Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Viatgers aeris discapacitats

Els passatgers d'avió amb discapacitats tenen dret a una assistència adequada a les seves condicions sense cost addicional algun, encara que convé notificar la seva situació amb antelació al viatge

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 08deDesembrede2005

Les noves normatives europees pretenen prohibir a les companyies aèries negar l’accés o discriminar a un passatger a causa d’una incapacitat, excepte per raons de seguretat tals com que l’avió sigui massa petit o que no pugui acomodar-se a les necessitats del viatger. En aquestes ocasions, l’aerolínia ha de facilitar a la persona afectada la possibilitat de prendre un altre vol o retornar-li l’import del bitllet.

Els encarregats dels aeroports han de proporcionar ajuda als passatgers amb problemes de mobilitat reduïda així com a aquells que tinguin qualsevol discapacitat física, psíquica o sensorial i seran oferts gratuïtament per l’aeroport i la companyia aèria una vegada a bord.

D’altra banda, és convenient que els passatgers adverteixin per endavant que necessiten aquesta assistència. Igualment s’evitaran molts problemes si aquestes persones discapacitades realitzen la reserva mitjançant un agent de viatges, ja que estan més familiaritzats amb els tràmits i la documentació necessària per fer reserves amb requeriments especials. De qualsevol forma, encara que el passatger no hagi sol·licitat amb antelació l’assistència s’exigeix als aeroports que facin els seus millors esforços.

Normalment, els passatgers que requereixin una atenció especial a causa d’una discapacitat seran els primers a embarcar i els últims a descendir. Així mateix, a les persones amb dificultats per moure’s els solen assignar seients amb reposabrazos mòbil en la primera línia de seients enfront de la cabina, els quins posseeixen un major espai per a les cames.

Els viatgers amb problemes de mobilitat tenen prioritat per transportar en l’armari d’abordo la cadira de rodes plegable, crosses, bastons, caminadoras, així com qualsevol element que precisi aquesta persona per moure’s.

En el cas de necessitar una cadira de rodes per viatjar és necessari comunicar-ho en fer la reserva. No obstant això, aquesta propietat del passatger habitualment anirà en el celler de càrrega com a equipatge. Poques vegades permeten que la cadira vagi plegada dins de l’avió als espais per a la tripulació. En figurar com una unitat més d’equipatge caldrà col·locar-li una targeta identificativa, això sí, serà transportada sense cost extra.

El personal de l’aeroport ajudarà a embarcar a les persones amb cadira de rodes, els avisarà del temps que resta per l’embarqui i les traslladarà a la porta, acompanyant-les fins a l’avió a través del “finger” (tub directe) o bé mitjançant una furgoneta o autobús adaptat.

Una vegada en l’avió, al no portar la seva habitual cadira de rodes, posaran a la seva disposició una altra cadira de rodes molt estreta amb la qual podran arribar al seient assignat. El personal de l’avió també les ajudarà a col·locar-se i tindran una atenció preferent en el que necessitin.

A més, és important que l’aerolínia amb la qual viatgin doni avís a la seva companyia en l’aeroport de destinació perquè tinguin prevista la recepció del passatger discapacitat. De totes maneres, abans de començar el descens o l’aterratge convé que el viatger comenti al personal de vol que si la cadira de rodes va com a equipatge en el celler de l’avió en arribar a la destinació la tinguin preparada. Per aquesta raó els passatgers amb discapacitat seran els últims a desembarcar.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions