i Navegació Aèria (AENA).

Fins al moment no es contemplen mesures alternatives en aquests trajectes. D’altra banda, Iberia cancel·larà 95 vols avui, 30 de gener, en la setena jornada de vaga convocada pel Sepla en contra de la creació de “Express”, una línia “low cost”. Com a conseqüència d’això, l’aerolínia operarà el 66% de les connexions previstes en principi, la majoria de la xarxa nacional i europea. En total es veuran afectats 289 vols i 55.000 passatgers per les tres jornades de vaga que s’han convocat en el mes de gener.

Etiquetes:

drets Spanair vol

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions