Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Vaga de pilots, com afectarà als passatgers?

Els passatgers afectats per la vaga podran realitzar en les agències qualsevol modificació d'hora, data o itinerari

Img aviones parados Imatge: sarae

Els pilots de vols d’Iberia han anunciat una vaga per als dies 18 i 29 de desembre, en plena campanya de Nadal. No obstant això, garanteixen tots els vols a les illes i dos transoceànics i, des de la companyia, afirmen que per agilitar els canvis dels bitllets comprats en agències de viatges, els clients podran realitzar en les pròpies agències qualsevol modificació d’hora, data o itinerari, una vegada que es coneguin els vols afectats.

Img aviones parados art
Imatge: sarae

Aquestes festes nadalenques estaran marcades, en part, per una vaga dels pilots d’Iberia que es desenvoluparà els propers 18 i 29 de desembre, segons ha anunciat el sindicat Sepla. La preocupació és palesa ja que, en aquestes dates, nombrosos espanyols es desplacen amb avió fins a les seves llars familiars per passar aquestes festes en companyia o viatgen per gaudir d’uns dies de descans allunyats del seu entorn habitual.

Malgrat la vaga, es garantirà el 100% dels vols a les illes i a Ceuta i Melilla, a més de dos transoceànics

Els uns i els altres es veuran afectats per les restriccions de vols com a conseqüència de l’esmentada vaga. No obstant això, a diferència del succeït altres vegades, en aquesta ocasió, el Ministeri de Foment garantirà el 100% dels vols a les illes i a Ceuta i Melilla, a més de dos transoceànics (un d’anada i un altre de tornada). A les ciutats que estiguin a una distància aproximada de 500 quilòmetres, els serveis que s’han de cobrir seran del 50% i els trasllats que durin més de sis hores tindran, almenys, un viatge d’anada i un altre de tornada.

Davant aquesta mesura de pressió, els usuaris espanyols tindran mecanismes suficients per veure’s afectats el menys possible al moment de programar els seus vols. Iberia tracta de buscar alternatives de connexió satisfactòries per als usuaris, així com fomentar el seu servei d’atenció al client per solucionar tots els dubtes.

Vaga: aturs i companyies afectades

Els possibles problemes que pugui crear als usuaris el desenvolupament de la propera vaga de pilots es resumeixen en els següents escenaris:

Seran aturs limitats a dues dates concretes i no afecten a altres companyies de bandera espanyola

  1. Seran aturs limitats als dies 18 i 29 de desembre, en els quals s’ha assegurat el funcionament del 50% dels vols operatius a destinacions amb distància aproximada de 500 quilòmetres i amb total operativitat (100%) per a les rutes amb destinació a les illes, Ceuta i Melilla.

  2. No afectaran a altres companyies de bandera espanyola (Air Europa, Spanair, Vueling…), que mantindran tots els seus vols aquests dies amb completa normalitat. Tampoc es veuran afectades les restants empreses aèries internacionals, que no sofriran cap variació en els seus vols per aquesta mesura de pressió. En qualsevol cas, aquesta vaga no afecta als vols operats per aquestes aerolínies i codis compartits amb altres companyies.

  3. No suposarà una situació de caos, com en altres vagues, en complir-se amb uns serveis mínims. Amb ells, els usuaris tindran menys problemes per desplaçar-se a les seves respectives destinacions en les dates programades per la vaga de pilots.

Pal·liar els efectes de la vaga

Per intentar pal·liar els efectes de la vaga, Iberia activarà un pla de contingència per atendre als seus clients. Est inclou les següents mesures:

  • La companyia farà tot el possible per acoblar a tots els clients afectats per les cancel·lacions en altres vols d’Iberia, de terceres companyies o en altres mitjans, o bé els oferirà el reemborsament, si és l’opció triada dels seus usuaris.

  • Iberia està contactada amb altres empreses que operen en les seves mateixes rutes per, si fos necessari, oferir als seus clients una solució amb altres operadors, fins i tot, un transport alternatiu per terra.

  • Per agilitar els canvis dels bitllets comprats en agències de viatges, els clients podran realitzar en les pròpies agències qualsevol modificació d’hora, data o itinerari, una vegada que es coneguin els vols afectats.

  • Els clients que viatgen en connexió i vegin el seu viatge interromput per causa de la vaga, rebran assistència a tot moment.

Protecció dels usuaris

Malgrat la limitació d’aquesta vaga, que solament afectarà a una part dels vols comercials operats per la companyia Iberia, els usuaris d’aquest mitjà de transport disposen de diversos mecanismes per minorar les seves possibles conseqüències negatives.

  • Un d’ells passa per comunicar-se amb el servei d’atenció al client de la companyia aèria espanyola, que estarà potenciat durant aquests dies per oferir una millor informació als seus clients sobre la incidència de l’atur, així com una ruta alternativa en cas que els seus vols resultessin afectats per la vaga.

  • L’altra estratègia passa per contractar un segur de cancel·lació de vols per recuperar l’import desemborsat en cas que la seva ruta anés una de les afectades.

    Els preus no són tots iguals i oscil·len en funció de la destinació, de manera que en els de àmbit nacional el desemborsament és sensiblement menor, a través de quotes que no sobrepassen els 10 euros en la majoria de propostes. Mentre, a mesura que la destinació sigui de mitjana o llarga distància, el pressupost serà més elevat i depassarà els anteriors límits.

    En qualsevol cas, les tarifes en aquesta classe de pòlisses no representen més del 5% de l’import total del viatge, amb l’avantatge que, si per qualsevol circumstància el vol programat no surt, es recuperarà íntegrament l’import abonat.

    Formalitzar l'anul·lació del viatge

    En cas que s’anul·li el seu vol, l’assegurat ha de posar-se en contacte amb el departament de sinistres de la seva companyia d’assegurances. Haurà d’aportar tota la documentació necessària perquè es formalitzi la seva demanda de forma correcta i en els terminis previstos.

    Si es desitja obtenir el reemborsament complet de la cobertura de les despeses d’anul·lació, s’haurà de presentar la següent documentació:

    • Reserva del viatge anul·lat.
    • Factura del cost total del seu viatge.
    • Factura pagada en concepte de les despeses d’anul·lació.
    • Document acreditatiu de les despeses d’anul·lació.

    D’altra banda, l’import que cobreix aquest segur no és fix, ja que varia en funció del límit i la modalitat que l’usuari hagi seleccionat al moment de formalitzar la seva pòlissa de cancel·lació de vols. L’habitual és que oscil·li entre 150 i 5.000 euros.

    RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions