Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Vaga d’Iberia, què haig de fer?

Iberia ha cancel·lat un total d'1.222 vols entre el 18 i el 22 de febrer, però els passatgers poden canviar el seu viatge o sol·licitar el reemborsament si el canvi no els interessa

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 18deFebrerde2013
img_cancelados 6

El passat 9 de novembre Iberia va donar a conèixer el seu pla de transformació, un ERE que incloïa una retallada de 4.500 ocupacions, gairebé una quarta part de la plantilla. Tres mesos després, l’empresa ha rebaixat la seva proposta inicial fins als 3.807 acomiadaments, un 19% del personal. Davant aquesta conjuntura, i després de diversos intents d’arribar a acords, avui comença la major vaga coneguda en l’aerolínia, que ha donat lloc a la cancel·lació d’1.222 vols. Però els passatgers poden canviar el seu vol o demanar que se li reemborsi l’import del bitllet. En el següent article, es resumeixen els principals aspectes d’aquesta vaga, les seves conseqüències i com procedir en cas de veure’s afectat.

1. Vaga històrica en Iberia

Img cancelados art
Imatge: Al Jazeera English

Avui, 18 de febrer s’inicia la major vaga de la història d’Iberia. Les protestes dels treballadors se centren contra el pla de reestructuració de l’aerolínia, que contempla un ERE per 3.807 empleats, el 19% de la plantilla. Els aturs es desenvoluparan del dilluns 18 al divendres 22 de febrer; del dilluns 4 al divendres 8 de març; i del dilluns 18 al 22 del proper mes. El sindicat de pilots, a més, se sumarà a la vaga al març.

El Ministeri de Foment ha intentat que les parts arribessin a un acord i evitar aquests aturs, però solament ha pogut fixar serveis mínims. Seran pel 100% dels vols amb Canàries i Balears, entre illes en els dos arxipèlags i entre les ciutats peninsulars i Melilla, així com per a la meitat dels viatges a l’estranger.

2. Vols cancel·lats

Iberia ha suprimit 415 vols entre el 18 i el 22 de febrer. El motiu són els cinc dies de vaga convocats pel personal de terra i els tripulants de cabina en protesta pel seu pla de transformació. Segons el llistat de cancel·lacions publicat per l’empresa, el dilluns els vols afectats són 81, el dimarts 76, el dimecres 86, el dijous 87 i el divendres 85.

Vueling, Air Nostrum i Iberia Express han hagut de cancel·lar 807 vols

Vueling, Air Nostrum i Iberia Express, a les quals Iberia presta servei d’assistència en terra, han tingut també que anul·lar 807 vols: Vueling, 354; 357 la companyia Air Nostrum; i 96 Iberia Express.

3. Com actuar

Iberia ha aconseguit recol·locar en vols alternatius a gairebé tots els passatgers afectats en la primera setmana, 60.000 d’un total de 70.000 viatgers. Fins i tot abans que es coneguessin els serveis mínims, la companyia va flexibilitzar les condicions de les seves tarifes perquè els clients poguessin canviar o demanar el reemborsament dels seus bitllets.

Els qui hagin adquirit els seus bitllets a través de la web d’Iberia, han d’haver rebut un missatge sobre la incidència que s’hagi produït en el seu vol i una opció alternativa de viatge (si és viable).

També es pot telefonar a Serviberia (telèfon 902 400 500, a Espanya) per canviar el vol o sol·licitar el reemborsament del bitllet si la modificació no li interessa.

A més, com s’indica des de l’aerolínia, qualsevol tipus d’incidència amb els equipatges durant aquests dies, es pot comunicar al telèfon d’equipatges d’Iberia (902 341 342) per agilitar tràmits.

És important tenir en compte tres aspectes:

  1. Indemnització: els vols cancel·lats per una vaga no contemplen una compensació econòmica, ja que la legislació en vigor exclou aquest supòsit de les indemnitzacions previstes.

    Segons l’Agència Estatal de Seguretat Aèria, les aerolínies, en aquest cas, han de prestar un transport alternatiu al viatger, sempre que aquest no hagi optat pel reemborsament del bitllet. No és obligatori que ho realitzi la mateixa companyia, i es poden utilitzar altres mitjans de transport diferents a l’avió.

  2. Assistència: Iberia haurà de donar assistència fins a la sortida del transport alternatiu. Si no ho fa, convé que els usuaris guardin els comprovants de les despeses per sol·licitar després el reemborsament.

  3. Devolució i reemborsament: si el viatger demana que se li aboni l’import del bitllet, l’aerolínia ha de retornar-ho de forma íntegra. Ha de fer-ho al preu que es va comprar i en un termini màxim de set dies. El reemborsament s’ha d’efectuar en metàl·lic, per transferència bancària, xec o, si el viatger prefereix, en bons de viatge o altres serveis que presti la companyia en qüestió.

4. Bitllets adquirits en agències de viatges

Diferent és el cas dels viatgers que compressin els seus bitllets en una agència de viatges. Els qui així ho hagin fet hauran de posar-se en contacte amb la mateixa i és amb ella amb qui es gestionarà tot el relatiu als canvis o la devolució del bitllet.

5. Compromís d’informació contínua

En un comunicat, la companyia es compromet a mantenir informats als seus clients. Així, podran estar al tant a través de la pàgina web de l’aerolínia, de Serviberia, dels perfils d’Iberia en Facebook i Twitter i dels seus punts d’atenció al client en els aeroports on opera.

Iberia Connecta manté informat al client en temps real de les incidències del seu vol

A més, es recomana als passatgers que es donin d’alta en ‘Iberia Connecta’, a través de la pàgina web d’Iberia. Es tracta d’un servei que informa al client en temps real -per SMS o correu electrònic- de qualsevol novetat o incidència del seu vol.

Quan s'anul·la el dret de compensació

El viatger no té dret a percebre una indemnització en les següents circumstàncies:

  • En cas que se li hagi informat de la cancel·lació del vol amb almenys dues setmanes d’antelació.

  • Quan el preavís es va fer amb set dies d’antelació i se li ofereix transport alternatiu, que permeti sortir amb no més de dues hores d’anticipació a l’hora prevista i que possibiliti arribar a destinació amb menys de quatre hores de retard sobre l’hora pronosticada.

  • Si el preavís es va realitzar amb menys de set dies d’antelació, però se li ofereix un transport alternatiu que li deixa sortir amb no més d’una hora d’anticipació a l’hora prevista, i li permet arribar a destinació amb menys de dues hores de retard respecte a l’hora pronosticada.

  • Quan les cancel·lacions es deguin a circumstàncies extraordinàries inevitables, i la companyia aèria pugui provar-ho.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions