Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Un 93% de les aerolínies invertirà en serveis mòbils per a passatgers durant els tres propers anys

Les companyies aposten sobretot per la millora en els serveis, la reducció del cost de les operacions i la generació d'ingressos

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 04 de Juliol de 2012

Un 93% de les companyies aèries invertirà de forma prioritària en serveis mòbils per a passatgers durant els tres propers anys, al mateix temps que un 58% d’elles destinarà fons a programes de gran rellevància, segons l’informe anual de SITUADA/Airline Business sobre tendències en Tecnologia de la Informació (TU). Aquest informe, que reflecteix l’opinió de més de la meitat de les principals 100 aerolínies mundials, mostra que les companyies aèries dirigeixen les seves inversions en TU a certes àrees clau com la millora dels serveis per a passatgers, la reducció del cost de les operacions del sector i la generació d’ingressos.

Els serveis per a passatgers constitueixen la prioritat principal, amb els serveis mòbils per a passatgers al capdavant de la llista, com demostren el 58% de companyies aèries que ja planifiquen invertir en programes de gran rellevància durant els propers tres anys. El 35% restant invertiran en recerca i desenvolupament. A l’àrea de la venda i la distribució, les tecnologies mòbils ja han calat profundament, com demostra el fet que més de la meitat de les companyies aèries ja ven bitllets a través de dispositius mòbils, una xifra que aconseguirà el 89% per 2015 segons el planificat per les aerolínies.

Aquest informe anual ha mostrat en els últims anys la migració cap a les tecnologies mòbils i els resultats d’aquest any demostren el compromís de les aerolínies en un futur controlat per elles. Aquesta transformació real no solament afecta a l’àrea de les vendes, ja que l’informe d’aquest any reflecteix que les companyies aèries ja utilitzen aplicacions mòbils en les seves operacions internes. Per 2015, pràcticament nou de cada 10 companyies aèries pensen proporcionar els següents serveis essencials a través de la tecnologia mòbil: cerca de vols, facturació, targetes d’embarqui, adquisició de bitllets, notificació de l’estat dels vols, serveis auxiliars i seguiment exhaustiu de la tramitació de les reclamacions dels clients i de la gestió d’equipatges extraviats. La meitat de les companyies aèries ja utilitza serveis mòbils per a la cerca de vols i la facturació, i gairebé la meitat d’elles també emet targetes d’embarqui, permet adquirir bitllets i realitza notificacions relatives a l’estat dels vols.

Les aplicacions mòbils s’utilitzen en l’actualitat per millorar l’experiència dels passatgers, reduir els costos operatius i generar ingressos. “La incorporació de les aplicacions mòbils en les vendes, els serveis d’atenció al client i el processament de passatgers demostra que les companyies aèries es troben realment compromeses amb la transformació”, va explicar el conseller delegat de SITUADA, Franceso Violante.

Aproximadament, el 57% de les companyies aèries considera que els mitjans socials poden exercir un paper fonamental en la promoció de les vendes, mentre que el 39% insisteix en la seva contribució al servei d’atenció al client. Quatre de cada 10 companyies aèries ja promocionen els seus vols a través dels mitjans socials i gairebé el 90% d’elles compta amb poder fer-ho per 2015.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions