Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Un jutge condemna a Iberia a indemnitzar amb 2.700 euros a tres passatgers per una escala imprevista

L'aerolínia haurà de pagar 600 euros a cadascun pel retard en el vol i 300 més en concepte de danys morals

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 10deAbrilde2007

El Jutjat del Mercantil nombre 1 de Bilbao ha condemnat a Iberia a pagar 2.700 euros a tres passatgers procedents de la capital biscaina per fer una escala que no estava prevista, la qual cosa els va fer perdre un vol a Buenos Aires, de manera que van haver de sortir en un avió que partia 13 hores més tard i que, a més, va sortir amb tres hores de retard.

Els tres usuaris van contractar amb Iberia un vol Bilbao-Barcelona i un altre Barcelona-Buenos Aires pel 4 de desembre de l’any 2005. Una vegada que van embarcar a la ciutat comtal per anar a la capital argentina, els van comunicar que el vol no era directe, sinó que faria escala a Madrid.

L’avió no va sortir a les nou del matí de Barcelona, com estava previst, sinó que va desenganxar gairebé a les 11, la qual cosa els va impedir connectar amb el vol en direcció a Buenos Aires. Una vegada en l’aeroport de Madrid, se’ls va facilitar als viatgers un hotel i se’ls va informar que sortirien cap a la seva destinació a les 11 de la nit, però, finalment, el vol va partir a les 2:40 de la matinada de l’endemà.

La resolució judicial considera “absurd” que, si en els bitllets “es fa constar un vol Barcelona-Buenos Aires, es faci escala a Madrid”. A més, respecte a la demora del vol que finalment els va portar a Buenos Aires, la sentència apunta que va haver-hi “un retard notable” en el viatge dels usuaris, la qual cosa suposa “una contravenció de les obligacions contractuals” prevista en l’article 1.101 del Codi Civil, que obliga a pagar danys i perjudicis per la “negligència que suposa el compliment en forma i temps diferent al convingut”.

Excuses

Quan els passatgers van presentar la reclamació, l’empresa els va donar una explicació diferent a cadascun. En un dels casos, va assenyalar que s’havia tractat d’una avaria inesperada, en un altre va al·legar el retard en l’arribada de l’avió i en el tercer va adduir problemes de seguretat que van aconsellar desviar el vol a un altre aeroport.

A la vista de l’ocorregut, el jutge qualifica d’increïble “peripècia” el viscut pels demandants i obliga a Iberia a pagar 600 euros a cadascun pel retard en el vol i 300 més en concepte de danys morals. A més, li imposa el pagament de les costes del procés per “temeritat” en haver litigat amb els viatgers quan es donaven aquestes circumstàncies.

Quan van presentar la reclamació, la companyia va oferir una explicació diferent a cada demandant

Així mateix, el dictamen judicial retreu a la companyia aèria que les reclamacions dels tres demandants rebessin com a resposta “excuses diferents, malgrat que estaven en idèntiques circumstàncies”, i que “en cap d’aquestes cartes d’excusa” s’oferís “satisfacció alguna, obligant” a aquests a litigar. La sentència assenyala que, “de manera inexplicable, en la vista, segueixen plantejant-se tot tipus d’excuses, sense justificació, per no atendre la justa reclamació”. “De tot això es conclou que pocs supòsits hi ha tan clars com aquest respecte a la temeritat d’un litigant”, conclou.

Segons el parer del magistrat, “la situació patida pels viatgers supera la mera molèstia, avorriment o fastiguejo propi de qualsevol retard aeri”, per la qual cosa creu que la reclamació sol·licitada pels demandants per “compensar tot aquest desaguisado” és “moderada i prudent tenint en compte les circumstàncies concurrents”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions