El coronavirus va trastocar molts dels plans que teníem previstos gaudir a la primavera i fins a aquest estiu. El confinament va frustrar viatges d’estudis per festejar la fi de l’ESO, vacances fora de casa per Setmana Santa i dies de descans amb el programa de l’Imserso i fins a molts dels festivals musicals d’estiu es van ajornar al 2021. Passada la crisi sanitària, és hora de plantejar les reclamacions per les cancel·lacions de vols, viatges i esdeveniments als quals no vam poder acudir. I si volem anul·lar unes vacances per a cap d’any i que impliquin volar amb avió? Diversos experts en drets dels consumidors ens donen les claus sobre com actuar i reclamar en diversos casos.
Viatge de l’Imserso reservat i pagat
?? Van anul·lar el viatge de l’Imserso que ja tenia reservat i pagat. Haig de fer alguna gestió per a la seva devolució?
Sí, cal sol·licitar el reemborsament de les quantitats que ja s’hagin pagat a les dues empreses que aquest any gestionaven els viatges, Mundiplan i Turisme Social. En el cas de la primera empresa, es pot fer a través de la seva pàgina web i, en la segona, enviant un correu electrònic a reembolsoscovid@ turismosocial.com, al costat de la documentació i el número de compte bancària. Si els usuaris no tenen forma d’accedir a Internet, es pot fer per correu postal (Turisme Social. Camí dels Reis 308. Urbanització Ca’n Granada Torre 3-A. 07010, Palma de Mallorca) o a través de l’agència en la qual es va contractar el viatge. No existeix un termini per a aquestes sol·licituds i els qui van reservar a través d’agències han de reclamar l’abonat. Solament li cobraran les despeses de gestió, que representen el 6,20 % de l’import total del viatge no gaudit, i les devolucions es produiran en el termini de 60 dies.
Viatge per a cap d’any contractat en estat d’alarma
?? El 20 de març, a l’inici de l’estat d’alarma, vaig contractar un viatge per al proper cap d’any, però ara vull cancel·lar-ho. Haig de pagar penalització?
El primer que cal fer és mirar les condicions del contracte que es va subscriure, perquè probablement cal pagar penalització si es vol cancel·lar. Segons el Ministeri de Consum, “en principi, en ?n d’any ja no haurà mesurades relacionades amb la covid-19 que permetin l’aplicació d’article 36.4 (resolució sense penalització) del Reial decret-llei 11/2020, de 31 de març, pel qual s’adopten mesures urgents complementàries en l’àmbit social i econòmic per fer front a la covid-19”. És a dir, ja no s’aplicaran les mesures d’anul·lació dels contractes sense penalitzacions per als consumidors una vegada acabat l’estat d’alarma. Es podrà anul·lar el viatge, però sí sofrirà penalitzacions, independentment de quan es va contractar, doncs suposadament sí podrà dur-se a terme per a aquesta data.
Imatge: Javiki
Vol cancel·lat en Setmana Santa
?? La meva companyia aèria encara no m’ha retornat el bitllet d’avió que vaig comprar per viatjar en Setmana Santa. M’ofereixen un val per tornar a volar en els propers 12 mesos. No poden retornar-me els diners?
El Ministeri de Consum va dictar que els passatgers aeris que s’hagin vist afectats per les cancel·lacions de vols per part de les companyies aèries, com a conseqüència de la declaració de pandèmia o per les prohibicions de vol establertes pel Govern d’Espanya o qualsevol altre país, tenen dret a informació, assistència i reemborsament o transport alternatiu, d’acord amb el que es disposa en el Reglament (CE) nº 261/2004.
Però, a més, si l’usuari es va veure afectat per les mesures de l’estat d’alarma, té dret a cancel·lar el vol sense penalització. L’aerolínia podrà oferir-li un bo o alternativa de vol i, si en el transcurs de 60 dies naturals des de la sol·licitud de la resolució contractual per part del viatger no hi ha hagut acord, se li reemborsaran els imports abonats. No obstant això, l’empresa podrà descomptar les despeses de gestió originats pel reemborsament.
Festival de música d’estiu ajornat
?? Van cancel·lar el festival de música al que tenia pensat acudir aquest estiu. Em donen l’opció que em serveixi per a la cita de 2021, però no sé si podré acudir, queda molt. Em reemborsaran el preu de l’entrada?
Segons el Ministeri de Consum, l’organitzador de qualsevol esdeveniment cultural o esportiu “podrà oferir una alternativa de prestació del servei (data alternativa, un bo o val substitutori)”. Encara que el termini per reclamar ja va acabar a ?nales de juny, encara hi ha 60 dies naturals des que l’empresa va oferir una solució per acceptar o rebutjar la seva proposta mitjançant els canals habituals de reclamació o els propis creats per a aquestes circumstàncies, fins i tot la del reemborsament de la quantitat que es va abonar. Molts festivals de música han posposat les seves dates per després d’estiu i, fins i tot, per 2021, i esdeveniments com el Sónar han amb?rmado que les entrades de 2020 seran vàlides per a la seva edició del proper any.
Per a més dubtes, consulta aquesta web del Ministeri de Consum.
