Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Trens per a viatgers amb discapacitat

Una guia recull els serveis d'accessibilitat per a persones discapacitades en 100 estacions nacionals i 1.026 trens diaris

ImgImagen: i_yudai

Els destinataris de la guia són els viatgers amb discapacitat que vagin en cadira de rodes, tinguin dificultats en els seus desplaçaments i puguin manejar-se de manera autònoma, i per a aquells amb discapacitat visual que viatgin sols. També ho són els passatgers que manquen d’un grau d’autonomia suficient (no són capaces de menjar solos, ni acudir a la condícia, o no comprenen les indicacions que li pugui fer la tripulació), i que han d’anar acompanyats.

El text inclou a més informació que pot resultar essencial per a aquests viatgers, com la dada que els trens de Mitja Distància Convencional i Rodalies, tenen la seva oferta limitada pel nombre de places adaptades de cada tren, i que en cas de no efectuar-se les notificacions telefònicament amb l’antelació indicada, no es podrà garantir la prestació del servei. O com que en trens amb control d’accés, els qui acompanyin al viatger amb discapacitat fins a la sortida del tren, hauran de sol·licitar una autorització al Centre d’Atenció al Client de l’estació.

La guia recull detalladament les estacions accessibles i els trens aptes per a persones amb discapacitat, com els de RENFE, que compta amb un parc de vehicles que realitzen diàriament 1.026 circulacions amb trens accessibles. Tant en trens d’Alta Velocitat-Llarga Distància (Au, Alvia, Alaris, Altaria, Arc, Euromed…), com en els de Mitja Distància (convencionals i Avant) i Rodalies (Civia). Així mateix, reflecteix el grau d’accessibilitat que disposen els serveis de cada estació: aparcaments, condícies, vestíbul i zona comercial.

Requisits per realitzar el desplaçament i quan sol·licitar l’ajuda:

  • Trens d’Alta Velocitat-Llarga Distància i Avant:
    • Si es viatja en cadira de rodes, ser portador d’un bitllet per a una plaça específica de mobilitat reduïda i haver adquirit el bitllet amb almenys 48 hores d’antelació a la data del viatge, sent automàtica la reserva d’ajuda.
    • Si no viatja en una plaça específica de mobilitat reduïda, ha d’adquirir el bitllet amb almenys 48 hores d’antelació a la data del viatge i comunicar durant la compra del mateix la necessitat d’ajuda.
    • Si s’hagués comprat un bitllet sense sol·licitud d’ajuda, s’haurà de comunicar almenys amb 48 hores d’antelació la necessitat d’assistència (902 24 05 05), facilitant les dades que li siguin requerits.
  • Trens de Mitja Distància Convencional i Rodalies, en els quals el passatger necessiti ajuda:
    • En aquest cas, el viatger comunicarà telefònicament la necessitat d’assistència amb 48 hores d’antelació a la sortida del tren corresponent.
    • Presentació en el lloc designat de l’estació amb 30 minuts d’antelació a la sortida del tren.
    • Trens de rodalies, per a les persones que no necessitin ajuda:
    • Per garantir que el viatge es desenvolupi en les millors condicions i amb total garantia, es recomana al viatger que comuniqui què recorregut va a realitzar amb dues hores d’antelació a la sortida del tren corresponent.
      En aquelles andanes que estiguin senyalitzats, el viatger se situarà a la zona d’accés a persones amb discapacitat.

Descomptes

A l’hora de viatjar, sempre és important conèixer de quins descomptes poder beneficiar-se. Com no podia ser d’una altra manera, la guia contempla també els descomptes que s’apliquen a aquest col·lectiu, que en alguns dels casos poden aconseguir fins al 40%. Així per exemple, als trens que només disposin de plaça per a persones amb discapacitat en classe preferent s’aplicarà el preu de la classe turista. El viatger que tingui una discapacitat igual o superior al 65%, independentment de la seva edat, pot obtenir la Targeta Daurada RENFE, amb tots els descomptes que aquesta ofereix. Igualment podrà obtenir la Targeta Daurada amb acompanyant, si així se sol·licita, que permet viatjar a un acompanyant gaudint de les mateixes condicions de descompte que el titular. Aquesta targeta té una validesa anual i es pot adquirir en estacions, oficines de venda de RENFE, i en les agències de viatges. A més, l’ús d’aquesta targeta proporciona bonificacions d’entre el 25% i 40%, en funció del tren triat i del dia de la setmana en què es realitzi el viatge.

Grau de discapacitat

Com saber si s’és beneficiari de les prestacions dirigides a les persones discapacitades? Moltes persones que pateixen alguna discapacitat dubten sobre la seva situació de dependència. Per solucionar el problema de la valoració el Comitè Español de Representants de Persones amb Discapacitat (CERMI) ha editat un fullet on es recullen diversos consells dirigits a totes les persones i famílies que consideren poden ser beneficiàries de les ajudes per autonomia personal i dependència.

Entre la principals recomanacions es troba la d’acudir a les organitzacions de discapacitats per sol·licitar el seu recolzo en el procés de valoració i gestió de les situacions de dependència, així com ajuda en la preparació de l’escrit de sol·licitud. Aquestes associacions seran molt útils també per ajudar al discapacitat en la confecció d’informes complementaris socials i de salut sobre la seva situació, prestaran acompanyament en els processos de valoració, en cas de determinades discapacitats com la intel·lectual o la malaltia mental, i ajudaran en la redacció i negociació del programa individual d’atenció, També serà a càrrec de les associacions l’elaboració i presentació de queixes i reclamacions en supòsits de desacord amb les decisions administratives.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions